# L'imbuto e la qualità delle risposte

> Segui le conversazioni dal primo messaggio fino a un cliente acquisito e scopri a quante l'assistente ha davvero risposto.

Segui le conversazioni dal primo messaggio fino a un cliente acquisito e scopri a quante l'assistente ha davvero risposto.

Sotto il grafico, nella schermata Panoramica, ci sono due riquadri affiancati. Imbuto dei risultati segue le tue conversazioni fino al risultato finale: un nuovo cliente. Il riquadro Qualità delle risposte si concentra sul secondo passaggio: quante conversazioni hanno ricevuto una vera risposta.

![L'imbuto dei risultati e il riquadro della qualità delle risposte](https://konvuno.com/help/shots/it/overview/funnel-quality.webp)

L'imbuto dei risultati e il riquadro della qualità delle risposte

## Imbuto dei risultati

Ogni barra è un passaggio, misurato rispetto al primo. La percentuale a destra è la quota di tutte le conversazioni che hanno raggiunto quel passaggio.

| Passaggio | Cosa conta |
| --- | --- |
| Conversazioni | Ogni conversazione del periodo, compresi i saluti e quelle sospette, ma mai i tuoi test. |
| Con risposta | Le conversazioni in cui l'assistente ha risposto ad almeno una domanda in base alle tue conoscenze: vedi [Tasso di risposta](https://konvuno.com/it/help/overview/kpis#answered-rate). |
| Lead acquisiti | I moduli di contatto che i visitatori ti hanno inviato. |
| Vinti | I lead di questo periodo che nel frattempo hai portato allo stato Vinto nella sezione Lead. |

I clic sulle schede prodotto non fanno parte dell'imbuto: per proteggere la privacy dei tuoi visitatori, al momento Konvuno non li registra.

Un visitatore può lasciare i suoi dati senza ricevere una risposta, per esempio chiedendo subito una persona, quindi Lead acquisiti può essere più alto di Con risposta.

### Quando un lead conta come vinto

Vinti è l'unico passaggio che compili tu. Quando un lead diventa cliente, aprilo nella sezione Lead e [impostane lo stato](https://konvuno.com/it/help/leads/working-a-lead#status) su Vinto. Un lead che non ha portato a nulla va nello stato Perso, che l'imbuto non conta.

Il lead viene conteggiato nel periodo in cui è **arrivato**, non nel giorno in cui ne hai cambiato lo stato. Un lead di tre settimane fa che oggi porti allo stato Vinto fa salire Vinti nella vista 30 gg, non in 7 gg.

Suggerimento

Tieni aggiornati gli stati dei lead e l'imbuto diventa un report di vendita: quante conversazioni sul sito servono per acquisire un cliente.

## Qualità delle risposte

Il numero grande è la quota di conversazioni **Con risposta**, e la barra mostra il resto come **Senza risposta**. È lo stesso dato del [Tasso di risposta](https://konvuno.com/it/help/overview/kpis#answered-rate).

**Senza risposta** non significa solo che l'assistente ha fallito. Comprende anche:

- visitatori che hanno solo salutato e se ne sono andati;
- domande fuori tema che l'assistente ha rifiutato con garbo;
- domande a cui non ha saputo rispondere;
- visitatori che hanno chiesto una persona o lasciato i loro dati senza chiedere niente a cui l'assistente potesse rispondere;
- conversazioni sospette.

La riga rossa sotto conta le conversazioni che Konvuno ha segnalato come **sospette** nel periodo: traffico automatizzato, spam o tentativi di ingannare l'assistente. Non contano mai nel tuo piano. Puoi [leggerle](https://konvuno.com/it/help/conversations/filters-and-search#filters) nella sezione Conversazioni, contrassegnate con Sospetta · esclusa.

Come lo usano altre attività

- **Un hotel** vede molte conversazioni ma pochi lead, e aggiunge «Lasciaci la tua email e ti mandiamo le nostre tariffe» al suo messaggio di benvenuto.
- **Un installatore di pannelli solari** porta ogni contratto firmato allo stato Vinto e ogni preventivo rifiutato allo stato Perso, e ogni mese comunica ai suoi soci il dato di Vinti.
- **Una scuola di lingue** nota che metà delle sue conversazioni senza risposta sono saluti, e aggiunge domande suggerite sulle date e sui prezzi dei corsi.

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