[{"data":1,"prerenderedAt":407},["ShallowReactive",2],{"help-it-more\u002Fglossary":3},{"index":4,"article":305},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,252,276],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Come funziona Konvuno","Panoramica","Cosa fa Konvuno per la tua attività, come si incastrano i vari pezzi e chi nel tuo team può fare cosa.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Accedi a Konvuno","Accedi","Accedi con un codice inviato alla tua email o con il tuo account Google, e scopri cosa fare quando il codice non arriva.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea la tua attività","Dai un nome alla tua attività, lascia che Konvuno legga il tuo sito se ne hai uno, e scopri cosa aspettarti nelle prime schermate.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Il tour e la checklist di configurazione","Tour e checklist","Il breve tour che ti mostra da dove cominciare, la checklist che segue la tua configurazione e il menu di aiuto che li riporta entrambi.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Online in 15 minuti","La strada più breve da un nuovo account a un assistente funzionante sul tuo sito, passo dopo passo, con i link ai dettagli.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conoscenza — cosa sa il tuo assistente","Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Scrivi e gestisci le FAQ","FAQ","Aggiungi, modifica, organizza e rimuovi le domande e risposte che usa il tuo assistente, una alla volta o molte insieme.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa le FAQ dal tuo sito","Importa dal tuo sito","Lascia che Konvuno legga il tuo sito e ti suggerisca delle FAQ, scegli quelle giuste e scopri cosa fare quando una scansione non funziona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Carica ed esporta le FAQ in un file CSV","Caricamento ed esportazione CSV","Importa un elenco di FAQ da un foglio di calcolo, e scarica il tuo per modificarlo, condividerlo o tenerlo come copia di sicurezza.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contesto aziendale","La breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta — cosa scriverci, come modificarla e come rivedere una nuova versione dopo una scansione del sito.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fonti — da dove vengono le tue FAQ","Fonti","Scopri quali FAQ vengono dal tuo sito, da un file CSV o le hai scritte tu, filtra l'elenco in base alla fonte e rimuovi una fonte senza perdere le sue FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Risposte mancanti e salute della conoscenza","Risposte mancanti","Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Il tuo catalogo","A cosa serve il catalogo, i tre modi per riempirlo, com'è organizzata la schermata Catalogo, come gli elementi contano per il tuo piano e chi può cambiare cosa.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Aggiungi e modifica elementi","Aggiungi a mano un prodotto o un servizio, capisci ogni campo, gestisci taglie e colori ed elimina ciò che non vendi più.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa elementi da un file CSV","Importa un file CSV","Porta un intero foglio di calcolo nel tuo catalogo in tre passi, aggiornalo in seguito, leggi il risultato e annulla un'importazione andata male.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Collega un feed prodotti","Feed prodotti","Collega il feed prodotti di Google Merchant o Facebook che il tuo negozio pubblica già, così il tuo catalogo segue il negozio da solo.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Collega il tuo negozio WooCommerce","WooCommerce","Collega un negozio WooCommerce con un clic o con una chiave creata da te, capisci il permesso di cui ha bisogno e scollegalo in modo pulito.",{"path":95,"title":96,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","I prodotti nella chat","Prodotti nella chat","Come l'assistente trova i tuoi prodotti e servizi, cosa mostrano le schede nella chat, da quale catalogo risponde e come controllare il risultato.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Il widget di chat","Cos'è il widget, come funziona sul tuo sito e come passare da una prima bozza a un assistente online.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identità — nome, logo, saluto e lingue","Identità","Decidi chi è il tuo assistente — come si chiama, quale logo mostra, la prima cosa che dice e le lingue che parla.",{"path":112,"title":113,"nav":114,"description":115},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aspetto — colore, tema, dimensioni e posizione","Aspetto","Fai sembrare il widget parte del tuo sito — colore del marchio, tema chiaro o scuro, testo del launcher, dimensioni del pannello e posizione nella pagina.",{"path":117,"title":118,"nav":119,"description":120},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamento — tono, domande, contatti e privacy","Comportamento","Decidi come parla l'assistente, cosa suggerisce, come i visitatori possono contattarti, a cosa può rispondere e dove il widget resta nascosto.",{"path":122,"title":123,"nav":124,"description":125},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installa il widget sul tuo sito","Installa sul tuo sito","Copia uno snippet nel tuo sito, autorizza il tuo dominio e verifica che il widget sia online — con i passaggi per WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e altri.",{"path":127,"title":128,"nav":129,"description":130},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Anteprima e test del widget","Anteprima e test","Guarda come appare il widget su un computer e su un telefono, e chatta con l'assistente vero prima dei tuoi visitatori.",{"path":132,"title":133,"nav":134,"description":135},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Salva, pubblica e metti offline","Salva e pubblica","Come funzionano le bozze, come mettere le tue modifiche sul sito, come scartarle e come mettere offline il widget.",{"path":137,"title":138,"nav":139,"description":140},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Il widget non compare sul mio sito","Il widget non compare?","Una checklist per quando il widget manca, non è aggiornato o non risponde, nell'ordine in cui le cause sono più comuni.",{"id":142,"overview":143,"articles":147},"visitors",{"path":144,"title":145,"nav":11,"description":146},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Cosa vedono i tuoi visitatori","La chat dal lato del tuo cliente — dal pulsante nell'angolo del tuo sito a una risposta, a una scheda prodotto o a un messaggio al tuo team.",[148,153,158,163,168,173],{"path":149,"title":150,"nav":151,"description":152},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Come appaiono le risposte","Risposte e schede prodotto","Cosa vede un visitatore quando chiede qualcosa — domande suggerite, risposte formattate con link, schede prodotto e per quanto tempo la chat ricorda la conversazione.",{"path":154,"title":155,"nav":156,"description":157},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Modulo di contatto e passaggio al tuo team","Modulo di contatto e passaggio","Cosa vedono i visitatori quando hanno bisogno di una persona — i tuoi contatti diretti, il modulo di contatto con la casella del consenso e la conferma dopo l'invio.",{"path":159,"title":160,"nav":161,"description":162},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Lingue — del widget e dell'assistente","Lingue","In quale lingua compaiono i pulsanti e gli avvisi del widget, in quale lingua risponde l'assistente e cosa resta sempre esattamente come l'hai scritto.",{"path":164,"title":165,"nav":166,"description":167},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avviso sulla privacy e consenso","Privacy","Cosa viene detto ai visitatori sulla privacy in ogni chat, dove finiscono le loro richieste sulla privacy, cosa conserva il widget nel loro browser e come funziona il consenso sul modulo di contatto.",{"path":169,"title":170,"nav":171,"description":172},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quando l'assistente non sa rispondere","Quando non sa rispondere","Cosa vedono i visitatori quando l'assistente non sa, quando la chat è in pausa, quando una conversazione diventa molto lunga e quando viene chiesto loro di confermare di essere umani.",{"path":174,"title":175,"nav":176,"description":177},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Il widget sul cellulare","Sul cellulare","Come appare e come si comporta la chat su un telefono — a schermo intero, senza il launcher in mezzo, con contatti che aprono le app del telefono.",{"id":179,"overview":180,"articles":184},"conversations",{"path":181,"title":182,"nav":11,"description":183},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La casella delle conversazioni","Dove finisce ogni chat del tuo sito, cosa significano i badge su ogni conversazione e quali conversazioni contano nel tuo piano.",[185,190,194],{"path":186,"title":187,"nav":188,"description":189},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrare e cercare le conversazioni","Filtri e ricerca","Restringi l'elenco alle conversazioni che richiedono il tuo intervento e trova qualsiasi chat tramite una parola usata dal visitatore o dall'assistente.",{"path":191,"title":192,"nav":192,"description":193},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leggere una conversazione","Cosa ti dicono l'intestazione, i badge, i messaggi e la riga in fondo a una conversazione — e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Aggiungere tag ed esportare le conversazioni","Tag ed esportazione","Contrassegna le conversazioni con i tuoi tag per ritrovarle, scarica una singola chat come file di testo oppure esporta tutto quello che hai.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Lead","Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Lavorare su un lead","Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il lead.",{"path":211,"title":212,"nav":213,"description":214},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Selezionare, eliminare ed esportare i lead","Eliminare ed esportare","Seleziona più lead insieme, elimina quelli che non ti servono più e scarica i tuoi lead come file per foglio di calcolo.",{"path":216,"title":217,"nav":218,"description":219},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Email sui nuovi lead","Email sui lead","Chi riceve un'email quando un visitatore lascia i suoi dati, cosa dice l'email, come cambiare l'indirizzo e quando non viene inviata nessuna email.",{"path":221,"title":222,"nav":223,"description":224},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Inviare i lead ad altri strumenti","Webhook","Invia ogni nuovo lead a Zapier, Make, al tuo CRM o al tuo server con un webhook — come configurarlo, provarlo, e cosa succede quando un lead non arriva.",{"id":226,"overview":227,"articles":231},"overview",{"path":228,"title":229,"nav":11,"description":230},"\u002Fhelp\u002Foverview","La schermata Panoramica","Cosa mostra la Panoramica, come scegliere il periodo da guardare e come leggere il confronto con il periodo precedente.",[232,237,242,247],{"path":233,"title":234,"nav":235,"description":236},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","I cinque numeri in alto","I cinque numeri","Cosa conta ogni numero della Panoramica, cosa lascia fuori e cosa fare quando scende.",{"path":238,"title":239,"nav":240,"description":241},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'imbuto e la qualità delle risposte","Imbuto e qualità delle risposte","Segui le conversazioni dal primo messaggio fino a un cliente acquisito e scopri a quante l'assistente ha davvero risposto.",{"path":243,"title":244,"nav":245,"description":246},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Il grafico giornaliero e le classifiche","Grafico e classifiche","Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.",{"path":248,"title":249,"nav":250,"description":251},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Esportare la Panoramica in un foglio di calcolo","Esportazione","Scarica i numeri e i dati giornalieri della Panoramica come file CSV e aprilo correttamente in Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":253,"overview":254,"articles":258},"settings",{"path":255,"title":256,"nav":11,"description":257},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Impostazioni","Dove trovare i dati della tua attività, il tuo team, il tuo piano e i tuoi dati — e quali di queste cose può cambiare solo un proprietario.",[259,263,267,271],{"path":260,"title":261,"nav":261,"description":262},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profilo dell'attività","Il nome della tua attività, il settore e i dati di contatto, dove arrivano le email sui nuovi lead e il tuo logo.",{"path":264,"title":265,"nav":265,"description":266},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membri e ruoli","Invita il tuo team, decidi chi è proprietario, rimuovi persone o lascia un'attività — e vedi esattamente cosa possono fare proprietari e membri.",{"path":268,"title":269,"nav":269,"description":270},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Fatturazione e utilizzo","Scegli un piano, capisci cosa conta come conversazione, scopri cosa succede quando raggiungi il limite e cambia piano o carta, oppure disdici, tramite Stripe.",{"path":272,"title":273,"nav":274,"description":275},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","I tuoi dati — conservazione, esportazione ed eliminazione","Dati ed eliminazione","Per quanto tempo Konvuno conserva conversazioni e lead, come scaricare tutto e come eliminare definitivamente un'attività o il tuo account.",{"id":277,"overview":278,"articles":282},"more",{"path":279,"title":280,"nav":11,"description":281},"\u002Fhelp\u002Fmore","Altro","Gestire più attività, chiedere aiuto a noi, scegliere la lingua della dashboard, la modalità clinica e cosa significano le parole usate in Konvuno.",[283,288,292,297,301],{"path":284,"title":285,"nav":286,"description":287},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gestire più attività","Più attività","Aggiungi una seconda attività al tuo account, passa dall'una all'altra e scopri cosa tiene per sé ciascuna, compreso il proprio abbonamento.",{"path":289,"title":290,"nav":290,"description":291},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contattare l'assistenza","Mandaci una domanda o segnala un problema dall'interno della dashboard, e scopri cosa succede dopo aver cliccato su invia.",{"path":293,"title":294,"nav":295,"description":296},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiare la lingua della dashboard","Lingua della dashboard","Passa la dashboard di Konvuno a un'altra lingua e scopri come Konvuno ne sceglie una per 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id=\"business\">Attività\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#business\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Il tuo spazio di lavoro in Konvuno. Un'attività ha le proprie conoscenze, il proprio catalogo,\nwidget, conversazioni, lead, team e abbonamento, e non condivide niente con nessun'altra attività.\nCon un solo accesso se ne possono gestire diverse. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses\">Più attività\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"owner\">Proprietario\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#owner\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Proprietario\u003C\u002Fspan>: la persona che ha creato l'attività, o che un altro\nproprietario ha reso proprietario. I proprietari possono fare tutto, compreso ciò che i membri non\npossono fare: pubblicare il widget o metterlo offline, gestire l'abbonamento, invitare e rimuovere\npersone, collegare un negozio online, e rinominare, esportare o eliminare l'attività. Un'attività\nha sempre almeno un proprietario.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"member\">Membro\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#member\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Membro\u003C\u002Fspan>: un collega invitato da un proprietario. I membri fanno il\nlavoro quotidiano: FAQ, catalogo, impostazioni del widget, conversazioni e lead. Vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fgetting-started#roles\">Proprietari e membri\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"invitation\">Invito\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#invitation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Un'email che un proprietario invia da \u003Cspan class=\"kv-ui\">Impostazioni\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Membri e accesso\u003C\u002Fspan> per far\nentrare qualcuno nell'attività. La persona apre il link e accede con l'indirizzo a cui è stato\ninviato. Un invito si può usare una sola volta e scade dopo un certo tempo; il proprietario può\ninviarne uno nuovo. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers#invite\">Invitare un collega\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"widget-terms\">Il widget\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#widget-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"widget\">Widget\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#widget\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>La chat sul tuo sito: il launcher e il pannello della chat che apre. Ogni attività ne ha uno. Vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\">Il widget della chat\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"launcher\">Launcher\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#launcher\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Il pulsante rotondo in un angolo del tuo sito che apre la chat. Mostra il tuo logo e può avere\naccanto una breve riga di testo, per esempio «Domande? Chiedi pure».\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"snippet\">Snippet\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#snippet\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Le poche righe di codice che incolli una volta nel tuo sito perché il widget si carichi lì.\nContiene il tuo \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ID widget pubblico\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, che inizia con \u003Ccode>wdg_\u003C\u002Fcode> e si può condividere\ntranquillamente. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall#snippet\">Installare il widget\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"allowed-domains\">Domini consentiti\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#allowed-domains\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Domini consentiti\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: i siti su cui può comparire il tuo widget. Ovunque altrove\nresta invisibile, anche se qualcuno copia il tuo snippet. Con l'elenco vuoto non compare da\nnessuna parte.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"draft-published\">Bozza e versione pubblicata\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#draft-published\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Il widget ha due versioni. Quella \u003Cstrong>pubblicata\u003C\u002Fstrong> è ciò che vedono i tuoi visitatori. La \u003Cstrong>bozza\u003C\u002Fstrong>\nè ciò che stai modificando nella schermata \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan>; nessun altro la vede finché non\npubblichi, e una bozza salvata esiste solo nel browser in cui l'hai salvata. Vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish\">Salva, pubblica e metti offline\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>«Bozza» compare anche accanto alle FAQ, dove significa un'altra cosa: vedi \u003Ca href=\"#faq\">FAQ\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"starters\">Domande iniziali suggerite\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Domande iniziali suggerite\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: domande già pronte mostrate sotto il messaggio di benvenuto.\nIl visitatore ne tocca una invece di scrivere.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"preview-conversation\">Modalità di test e conversazioni di anteprima\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#preview-conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, sopra l'anteprima del widget, ti permette di chattare con il\ntuo assistente prima di chiunque altro. Queste chat compaiono nella sezione\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversazioni\u003C\u002Fspan> con il badge \u003Cspan class=\"kv-ui\">Anteprima\u003C\u002Fspan>, non contano mai tra le\nconversazioni incluse nel tuo piano e sono escluse dalle tue statistiche. Vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Test: chatta con il tuo assistente\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"knowledge-terms\">Conoscenza e catalogo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#knowledge-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"knowledge\">Conoscenza\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#knowledge\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Ciò da cui l'assistente trae le risposte: le tue FAQ e il contesto della tua attività, nella\nschermata \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conoscenza\u003C\u002Fspan>, insieme al tuo catalogo. Più è completa, meno domande restano senza\nrisposta. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fknowledge\">Conoscenza\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"faq\">FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#faq\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una domanda con la tua risposta: il mattone di base delle tue conoscenze. Una FAQ può essere\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Attiva\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Bozza\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Disabilitata\u003C\u002Fspan>.\nL'assistente risponde solo in base alle FAQ nello stato \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Attiva\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: una\nbozza aspetta la tua approvazione, e una FAQ disabilitata è spenta senza essere eliminata. Vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fknowledge#statuses\">Stati delle FAQ\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"business-context\">Contesto aziendale\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#business-context\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contesto aziendale\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: una breve descrizione della tua attività con parole tue: cosa\nfai, i tuoi servizi, i prezzi, le condizioni. L'assistente la usa per le domande che le tue FAQ non\ncoprono. Un'analisi del sito ne prepara una bozza da rivedere, e puoi modificarla in qualsiasi\nmomento. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Contesto aziendale\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"website-scan\">Analisi del sito\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#website-scan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Konvuno legge le pagine pubbliche del tuo sito e ne ricava bozze di FAQ, dati di contatto e un\ncontesto aziendale. Niente di ciò che prepara va online finché non lo approvi. Senza abbonamento,\nun'attività può fare un \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">numero limitato di analisi\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"missing-answers\">Risposte mancanti\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#missing-answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Risposte mancanti\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>: domande fatte di recente dai visitatori a cui nessuna\ndelle tue FAQ corrispondeva con sicurezza. Ognuna è un suggerimento per la prossima FAQ da scrivere.\nVedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers\">Risposte mancanti\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"catalog\">Catalogo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#catalog\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>I prodotti e i servizi che l'assistente può consigliare, ciascuno con un link alla sua pagina sul\ntuo sito. Li aggiungi a mano, da un file o collegando il tuo negozio online. Gli elementi che\narrivano da un negozio collegato vengono tenuti aggiornati dal negozio e non si possono modificare\nin Konvuno. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fcatalog\">Il tuo catalogo\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"variant\">Variante\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#variant\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una versione di un prodotto — una taglia, un colore — con il proprio prezzo e la propria\ndisponibilità. Le varianti di un prodotto stanno insieme: l'assistente le mostra come un unico\nprodotto, non come un elenco di quasi-copie. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems#variants\">Taglie, colori e altre\nopzioni\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"catalog-item\">Elemento del catalogo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#catalog-item\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una cosa che un visitatore può comprare, e l'unità che conta il limite del catalogo del tuo piano.\nUn prodotto o servizio senza varianti è un elemento del catalogo; un prodotto con varianti conta una\nvolta \u003Cstrong>per ogni variante\u003C\u002Fstrong>. Una maglietta in tre taglie e due colori corrisponde a sei elementi del\ncatalogo. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">Gli elementi e il tuo piano\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"conversation-terms\">Conversazioni e lead\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#conversation-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"conversation\">Conversazione\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Tutto ciò che un visitatore e il tuo assistente si dicono durante una visita, dal primo messaggio\nall'ultimo. Quando lo stesso visitatore scrive di nuovo dopo più di mezz'ora di silenzio, inizia una\nnuova conversazione. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fconversations\">La casella delle conversazioni\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"answered\">Con risposta e senza risposta\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answered\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una conversazione è segnata come \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Con risposta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> quando l'assistente ha\ndato almeno una vera risposta sulla tua attività, in base alle tue FAQ, al contesto aziendale o al\ncatalogo. \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Senza risposta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> comprende il resto: saluti senza domande,\ndomande a cui l'assistente non ha saputo rispondere, domande che ha rifiutato perché fuori tema e\nvisitatori che hanno solo chiesto una persona o lasciato i loro dati. Che una conversazione abbia\navuto una risposta e che conti nel tuo piano sono due cose diverse: vedi\n\u003Ca href=\"#valid-conversation\">Conversazione valida\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"valid-conversation\">Conversazione valida\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#valid-conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una conversazione che conta nel tuo piano, a volte chiamata \u003Cstrong>fatturabile\u003C\u002Fstrong>. Diventa valida nel\nmomento in cui l'assistente dà la sua prima vera risposta sulla tua attività, il visitatore chiede\nuna persona o il visitatore lascia i suoi dati di contatto. Le domande successive nella stessa\nconversazione non contano di nuovo. Saluti, chiacchiere, domande fuori tema, traffico sospetto e le\ntue chat di test non contano mai. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#what-counts\">Cosa conta come\nconversazione\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"hand-off\">Passaggio al team\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#hand-off\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Quando un visitatore chiede una persona, o ha bisogno di qualcosa che solo tu puoi dargli — un\npreventivo, una prenotazione, un prezzo che l'assistente non ha — l'assistente gli propone i tuoi\ncontatti diretti e il modulo di contatto (\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Passaggio al team\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> nella schermata\nWidget). La conversazione viene contrassegnata con \u003Cspan class=\"kv-ui\">Passata al team\u003C\u002Fspan> e il\nvisitatore può continuare a chattare. Ricevi un'email solo se lascia i suoi dati. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Come ti\nraggiungono i visitatori\u003C\u002Fa> e \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#handoff\">Il\npassaggio\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"lead\">Lead\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>I dati di contatto che un visitatore lascia nel modulo di contatto del widget, con il suo messaggio.\nI lead arrivano nella sezione \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead\u003C\u002Fspan>, Konvuno ti avvisa via email di quelli nuovi, e segui\nciascuno con gli stati \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nuovo\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contattato\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Qualificato\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Vinto\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perso\u003C\u002Fspan>. Vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fleads\">Lead\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"won\">Lead vinti\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#won\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Vinti\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, nella schermata \u003Cspan class=\"kv-ui\">Panoramica\u003C\u002Fspan>, conta i lead del periodo\nscelto che nel frattempo hai portato allo stato \u003Cspan class=\"kv-ui\">Vinto\u003C\u002Fspan>. Un lead nello stato\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Perso\u003C\u002Fspan> non viene contato. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality#won\">Quando un lead conta come\nvinto\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"suspicious\">Conversazione sospetta\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#suspicious\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Una conversazione che sembra automatizzata o spazzatura. Viene contrassegnata con\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sospetta · esclusa\u003C\u002Fspan> e non conta mai tra le conversazioni incluse nel tuo piano.\nVedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fconversations#labels\">Cosa significano i badge\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing-terms\">Piani e fatturazione\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"plan\">Piano e abbonamento\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Il tuo piano decide quante conversazioni riceve un'attività ogni mese e quanti elementi del catalogo\npuò avere. L'abbonamento è ciò che lo paga, per ogni attività, e lo gestisce il proprietario in\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Impostazioni\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Fatturazione e utilizzo\u003C\u002Fspan>. Un'attività senza abbonamento mostra\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Versione gratuita\u003C\u002Fspan> nella barra laterale: puoi configurare e testare tutto, ma non pubblicare.\nVedi i \u003Ca href=\"\u002Fit#pricing\">prezzi\u003C\u002Fa> e \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling\">Fatturazione e utilizzo\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"allowance\">Conversazioni incluse\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#allowance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Il numero di conversazioni valide che il tuo piano include per ciclo di fatturazione. Il riquadro\ndell'utilizzo in fondo alla barra laterale mostra quante ne hai usate. Le conversazioni non usate\nnon passano al ciclo successivo. Quando finiscono, il widget resta sul tuo sito ma mette in pausa le\nrisposte — i visitatori vedono \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Il nostro assistente non è al momento disponibile. Lascia la tua domanda e ti ricontatteremo.\u003C\u002Fq> — finché non inizia il ciclo\nsuccessivo o non passi a un piano più grande. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#limit\">Quando raggiungi il\nlimite\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"billing-cycle\">Ciclo di fatturazione\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing-cycle\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Il periodo mensile in cui funziona il tuo abbonamento. All'inizio di ogni ciclo le tue conversazioni\nincluse ripartono da zero; \u003Cspan class=\"kv-ui\">Impostazioni\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Fatturazione e utilizzo\u003C\u002Fspan> mostra quando finisce\nil ciclo attuale. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#usage\">Il tuo piano e l'utilizzo\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Come lo usano altre attività\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un'officina\u003C\u002Fstrong> legge qui la voce «conversazione valida» prima di scegliere un piano, per sapere\nquali chat paga.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una scuola di lingue\u003C\u002Fstrong> spiega «proprietario» e «membro» alla nuova responsabile di segreteria\nprima di invitarla.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un negozio di moda\u003C\u002Fstrong> controlla la voce «elemento del catalogo» per vedere come contano nel\nsuo piano i prodotti con taglie e colori.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[310,314,318,321,324,327,330,332,335,338,341,344,347,350,353,355,357,359,362,364,366,369,372,375,378,381,384,387,389,392,395,398,401,404],{"id":311,"text":312,"depth":313},"team","La tua attività e il tuo team",2,{"id":315,"text":316,"depth":317},"business","Attività",3,{"id":319,"text":320,"depth":317},"owner","Proprietario",{"id":322,"text":323,"depth":317},"member","Membro",{"id":325,"text":326,"depth":317},"invitation","Invito",{"id":328,"text":329,"depth":313},"widget-terms","Il widget",{"id":100,"text":331,"depth":317},"Widget",{"id":333,"text":334,"depth":317},"launcher","Launcher",{"id":336,"text":337,"depth":317},"snippet","Snippet",{"id":339,"text":340,"depth":317},"allowed-domains","Domini consentiti",{"id":342,"text":343,"depth":317},"draft-published","Bozza e versione pubblicata",{"id":345,"text":346,"depth":317},"starters","Domande iniziali suggerite",{"id":348,"text":349,"depth":317},"preview-conversation","Modalità di test e conversazioni di anteprima",{"id":351,"text":352,"depth":313},"knowledge-terms","Conoscenza e catalogo",{"id":33,"text":354,"depth":317},"Conoscenza",{"id":356,"text":42,"depth":317},"faq",{"id":358,"text":56,"depth":317},"business-context",{"id":360,"text":361,"depth":317},"website-scan","Analisi del sito",{"id":363,"text":66,"depth":317},"missing-answers",{"id":69,"text":365,"depth":317},"Catalogo",{"id":367,"text":368,"depth":317},"variant","Variante",{"id":370,"text":371,"depth":317},"catalog-item","Elemento del catalogo",{"id":373,"text":374,"depth":313},"conversation-terms","Conversazioni e lead",{"id":376,"text":377,"depth":317},"conversation","Conversazione",{"id":379,"text":380,"depth":317},"answered","Con risposta e senza risposta",{"id":382,"text":383,"depth":317},"valid-conversation","Conversazione valida",{"id":385,"text":386,"depth":317},"hand-off","Passaggio al team",{"id":388,"text":203,"depth":317},"lead",{"id":390,"text":391,"depth":317},"won","Lead vinti",{"id":393,"text":394,"depth":317},"suspicious","Conversazione sospetta",{"id":396,"text":397,"depth":313},"billing-terms","Piani e fatturazione",{"id":399,"text":400,"depth":317},"plan","Piano e abbonamento",{"id":402,"text":403,"depth":317},"allowance","Conversazioni incluse",{"id":405,"text":406,"depth":317},"billing-cycle","Ciclo di fatturazione",1791776037499]