[{"data":1,"prerenderedAt":332},["ShallowReactive",2],{"help-it-leads\u002Fworking-a-lead":3},{"index":4,"article":305},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,252,276],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Come funziona Konvuno","Panoramica","Cosa fa Konvuno per la tua attività, come si incastrano i vari pezzi e chi nel tuo team può fare cosa.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Accedi a Konvuno","Accedi","Accedi con un codice inviato alla tua email o con il tuo account Google, e scopri cosa fare quando il codice non arriva.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea la tua attività","Dai un nome alla tua attività, lascia che Konvuno legga il tuo sito se ne hai uno, e scopri cosa aspettarti nelle prime schermate.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Il tour e la checklist di configurazione","Tour e checklist","Il breve tour che ti mostra da dove cominciare, la checklist che segue la tua configurazione e il menu di aiuto che li riporta entrambi.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Online in 15 minuti","La strada più breve da un nuovo account a un assistente funzionante sul tuo sito, passo dopo passo, con i link ai dettagli.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conoscenza — cosa sa il tuo assistente","Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Scrivi e gestisci le FAQ","FAQ","Aggiungi, modifica, organizza e rimuovi le domande e risposte che usa il tuo assistente, una alla volta o molte insieme.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa le FAQ dal tuo sito","Importa dal tuo sito","Lascia che Konvuno legga il tuo sito e ti suggerisca delle FAQ, scegli quelle giuste e scopri cosa fare quando una scansione non funziona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Carica ed esporta le FAQ in un file CSV","Caricamento ed esportazione CSV","Importa un elenco di FAQ da un foglio di calcolo, e scarica il tuo per modificarlo, condividerlo o tenerlo come copia di sicurezza.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contesto aziendale","La breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta — cosa scriverci, come modificarla e come rivedere una nuova versione dopo una scansione del sito.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fonti — da dove vengono le tue FAQ","Fonti","Scopri quali FAQ vengono dal tuo sito, da un file CSV o le hai scritte tu, filtra l'elenco in base alla fonte e rimuovi una fonte senza perdere le sue FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Risposte mancanti e salute della conoscenza","Risposte mancanti","Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Il tuo catalogo","A cosa serve il catalogo, i tre modi per riempirlo, com'è organizzata la schermata Catalogo, come gli elementi contano per il tuo piano e chi può cambiare cosa.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Aggiungi e modifica elementi","Aggiungi a mano un prodotto o un servizio, capisci ogni campo, gestisci taglie e colori ed elimina ciò che non vendi più.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa elementi da un file CSV","Importa un file CSV","Porta un intero foglio di calcolo nel tuo catalogo in tre passi, aggiornalo in seguito, leggi il risultato e annulla un'importazione andata male.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Collega un feed prodotti","Feed prodotti","Collega il feed prodotti di Google Merchant o Facebook che il tuo negozio pubblica già, così il tuo catalogo segue il negozio da solo.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Collega il tuo negozio WooCommerce","WooCommerce","Collega un negozio WooCommerce con un clic o con una chiave creata da te, capisci il permesso di cui ha bisogno e scollegalo in modo pulito.",{"path":95,"title":96,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","I prodotti nella chat","Prodotti nella chat","Come l'assistente trova i tuoi prodotti e servizi, cosa mostrano le schede nella chat, da quale catalogo risponde e come controllare il risultato.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Il widget di chat","Cos'è il widget, come funziona sul tuo sito e come passare da una prima bozza a un assistente online.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identità — nome, logo, saluto e lingue","Identità","Decidi chi è il tuo assistente — come si chiama, quale logo mostra, la prima cosa che dice e le lingue che 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lato del tuo cliente — dal pulsante nell'angolo del tuo sito a una risposta, a una scheda prodotto o a un messaggio al tuo team.",[148,153,158,163,168,173],{"path":149,"title":150,"nav":151,"description":152},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Come appaiono le risposte","Risposte e schede prodotto","Cosa vede un visitatore quando chiede qualcosa — domande suggerite, risposte formattate con link, schede prodotto e per quanto tempo la chat ricorda la conversazione.",{"path":154,"title":155,"nav":156,"description":157},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Modulo di contatto e passaggio al tuo team","Modulo di contatto e passaggio","Cosa vedono i visitatori quando hanno bisogno di una persona — i tuoi contatti diretti, il modulo di contatto con la casella del consenso e la conferma dopo l'invio.",{"path":159,"title":160,"nav":161,"description":162},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Lingue — del widget e dell'assistente","Lingue","In quale lingua compaiono i 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e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Aggiungere tag ed esportare le conversazioni","Tag ed esportazione","Contrassegna le conversazioni con i tuoi tag per ritrovarle, scarica una singola chat come file di testo oppure esporta tutto quello che hai.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Lead","Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Lavorare su un lead","Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il 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classifiche","Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.",{"path":248,"title":249,"nav":250,"description":251},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Esportare la Panoramica in un foglio di calcolo","Esportazione","Scarica i numeri e i dati giornalieri della Panoramica come file CSV e aprilo correttamente in Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":253,"overview":254,"articles":258},"settings",{"path":255,"title":256,"nav":11,"description":257},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Impostazioni","Dove trovare i dati della tua attività, il tuo team, il tuo piano e i tuoi dati — e quali di queste cose può cambiare solo un proprietario.",[259,263,267,271],{"path":260,"title":261,"nav":261,"description":262},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profilo dell'attività","Il nome della tua attività, il settore e i dati di contatto, dove arrivano le email sui nuovi lead e il tuo 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più attività, chiedere aiuto a noi, scegliere la lingua della dashboard, la modalità clinica e cosa significano le parole usate in Konvuno.",[283,288,292,297,301],{"path":284,"title":285,"nav":286,"description":287},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gestire più attività","Più attività","Aggiungi una seconda attività al tuo account, passa dall'una all'altra e scopri cosa tiene per sé ciascuna, compreso il proprio abbonamento.",{"path":289,"title":290,"nav":290,"description":291},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contattare l'assistenza","Mandaci una domanda o segnala un problema dall'interno della dashboard, e scopri cosa succede dopo aver cliccato su invia.",{"path":293,"title":294,"nav":295,"description":296},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiare la lingua della dashboard","Lingua della dashboard","Passa la dashboard di Konvuno a un'altra lingua e scopri come Konvuno ne sceglie una per 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Clicca su una riga nella schermata\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead\u003C\u002Fspan> — oppure su \u003Cspan class=\"kv-ui\">Visualizza lead\u003C\u002Fspan> in una conversazione — e il\npannello scorre dentro da destra. Chiudilo con la × in alto, oppure cliccando fuori dal pannello.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fleads\u002Fdrawer.webp\" alt=\"Un lead aperto: stato, dati di contatto, cosa ha chiesto, tag e una nota interna\" width=\"920\" height=\"1580\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Un lead aperto: stato, dati di contatto, cosa ha chiesto, tag e una nota interna\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sotto il nome vedi quando è arrivato il lead. Ogni modifica che fai nel pannello viene salvata\nsubito: non c'è un pulsante per salvare.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"status\">Cambiare lo stato\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#status\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Scegli uno stato dall'elenco sotto \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Stato\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>:\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuovo\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contattato\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Qualificato\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Vinto\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perso\u003C\u002Fspan>. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fleads#statuses\">Stati\u003C\u002Fa> per sapere a\ncosa serve ciascuno.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"consent\">Dati di contatto e consenso\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#consent\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contatto\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> mostra l'indirizzo email e il numero di telefono che ha dato\nil visitatore, oppure \u003Cspan class=\"kv-ui\">non fornito\u003C\u002Fspan> per un campo lasciato vuoto.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Consenso\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> mostra se il visitatore ha accettato di essere contattato:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">accettato\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: ha spuntato la tua casella del consenso prima di inviare\nil modulo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">nessuno registrato\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: quando ha inviato il modulo, il tuo modulo non aveva una\ncasella del consenso. Non significa che abbia rifiutato: finché una casella è presente nel\nmodulo, il modulo non si può inviare senza spuntarla.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Sotto, il pannello mostra il testo esatto del consenso che il visitatore ha spuntato e il giorno\nin cui l'ha accettato, così sai a cosa ha acconsentito. I lead precedenti a settembre 2026 non\nhanno un testo salvato. Il testo del consenso lo imposti nella scheda\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportamento\u003C\u002Fspan> del widget: vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#privacy\">Privacy e consenso\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"interest\">Cosa ha chiesto\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#interest\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Interesse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> è quello che il visitatore ha scritto nella casella del\nmessaggio del modulo. Se l'ha lasciata vuota, mostra invece il\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#summary\">riepilogo della sua conversazione\u003C\u002Fa>, oppure\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nessun dettaglio acquisito.\u003C\u002Fspan> se non c'è ancora.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Clicca su \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Visualizza la conversazione completa\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> per leggere la chat che ha portato al modulo:\nspesso è il modo migliore per prepararti prima di ricontattarlo. Quando invece il pannello dice\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nessuna conversazione collegata\u003C\u002Fspan>, il visitatore ha inviato il modulo senza chattare prima (per\nesempio mentre la chat era in pausa), oppure la conversazione è già stata eliminata: le\nconversazioni vengono conservate per 90 giorni.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"tags\">Tag\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tags\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>I \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tag\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> funzionano come i tag delle conversazioni: clicca su\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aggiungi tag\u003C\u002Fspan>, scrivi il tag e premi \u003Cstrong>Invio\u003C\u002Fstrong>; clicca sulla × accanto a un tag per\nrimuoverlo. La casella di ricerca nella schermata \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead\u003C\u002Fspan> trova i lead in base ai loro\ntag.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>I tag dei lead e quelli delle conversazioni sono separati: vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#tags\">Aggiungere un tag a una conversazione\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"note\">Nota interna\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#note\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nota interna\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> è per il tuo team: cosa avete concordato al telefono, quando\nrichiamare, chi se ne occupa. Scrivi nella casella e clicca in un punto qualsiasi fuori: la nota\nviene salvata e compare una conferma. Per rimuoverla, svuota la casella e clicca fuori.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Solo tu e i tuoi colleghi vedete la nota. Il visitatore mai.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"email\">Scrivere un'email al lead\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#email\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Invia email\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> apre il tuo programma di posta con un nuovo messaggio\nall'indirizzo del lead. Lo scrivi e lo invii da lì, come al solito. Il pulsante compare solo\nquando il lead ha lasciato un indirizzo email: un lead che ha lasciato solo il telefono,\nchiamalo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Konvuno non vede né conserva l'email che invii, e non cambia lo stato al posto tuo. Sposta il\nlead nello stato \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contattato\u003C\u002Fspan> dopo avergli scritto.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Suggerimento\u003C\u002Fp>\u003Cp>Se cliccando su \u003Cspan class=\"kv-ui\">Invia email\u003C\u002Fspan> non succede nulla, sul tuo computer non c'è un\nprogramma di posta configurato per aprire questo tipo di link. Copia invece l'indirizzo da\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contatto\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> nella tua webmail.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"delete\">Eliminare un lead\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Clicca sul pulsante \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong>, accanto a \u003Cspan class=\"kv-ui\">Invia email\u003C\u002Fspan> nel pannello oppure alla\nfine della riga del lead nell'elenco.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Scegli \u003Cspan class=\"kv-ui\">Elimina\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Conferma con \u003Cspan class=\"kv-ui\">Elimina\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>I dati del lead vengono rimossi definitivamente e non si possono recuperare. La conversazione da\ncui proviene non viene eliminata. Per eliminare più lead insieme, vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export#bulk-delete\">Eliminare più lead\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Come lo usano altre attività\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un'autoscuola\u003C\u002Fstrong> scrive nella nota interna l'orario concordato della lezione, così chi\nrisponde al telefono la volta dopo sa cosa è stato promesso.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fotografo\u003C\u002Fstrong> legge la conversazione prima di rispondere e cita la domanda del visitatore\nnella prima email.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un'impresa di coperture\u003C\u002Fstrong> assegna ai lead un tag per zona — \u003Ccode>nord\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sud\u003C\u002Fcode> — così ogni\ncaposquadra può cercare i propri.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un consulente finanziario\u003C\u002Fstrong> controlla la riga del consenso prima di richiamare chiunque.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[310,314,317,320,323,326,329],{"id":311,"text":312,"depth":313},"status","Cambiare lo stato",2,{"id":315,"text":316,"depth":313},"consent","Dati di contatto e consenso",{"id":318,"text":319,"depth":313},"interest","Cosa ha chiesto",{"id":321,"text":322,"depth":313},"tags","Tag",{"id":324,"text":325,"depth":313},"note","Nota interna",{"id":327,"text":328,"depth":313},"email","Scrivere un'email al lead",{"id":330,"text":331,"depth":313},"delete","Eliminare un lead",1791776027304]