# Modulo di contatto e passaggio al tuo team > Cosa vedono i visitatori quando hanno bisogno di una persona — i tuoi contatti diretti, il modulo di contatto con la casella del consenso e la conferma dopo l'invio. Cosa vedono i visitatori quando hanno bisogno di una persona — i tuoi contatti diretti, il modulo di contatto con la casella del consenso e la conferma dopo l'invio. Alcune domande richiedono una persona: un preventivo, una prenotazione, un reclamo. In questi casi l'assistente passa il visitatore a te. Questa pagina mostra cosa vede il visitatore e cosa arriva a te. ## Quando l'assistente passa la mano L'assistente propone una persona quando il visitatore: - chiede di parlare con qualcuno; - chiede qualcosa che solo la tua attività può fare: un preventivo, una prenotazione, un ordine o una questione legata al suo account; - chiede un dettaglio preciso che non gli hai insegnato, come un prezzo, una disponibilità o una condizione. **Non** passa la mano per una domanda a cui sa rispondere, e non la passa mai per richieste che non hanno niente a che fare con la tua attività: quelle le rifiuta. ## Il passaggio ![Una risposta che passa la mano, con il pulsante di contatto e i contatti diretti sotto](https://konvuno.com/help/shots/it/visitors/handoff.webp) Una risposta che passa la mano, con il pulsante di contatto e i contatti diretti sotto Sotto la risposta, il visitatore vede: 1. la frase Il team ti ricontatterà appena saprà come raggiungerti. 2. il pulsante Lascia i tuoi dati, che apre il modulo di contatto; 3. Oppure contattaci direttamente: seguito dai contatti diretti che hai inserito in [Come ti raggiungono i visitatori](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#contact): - Chiamaci: avvia una chiamata dal telefono; - Scrivici: apre l'app di posta del visitatore con il tuo indirizzo già inserito; - WhatsApp: apre una chat WhatsApp con il tuo numero. Compaiono solo i contatti che hai inserito. Se non ne hai inserito nessuno, il visitatore vede solo il pulsante. Il passaggio appartiene a quella sola risposta. Se il visitatore chiede invece qualcos'altro, sparisce e la conversazione prosegue normalmente. Nota Il passaggio da solo non avvisa nessuno. Hai notizie del visitatore quando invia il modulo di contatto, oppure quando ti chiama, ti scrive un'email o un messaggio. Fino ad allora, nella sezione Conversazioni la conversazione è [contrassegnata con Passata al team](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#handoff), così puoi comunque vedere chi ha chiesto una persona. ## Il modulo di contatto ![Il modulo di contatto compilato, con la casella del consenso spuntata](https://konvuno.com/help/shots/it/visitors/lead-form.webp) Il modulo di contatto compilato, con la casella del consenso spuntata Il modulo si apre dentro la chat, con il titolo Lascia i tuoi dati. Chiede i campi che hai scelto in **Campi di acquisizione lead** — Nome, Email, Telefono — e ha sempre una casella per il messaggio, Come possiamo aiutarti?, che è facoltativa. Se hai scritto un [testo del consenso](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#privacy), sotto i campi c'è una casella di spunta con quel testo. Prima che il modulo possa essere inviato: - serve un indirizzo email **o** un numero di telefono, altrimenti il modulo dice Aggiungi un'email o un numero di telefono per consentirci di contattarti. - un indirizzo email deve avere l'aspetto di un indirizzo email; - la casella del consenso, se c'è, deve essere spuntata, altrimenti il modulo dice Accetta per continuare. Il nome e il messaggio sono facoltativi. Torna alla chat in alto riporta alla conversazione senza inviare nulla. Il modulo di contatto non è sempre disponibile. I visitatori ci arrivano da un passaggio al team, oppure quando la chat è in pausa (vedi [Quando l'assistente non sa rispondere](https://konvuno.com/it/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer)): il resto del tempo nella chat non c'è un pulsante di contatto. I tuoi contatti diretti sono il modo per raggiungerti in qualsiasi momento, quindi vale la pena inserirli. ## Dopo l'invio ![La conferma dopo l'invio del modulo di contatto](https://konvuno.com/help/shots/it/visitors/lead-success.webp) La conferma dopo l'invio del modulo di contatto Il visitatore vede Grazie — abbiamo ricevuto i tuoi dati e Un membro del team ti contatterà presto. Il pulsante Torna alla chat lo riporta alla conversazione, dove può continuare a fare domande. Dal tuo lato: - i dati compaiono nella sezione [Lead](https://konvuno.com/it/help/leads/working-a-lead), collegati alla conversazione, così puoi leggere cosa ha chiesto il visitatore prima di rispondere; - il testo esatto del consenso che il visitatore ha accettato viene salvato con il lead; - ricevi un'[email sul nuovo lead](https://konvuno.com/it/help/leads/notifications). Nota Se pubblichi un **nuovo testo del consenso**, i visitatori che avevano già aperto il tuo sito vedono Questo modulo è cambiato. Ricarica la pagina e controllalo prima di inviare i tuoi dati. quando inviano il modulo, e lo inviano di nuovo dopo aver ricaricato la pagina. Così nessun lead viene salvato con un consenso che il visitatore non ha mai visto. Qualsiasi altra modifica pubblicata — un nuovo saluto, un colore o una domanda — non tocca il modulo. I moduli di contatto inviati nella modalità Test della dashboard non vengono salvati e non inviano email: vedi [Anteprima e test](https://konvuno.com/it/help/widget/preview-and-test#test). Come lo usano altre attività - **Un fotografo di matrimoni** non pubblica le sue date libere, così ogni «sei libero il 14 giugno?» passa al modulo di contatto, che chiede un numero di telefono perché le coppie preferiscono una telefonata. - **Un'impresa idraulica** inserisce il suo numero per le emergenze, così un visitatore con un tubo rotto può toccare Chiamaci direttamente dalla chat. - **Una scuola di lingue** inserisce il suo numero WhatsApp, che quasi tutti i suoi studenti usano già, e limita il modulo a nome ed email. - **Una società di consulenza informatica** pubblica le modifiche al widget di mattina presto, prima dell'invio della sua newsletter, così nessun visitatore è a metà del modulo quando va online una nuova versione. --- Canonical: https://konvuno.com/it/help/visitors/contact-and-handoff Index: https://konvuno.com/llms.txt