[{"data":1,"prerenderedAt":322},["ShallowReactive",2],{"help-it-visitors\u002Fcontact-and-handoff":3},{"index":4,"article":305},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,252,276],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Come funziona Konvuno","Panoramica","Cosa fa Konvuno per la tua attività, come si incastrano i vari pezzi e chi nel tuo team può fare cosa.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Accedi a Konvuno","Accedi","Accedi con un codice inviato alla tua email o con il tuo account Google, e scopri cosa fare quando il codice non arriva.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea la tua attività","Dai un nome alla tua attività, lascia che Konvuno legga il tuo sito se ne hai uno, e scopri cosa aspettarti nelle prime schermate.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Il tour e la checklist di configurazione","Tour e checklist","Il breve tour che ti mostra da dove cominciare, la checklist che segue la tua configurazione e il menu di aiuto che li riporta entrambi.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Online in 15 minuti","La strada più breve da un nuovo account a un assistente funzionante sul tuo sito, passo dopo passo, con i link ai dettagli.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conoscenza — cosa sa il tuo assistente","Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Scrivi e gestisci le FAQ","FAQ","Aggiungi, modifica, organizza e rimuovi le domande e risposte che usa il tuo assistente, una alla volta o molte insieme.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa le FAQ dal tuo sito","Importa dal tuo sito","Lascia che Konvuno legga il tuo sito e ti suggerisca delle FAQ, scegli quelle giuste e scopri cosa fare quando una scansione non funziona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Carica ed esporta le FAQ in un file CSV","Caricamento ed esportazione CSV","Importa un elenco di FAQ da un foglio di calcolo, e scarica il tuo per modificarlo, condividerlo o tenerlo come copia di sicurezza.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contesto aziendale","La breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta — cosa scriverci, come modificarla e come rivedere una nuova versione dopo una scansione del sito.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fonti — da dove vengono le tue FAQ","Fonti","Scopri quali FAQ vengono dal tuo sito, da un file CSV o le hai scritte tu, filtra l'elenco in base alla fonte e rimuovi una fonte senza perdere le sue FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Risposte mancanti e salute della conoscenza","Risposte mancanti","Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Il tuo catalogo","A cosa serve il catalogo, i tre modi per riempirlo, com'è organizzata la schermata Catalogo, come gli elementi contano per il tuo piano e chi può cambiare cosa.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Aggiungi e modifica elementi","Aggiungi a mano un prodotto o un servizio, capisci ogni campo, gestisci taglie e colori ed elimina ciò che non vendi più.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa elementi da un file CSV","Importa un file CSV","Porta un intero foglio di calcolo nel tuo catalogo in tre passi, aggiornalo in seguito, leggi il risultato e annulla un'importazione andata male.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Collega un feed prodotti","Feed prodotti","Collega il feed prodotti di Google Merchant o Facebook che il tuo negozio pubblica già, così il tuo catalogo segue il negozio da solo.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Collega il tuo negozio WooCommerce","WooCommerce","Collega un negozio WooCommerce con un clic o con una chiave creata da te, capisci il permesso di cui ha bisogno e scollegalo in modo pulito.",{"path":95,"title":96,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","I prodotti nella chat","Prodotti nella chat","Come l'assistente trova i tuoi prodotti e servizi, cosa mostrano le schede nella chat, da quale catalogo risponde e come controllare il risultato.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Il widget di chat","Cos'è il widget, come funziona sul tuo sito e come passare da una prima bozza a un assistente online.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identità — nome, logo, saluto e lingue","Identità","Decidi chi è il tuo assistente — come si chiama, quale logo mostra, la prima cosa che dice e le lingue che 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e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Aggiungere tag ed esportare le conversazioni","Tag ed esportazione","Contrassegna le conversazioni con i tuoi tag per ritrovarle, scarica una singola chat come file di testo oppure esporta tutto quello che hai.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Lead","Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Lavorare su un lead","Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il 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In questi casi\nl'assistente passa il visitatore a te. Questa pagina mostra cosa vede il visitatore e cosa arriva\na te.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"when\">Quando l'assistente passa la mano\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#when\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>L'assistente propone una persona quando il visitatore:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>chiede di parlare con qualcuno;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>chiede qualcosa che solo la tua attività può fare: un preventivo, una prenotazione, un ordine\no una questione legata al suo account;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>chiede un dettaglio preciso che non gli hai insegnato, come un prezzo, una disponibilità o una\ncondizione.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Non\u003C\u002Fstrong> passa la mano per una domanda a cui sa rispondere, e non la passa mai per richieste che\nnon hanno niente a che fare con la tua attività: quelle le rifiuta.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Il passaggio\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fvisitors\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Una risposta che passa la mano, con il pulsante di contatto e i contatti diretti sotto\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Una risposta che passa la mano, con il pulsante di contatto e i contatti diretti sotto\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sotto la risposta, il visitatore vede:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>la frase \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Il team ti ricontatterà appena saprà come raggiungerti.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>il pulsante \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Lascia i tuoi dati\u003C\u002Fq>, che apre il modulo di contatto;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Oppure contattaci direttamente:\u003C\u002Fq> seguito dai contatti diretti che hai inserito in\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Come ti raggiungono i visitatori\u003C\u002Fa>:\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Chiamaci\u003C\u002Fq>: avvia una chiamata dal telefono;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Scrivici\u003C\u002Fq>: apre l'app di posta del visitatore con il tuo indirizzo già\ninserito;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">WhatsApp\u003C\u002Fq>: apre una chat WhatsApp con il tuo numero.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Compaiono solo i contatti che hai inserito. Se non ne hai inserito nessuno, il visitatore vede\nsolo il pulsante.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il passaggio appartiene a quella sola risposta. Se il visitatore chiede invece qualcos'altro,\nsparisce e la conversazione prosegue normalmente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Il passaggio da solo non avvisa nessuno. Hai notizie del visitatore quando invia il modulo di\ncontatto, oppure quando ti chiama, ti scrive un'email o un messaggio. Fino ad allora, nella\nsezione \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversazioni\u003C\u002Fspan> la conversazione è \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">contrassegnata con\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Passata al team\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>, così\npuoi comunque vedere chi ha chiesto una persona.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"form\">Il modulo di contatto\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#form\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fvisitors\u002Flead-form.webp\" alt=\"Il modulo di contatto compilato, con la casella del consenso spuntata\" width=\"976\" height=\"1592\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Il modulo di contatto compilato, con la casella del consenso spuntata\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il modulo si apre dentro la chat, con il titolo \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Lascia i tuoi dati\u003C\u002Fq>. Chiede i campi che hai\nscelto in \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Campi di acquisizione lead\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nome\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Email\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Telefono\u003C\u002Fspan> — e ha sempre una casella\nper il messaggio, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Come possiamo aiutarti?\u003C\u002Fq>, che è facoltativa. Se hai scritto un\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#privacy\">testo del consenso\u003C\u002Fa>, sotto i campi c'è una casella di spunta con\nquel testo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Prima che il modulo possa essere inviato:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>serve un indirizzo email \u003Cstrong>o\u003C\u002Fstrong> un numero di telefono, altrimenti il modulo dice\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Aggiungi un'email o un numero di telefono per consentirci di contattarti.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un indirizzo email deve avere l'aspetto di un indirizzo email;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>la casella del consenso, se c'è, deve essere spuntata, altrimenti il modulo dice\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Accetta per continuare.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Il nome e il messaggio sono facoltativi. \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Torna alla chat\u003C\u002Fq> in alto riporta alla\nconversazione senza inviare nulla.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il modulo di contatto non è sempre disponibile. I visitatori ci arrivano da un passaggio al team,\noppure quando la chat è in pausa (vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer\">Quando l'assistente non sa rispondere\u003C\u002Fa>): il resto\ndel tempo nella chat non c'è un pulsante di contatto. I tuoi contatti diretti sono il modo per\nraggiungerti in qualsiasi momento, quindi vale la pena inserirli.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"sent\">Dopo l'invio\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#sent\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fvisitors\u002Flead-success.webp\" alt=\"La conferma dopo l'invio del modulo di contatto\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La conferma dopo l'invio del modulo di contatto\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il visitatore vede \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Grazie — abbiamo ricevuto i tuoi dati\u003C\u002Fq> e \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Un membro del team ti contatterà presto.\u003C\u002Fq> Il pulsante\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Torna alla chat\u003C\u002Fq> lo riporta alla conversazione, dove può continuare a fare domande.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Dal tuo lato:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>i dati compaiono nella sezione \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>, collegati alla\nconversazione, così puoi leggere cosa ha chiesto il visitatore prima di rispondere;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>il testo esatto del consenso che il visitatore ha accettato viene salvato con il lead;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ricevi un'\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">email sul nuovo lead\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Se pubblichi un \u003Cstrong>nuovo testo del consenso\u003C\u002Fstrong>, i visitatori che avevano già aperto il tuo sito\nvedono \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Questo modulo è cambiato. Ricarica la pagina e controllalo prima di inviare i tuoi dati.\u003C\u002Fq> quando inviano il modulo, e lo inviano di nuovo dopo aver\nricaricato la pagina. Così nessun lead viene salvato con un consenso che il visitatore non ha\nmai visto. Qualsiasi altra modifica pubblicata — un nuovo saluto, un colore o una domanda — non\ntocca il modulo.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>I moduli di contatto inviati nella modalità \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> della dashboard non\nvengono salvati e non inviano email: vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Anteprima e test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Come lo usano altre attività\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un fotografo di matrimoni\u003C\u002Fstrong> non pubblica le sue date libere, così ogni «sei libero il 14\ngiugno?» passa al modulo di contatto, che chiede un numero di telefono perché le coppie\npreferiscono una telefonata.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un'impresa idraulica\u003C\u002Fstrong> inserisce il suo numero per le emergenze, così un visitatore con un\ntubo rotto può toccare \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Chiamaci\u003C\u002Fq> direttamente dalla chat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una scuola di lingue\u003C\u002Fstrong> inserisce il suo numero WhatsApp, che quasi tutti i suoi studenti\nusano già, e limita il modulo a nome ed email.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una società di consulenza informatica\u003C\u002Fstrong> pubblica le modifiche al widget di mattina presto,\nprima dell'invio della sua newsletter, così nessun visitatore è a metà del modulo quando va\nonline una nuova versione.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[310,313,316,319],{"id":311,"text":312,"depth":307},"when","Quando l'assistente passa la mano",{"id":314,"text":315,"depth":307},"handoff","Il passaggio",{"id":317,"text":318,"depth":307},"form","Il modulo di contatto",{"id":320,"text":321,"depth":307},"sent","Dopo l'invio",1791776026887]