# Il grafico giornaliero e le classifiche

> Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.

Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.

Il grafico al centro della schermata Panoramica mostra quanto è stato impegnato il tuo assistente giorno per giorno. L'elenco in fondo trasforma i numeri in lavoro da fare: cosa insegnare all'assistente la prossima volta.

## Il grafico giornaliero

![Conversazioni e lead al giorno, con i numeri di un giorno al passaggio del mouse](https://konvuno.com/help/shots/it/overview/trend.webp)

Conversazioni e lead al giorno, con i numeri di un giorno al passaggio del mouse

Il grafico traccia due linee per il [periodo che hai scelto](https://konvuno.com/it/help/overview#period):

- **Conversazioni**: ogni conversazione iniziata quel giorno, compresi i saluti e quelle sospette, esclusi i tuoi test. È lo stesso conteggio del primo passaggio dell'[imbuto](https://konvuno.com/it/help/overview/funnel-and-quality#funnel), distribuito sui giorni.
- **Lead**: i moduli di contatto che i visitatori hanno inviato quel giorno.

Passa con il mouse sul grafico per vedere i numeri esatti di un giorno. Con la tastiera, clicca sul grafico e usa i tasti freccia sinistra e destra.

Un giorno del grafico va da mezzanotte a mezzanotte nel fuso orario della tua attività, cioè il campo **Fuso orario** del [profilo dell'attività](https://konvuno.com/it/help/settings/business-profile#contact-details). Se non è impostato, vale l'ora UTC (l'ora di Londra in inverno), quindi una conversazione serale a New York può comparire nel giorno successivo.

Suggerimento

Cerca le tendenze più che i singoli giorni. Un picco regolare il lunedì ti dice quando controllare le conversazioni; un calo improvviso dopo una modifica al sito può significare che il widget è sparito da alcune pagine: vedi [Il widget non compare sul mio sito](https://konvuno.com/it/help/widget/troubleshooting).

## Domande senza FAQ

![Le domande senza FAQ, accanto all'elenco dei prodotti che per ora resta vuoto](https://konvuno.com/help/shots/it/overview/top-lists.webp)

Le domande senza FAQ, accanto all'elenco dei prodotti che per ora resta vuoto

**Domande senza FAQ** elenca fino a sei domande che i visitatori hanno fatto più spesso nel periodo e che **nessuna FAQ, nessun elemento del catalogo e nessun passaggio al team ha coperto**. Il numero a destra indica quante volte è stata fatta ciascuna.

Buono a sapersi:

- Le domande sono raggruppate in base alla formulazione esatta. «Fate consegne?» e «Consegnate a domicilio?» sono due righe separate.
- Se lo stesso visitatore fa di nuovo la stessa domanda entro un giorno, viene contata una volta sola.
- Una domanda a cui l'assistente ha risposto solo in base alla descrizione della tua attività compare comunque qui: per questo l'elenco si chiama «senza FAQ» e non «senza risposta». Una FAQ rende la risposta precisa e coerente.
- Sono escluse le domande fuori tema che l'assistente ha rifiutato, le conversazioni sospette e i tuoi test.

Clicca su Conoscenza in cima al riquadro per andare in Conoscenza e [aggiungere le risposte mancanti](https://konvuno.com/it/help/knowledge/missing-answers#add-faq).

Suggerimento

Lavora su questo elenco una volta alla settimana, partendo dall'alto. Di solito basta una nuova FAQ per riga, e spesso risponde a più formulazioni insieme.

## I prodotti più cliccati

**I prodotti più cliccati** dovrebbe elencare i prodotti e i servizi le cui schede vengono cliccate dai visitatori nella chat. Al momento resta vuoto e dice «I clic sui prodotti non vengono misurati finché l'analisi dei visitatori è disattivata.»: per proteggere la privacy dei tuoi visitatori, Konvuno non registra i clic sulle schede.

Come lo usano altre attività

- **Una farmacia** trova «Avete un parcheggio?» in cima all'elenco delle domande senza risposta e aggiunge una FAQ di una riga.
- **Una location per matrimoni** vede le conversazioni raggiungere il picco la domenica sera e risponde ai suoi lead come prima cosa il lunedì mattina.
- **Un garden center** vede il grafico salire ogni primavera e aggiunge gli orari estivi prima dell'arrivo della folla.
- **Un negozio di elettrodomestici** legge l'elenco delle domande senza risposta dopo ogni lancio di un nuovo prodotto e aggiunge una FAQ per ogni domanda sul nuovo modello.

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