# Lavorare su un lead

> Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il lead.

Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il lead.

Tutto quello che riguarda un lead sta in un unico pannello. Clicca su una riga nella schermata Lead — oppure su Visualizza lead in una conversazione — e il pannello scorre dentro da destra. Chiudilo con la × in alto, oppure cliccando fuori dal pannello.

![Un lead aperto: stato, dati di contatto, cosa ha chiesto, tag e una nota interna](https://konvuno.com/help/shots/it/leads/drawer.webp)

Un lead aperto: stato, dati di contatto, cosa ha chiesto, tag e una nota interna

Sotto il nome vedi quando è arrivato il lead. Ogni modifica che fai nel pannello viene salvata subito: non c'è un pulsante per salvare.

## Cambiare lo stato

Scegli uno stato dall'elenco sotto **Stato**: Nuovo, Contattato, Qualificato, Vinto o Perso. Vedi [Stati](https://konvuno.com/it/help/leads#statuses) per sapere a cosa serve ciascuno.

## Dati di contatto e consenso

**Contatto** mostra l'indirizzo email e il numero di telefono che ha dato il visitatore, oppure non fornito per un campo lasciato vuoto.

**Consenso** mostra se il visitatore ha accettato di essere contattato:

- **accettato**: ha spuntato la tua casella del consenso prima di inviare il modulo.
- **nessuno registrato**: quando ha inviato il modulo, il tuo modulo non aveva una casella del consenso. Non significa che abbia rifiutato: finché una casella è presente nel modulo, il modulo non si può inviare senza spuntarla.

Sotto, il pannello mostra il testo esatto del consenso che il visitatore ha spuntato e il giorno in cui l'ha accettato, così sai a cosa ha acconsentito. I lead precedenti a settembre 2026 non hanno un testo salvato. Il testo del consenso lo imposti nella scheda Comportamento del widget: vedi [Privacy e consenso](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#privacy).

## Cosa ha chiesto

**Interesse** è quello che il visitatore ha scritto nella casella del messaggio del modulo. Se l'ha lasciata vuota, mostra invece il [riepilogo della sua conversazione](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#summary), oppure Nessun dettaglio acquisito. se non c'è ancora.

Clicca su **Visualizza la conversazione completa** per leggere la chat che ha portato al modulo: spesso è il modo migliore per prepararti prima di ricontattarlo. Quando invece il pannello dice Nessuna conversazione collegata, il visitatore ha inviato il modulo senza chattare prima (per esempio mentre la chat era in pausa), oppure la conversazione è già stata eliminata: le conversazioni vengono conservate per 90 giorni.

## Tag

I **Tag** funzionano come i tag delle conversazioni: clicca su Aggiungi tag, scrivi il tag e premi **Invio**; clicca sulla × accanto a un tag per rimuoverlo. La casella di ricerca nella schermata Lead trova i lead in base ai loro tag.

I tag dei lead e quelli delle conversazioni sono separati: vedi [Aggiungere un tag a una conversazione](https://konvuno.com/it/help/conversations/tags-and-export#tags).

## Nota interna

**Nota interna** è per il tuo team: cosa avete concordato al telefono, quando richiamare, chi se ne occupa. Scrivi nella casella e clicca in un punto qualsiasi fuori: la nota viene salvata e compare una conferma. Per rimuoverla, svuota la casella e clicca fuori.

Solo tu e i tuoi colleghi vedete la nota. Il visitatore mai.

## Scrivere un'email al lead

**Invia email** apre il tuo programma di posta con un nuovo messaggio all'indirizzo del lead. Lo scrivi e lo invii da lì, come al solito. Il pulsante compare solo quando il lead ha lasciato un indirizzo email: un lead che ha lasciato solo il telefono, chiamalo.

Konvuno non vede né conserva l'email che invii, e non cambia lo stato al posto tuo. Sposta il lead nello stato Contattato dopo avergli scritto.

Suggerimento

Se cliccando su Invia email non succede nulla, sul tuo computer non c'è un programma di posta configurato per aprire questo tipo di link. Copia invece l'indirizzo da **Contatto** nella tua webmail.

## Eliminare un lead

1. Clicca sul pulsante **⋯**, accanto a Invia email nel pannello oppure alla fine della riga del lead nell'elenco.
2. Scegli Elimina.
3. Conferma con Elimina.

I dati del lead vengono rimossi definitivamente e non si possono recuperare. La conversazione da cui proviene non viene eliminata. Per eliminare più lead insieme, vedi [Eliminare più lead](https://konvuno.com/it/help/leads/bulk-and-export#bulk-delete).

Come lo usano altre attività

- **Un'autoscuola** scrive nella nota interna l'orario concordato della lezione, così chi risponde al telefono la volta dopo sa cosa è stato promesso.
- **Un fotografo** legge la conversazione prima di rispondere e cita la domanda del visitatore nella prima email.
- **Un'impresa di coperture** assegna ai lead un tag per zona — `nord`, `sud` — così ogni caposquadra può cercare i propri.
- **Un consulente finanziario** controlla la riga del consenso prima di richiamare chiunque.

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Canonical: https://konvuno.com/it/help/leads/working-a-lead
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