# I cinque numeri in alto > Cosa conta ogni numero della Panoramica, cosa lascia fuori e cosa fare quando scende. Cosa conta ogni numero della Panoramica, cosa lascia fuori e cosa fare quando scende. La fila in cima alla schermata Panoramica è il controllo più rapido dello stato di salute del tuo assistente. Ogni riquadro mostra un numero per il [periodo che hai scelto](https://konvuno.com/it/help/overview#period), un badge che [lo confronta con il periodo precedente](https://konvuno.com/it/help/overview#comparison) e, per i conteggi, una piccola linea che mostra come è cambiato giorno per giorno. ![I cinque numeri in cima alla Panoramica](https://konvuno.com/help/shots/it/overview/kpis.webp) I cinque numeri in cima alla Panoramica ## Visitatori unici **Visitatori unici** dovrebbe contare quante persone diverse hanno aperto il widget della chat. **Al momento non viene misurato**: per proteggere la privacy dei tuoi visitatori, Konvuno non registra chi apre il widget, quindi il riquadro mostra un trattino (—) e Non misurato. ## Conversazioni valide **Conversazioni valide** sono le conversazioni che sono servite a qualcosa: quelle che contano nel tuo piano. Una conversazione diventa valida non appena succede una di queste cose: - l'assistente risponde in base alle tue FAQ, alla descrizione della tua attività o al tuo catalogo; - l'assistente passa il visitatore a te, perché ha chiesto una persona o qualcosa che solo tu puoi fare, come un preventivo o una prenotazione; - il visitatore lascia i suoi dati di contatto. I semplici saluti («ciao»), le chiacchiere, le domande fuori tema che l'assistente ha rifiutato e le conversazioni che Konvuno ha segnalato come sospette **non** sono valide. Ogni conversazione conta nel giorno in cui è iniziata. Le regole esatte sono in [Cosa conta come conversazione](https://konvuno.com/it/help/settings/billing#what-counts). Suggerimento Questo numero e quello nella sezione Fatturazione e utilizzo usano la stessa regola ma periodi diversi: qui il periodo che hai scelto, lì il tuo mese di fatturazione. Per questo raramente coincidono. ## Tasso di risposta **Tasso di risposta** è la quota di **tutte** le conversazioni in cui l'assistente ha risposto ad almeno una domanda in base alle tue conoscenze: le tue FAQ, la descrizione della tua attività o il tuo catalogo. Si ottiene dividendo queste conversazioni per tutte quelle del periodo, compresi i saluti e quelle sospette. Non è lo stesso dato di Conversazioni valide. Quando un visitatore chiede solo una persona, o invia solo il modulo di contatto, la conversazione è valida (conta nel tuo piano) ma non ha ricevuto risposta. Un tasso basso di solito ha una di due cause: - **I visitatori chiedono cose che le tue conoscenze non coprono.** Guarda [Domande senza FAQ](https://konvuno.com/it/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered) e aggiungi una FAQ per ciascuna. - **Molti visitatori salutano e basta.** Le domande suggerite sotto il messaggio di benvenuto danno loro qualcosa da chiedere: vedi [Domande iniziali suggerite](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#suggested-starters). Il badge mostra la variazione in punti percentuali, non in percentuale. ## Tasso di clic sul catalogo **Tasso di clic sul catalogo** dovrebbe mostrare quanto spesso una conversazione valida ha portato a un clic su una scheda prodotto nella chat. Come Visitatori unici, **al momento non viene misurato** — Konvuno non registra i clic sulle schede — quindi il riquadro mostra un trattino (—) e Non misurato. Le schede prodotto funzionano comunque come sempre: i visitatori le vedono e possono aprire le pagine dei tuoi prodotti. ## Lead acquisiti **Lead acquisiti** indica quante volte un visitatore ti ha inviato i suoi dati di contatto tramite il [modulo di contatto](https://konvuno.com/it/help/visitors/contact-and-handoff#form) del widget: quando ha chiesto una persona, oppure quando l'assistente gli ha proposto di farsi ricontattare da te. Li trovi tutti nella sezione [Lead](https://konvuno.com/it/help/leads). Un lead che elimini nella sezione Lead sparisce anche da questo numero. Il modulo nella modalità di test dell'anteprima non salva nulla, quindi i tuoi test non compaiono mai qui. ## Cosa non viene mai conteggiato - **I tuoi test.** Le conversazioni della modalità Test dell'anteprima sono escluse da tutti i numeri della Panoramica. Vedi [Anteprima e test](https://konvuno.com/it/help/widget/preview-and-test#test). - **Le conversazioni vecchie.** Konvuno elimina le conversazioni dopo 90 giorni, quindi in un periodo più lontano non ne resta nessuna da contare. Vedi [Per quanto tempo Konvuno conserva i tuoi dati](https://konvuno.com/it/help/settings/data#retention). Le conversazioni sospette non sono mai valide e non vengono mai fatturate, ma rientrano in «tutte le conversazioni»: vedi [Qualità delle risposte](https://konvuno.com/it/help/overview/funnel-and-quality#answer-quality). Come lo usano altre attività - **Uno studio di yoga** vede scendere il Tasso di risposta dopo aver lanciato un nuovo corso e aggiunge tre FAQ in merito il giorno stesso. - **Una concessionaria d'auto** usa i Lead acquisiti come obiettivo settimanale per il team vendite. - **Uno studio di commercialisti** nota molte conversazioni fatte solo di saluti e aggiunge «Quanto costa una dichiarazione dei redditi?» come domanda suggerita. --- Canonical: https://konvuno.com/it/help/overview/kpis Index: https://konvuno.com/llms.txt