# Come appaiono le risposte

> Cosa vede un visitatore quando chiede qualcosa — domande suggerite, risposte formattate con link, schede prodotto e per quanto tempo la chat ricorda la conversazione.

Cosa vede un visitatore quando chiede qualcosa — domande suggerite, risposte formattate con link, schede prodotto e per quanto tempo la chat ricorda la conversazione.

Questa pagina mostra una conversazione dal lato del visitatore: come fa una domanda, com'è una risposta, cosa mostrano le schede prodotto sotto la risposta e cosa succede quando clicca su qualcosa.

## Domande iniziali suggerite

Sotto il tuo messaggio di benvenuto, il visitatore vede le tue [domande iniziali suggerite](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#suggested-starters) come pulsanti con una piccola freccia. Un tocco invia quella domanda esattamente come se il visitatore l'avesse scritta. Le domande suggerite spariscono appena il visitatore invia il suo primo messaggio e non ricompaiono nella stessa conversazione.

## Una risposta

Mentre l'assistente scrive, in una nuvoletta grigia compaiono tre puntini. Poi la risposta appare in quella stessa nuvoletta. Può contenere parole in **grassetto**, brevi elenchi e link: l'assistente la tiene breve e semplice, nella lunghezza che hai scelto in [Come risponde l'assistente](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#answers).

Quello che l'assistente sa viene solo da te: le tue [FAQ](https://konvuno.com/it/help/knowledge/faqs), la [descrizione della tua attività](https://konvuno.com/it/help/knowledge/business-context) e, se hai attivato i consigli sul catalogo, il tuo [catalogo](https://konvuno.com/it/help/catalog/in-chat). Con l'opzione Rispondi solo da fonti approvate disattivata può aggiungere qualche consiglio generale prudente, ma non inventa mai i tuoi prezzi, le disponibilità, i link, gli orari di apertura o le tue condizioni.

L'assistente resta anche in tema. Se un visitatore chiede qualcosa che non ha a che fare con la tua attività — i compiti, una poesia, un logo — risponde in una o due frasi che qui non può aiutarlo e riporta il discorso sulla tua attività. Un visitatore che continua a chiedere cose estranee riceve una breve risposta standard che lo invita a chiedere invece della tua attività.

Quando l'assistente non conosce una risposta, lo dice. Vedi [Quando l'assistente non sa rispondere](https://konvuno.com/it/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer).

## Schede prodotto

![Una risposta che nomina un prodotto, con la sua scheda prodotto sotto](https://konvuno.com/help/shots/it/visitors/answer-cards.webp)

Una risposta che nomina un prodotto, con la sua scheda prodotto sotto

Se hai attivato l'opzione Consigli dal catalogo e la risposta nomina elementi del tuo catalogo, sotto la risposta compare una scheda per ciascuno di essi, fino a quattro. Le schede arrivano un attimo dopo il testo, quando la risposta è completa, e mostrano solo gli elementi a cui la risposta stessa rimanda con un link, così schede e testo non si contraddicono mai. Per avere una scheda, un elemento deve avere nel catalogo l'[indirizzo di una pagina (URL)](https://konvuno.com/it/help/catalog/items#fields): la scheda è un link a quella pagina.

Una scheda mostra:

- **il nome** del prodotto o del servizio;
- **il marchio**, oppure la categoria se l'elemento non ha un marchio;
- **una foto**, se il tuo catalogo ne ha una per quell'elemento. Un elemento senza foto, marchio o categoria mostra invece l'inizio della sua descrizione;
- **il prezzo**. Quando le opzioni di un prodotto hanno prezzi diversi, la scheda mostra il più basso, preceduto da «da»;
- **la disponibilità**: Disponibile, Preordine o Non disponibile. Solo per i prodotti: un servizio, come una riparazione o un taglio di capelli, non mostra mai la disponibilità;
- **quante opzioni** ha il prodotto, per esempio taglie o colori.

Le schede mostrano il tuo catalogo così com'è in quel momento, quindi un prezzo che modifichi nella sezione Catalogo compare subito nella scheda successiva.

## Cosa succede con un clic

Un clic su un link in una risposta o su una scheda prodotto porta il visitatore a quella pagina:

- **Una pagina dello stesso sito** su cui si trova la chat si apre nella stessa scheda del browser. La conversazione resta: quando il visitatore apre la chat nella nuova pagina, è ancora tutta lì.
- **Qualsiasi altro sito** si apre in una nuova scheda, così la tua pagina resta aperta dietro. Questo vale anche per un'altra parte del tuo sito con un indirizzo diverso, come `shop.example.com` quando il widget è su `example.com`. Qui perfino `www.example.com` ed `example.com` contano come indirizzi diversi.

Suggerimento

Se le pagine dei tuoi prodotti stanno su un indirizzo separato, come `shop.example.com`, installa il widget anche lì e aggiungi quell'indirizzo ai tuoi [domini consentiti](https://konvuno.com/it/help/widget/install#domains). Così i visitatori possono chiedere di un prodotto direttamente sulla pagina del prodotto.

## Per quanto tempo viene ricordata una conversazione

Il widget ricorda la conversazione solo **nella scheda del browser aperta**:

- **Ricaricare la pagina, o passare a un'altra pagina dello stesso sito** nella stessa scheda mantiene la conversazione. Sulla nuova pagina la chat resta chiusa; il visitatore clicca sul launcher per rivederla.
- **Dopo 30 minuti di inattività** la chat si chiude e la conversazione viene dimenticata. La volta successiva che il visitatore apre la chat, inizia una nuova conversazione con il tuo messaggio di benvenuto.
- **Una nuova scheda, un altro browser o un altro dispositivo** avviano sempre una nuova conversazione. Lo stesso vale se si chiude la scheda.

I visitatori non hanno un account, quindi un cliente che torna non vede mai una vecchia conversazione. Tu invece sì: le conversazioni restano nella sezione Conversazioni [per 90 giorni](https://konvuno.com/it/help/conversations#retention).

Come lo usano altre attività

- **Un garden center** collega ogni fertilizzante del suo catalogo alla pagina del prodotto, così «cosa devo dare alle mie rose?» riceve due schede prodotto con prezzi e disponibilità.
- **Un parrucchiere** elenca i suoi trattamenti come servizi, così «quanto costa un balayage?» riceve una scheda con il trattamento e il suo prezzo, e mai un'etichetta di disponibilità.
- **Un'azienda di software** risponde a «come esporto i miei dati?» con un link alla propria pagina di assistenza, che si apre nella stessa scheda: quando il cliente l'ha letta, la chat è ancora lì.
- **Un negozio di mobili** aggiunge l'indirizzo di una foto a ogni elemento del catalogo, così ogni scheda mostra il divano o il tavolo accanto al suo prezzo.

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