[{"data":1,"prerenderedAt":320},["ShallowReactive",2],{"help-it-visitors\u002Flanguages":3},{"index":4,"article":305},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,252,276],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Come funziona Konvuno","Panoramica","Cosa fa Konvuno per la tua attività, come si incastrano i vari pezzi e chi nel tuo team può fare cosa.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Accedi a Konvuno","Accedi","Accedi con un codice inviato alla tua email o con il tuo account Google, e scopri cosa fare quando il codice non arriva.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea la tua attività","Dai un nome alla tua attività, lascia che Konvuno legga il tuo sito se ne hai uno, e scopri cosa aspettarti nelle prime schermate.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Il tour e la checklist di configurazione","Tour e checklist","Il breve tour che ti mostra da dove cominciare, la checklist che segue la tua configurazione e il menu di aiuto che li riporta entrambi.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Online in 15 minuti","La strada più breve da un nuovo account a un assistente funzionante sul tuo sito, passo dopo passo, con i link ai dettagli.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conoscenza — cosa sa il tuo assistente","Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Scrivi e gestisci le FAQ","FAQ","Aggiungi, modifica, organizza e rimuovi le domande e risposte che usa il tuo assistente, una alla volta o molte insieme.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa le FAQ dal tuo sito","Importa dal tuo sito","Lascia che Konvuno legga il tuo sito e ti suggerisca delle FAQ, scegli quelle giuste e scopri cosa fare quando una scansione non funziona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Carica ed esporta le FAQ in un file CSV","Caricamento ed esportazione CSV","Importa un elenco di FAQ da un foglio di calcolo, e scarica il tuo per modificarlo, condividerlo o tenerlo come copia di sicurezza.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contesto aziendale","La breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta — cosa scriverci, come modificarla e come rivedere una nuova versione dopo una scansione del sito.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fonti — da dove vengono le tue FAQ","Fonti","Scopri quali FAQ vengono dal tuo sito, da un file CSV o le hai scritte tu, filtra l'elenco in base alla fonte e rimuovi una fonte senza perdere le sue FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Risposte mancanti e salute della conoscenza","Risposte mancanti","Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Il tuo catalogo","A cosa serve il catalogo, i tre modi per riempirlo, com'è organizzata la schermata Catalogo, come gli elementi contano per il tuo piano e chi può cambiare cosa.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Aggiungi e modifica elementi","Aggiungi a mano un prodotto o un servizio, capisci ogni campo, gestisci taglie e colori ed elimina ciò che non vendi più.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa elementi da un file CSV","Importa un file CSV","Porta un intero foglio di calcolo nel tuo catalogo in tre passi, aggiornalo in seguito, leggi il risultato e annulla un'importazione andata male.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Collega un feed prodotti","Feed prodotti","Collega il feed prodotti di Google Merchant o Facebook che il tuo negozio pubblica già, così il tuo catalogo segue il negozio da solo.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Collega il tuo negozio WooCommerce","WooCommerce","Collega un negozio WooCommerce con un clic o con una chiave creata da te, capisci il permesso di cui ha bisogno e scollegalo in modo pulito.",{"path":95,"title":96,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","I prodotti nella chat","Prodotti nella chat","Come l'assistente trova i tuoi prodotti e servizi, cosa mostrano le schede nella chat, da quale catalogo risponde e come controllare il risultato.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Il widget di chat","Cos'è il widget, come funziona sul tuo sito e come passare da una prima bozza a un assistente online.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identità — nome, logo, saluto e lingue","Identità","Decidi chi è il tuo assistente — come si chiama, quale logo mostra, la prima cosa che dice e le lingue che parla.",{"path":112,"title":113,"nav":114,"description":115},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aspetto — colore, tema, dimensioni e posizione","Aspetto","Fai sembrare il widget parte del tuo sito — colore del marchio, tema chiaro o scuro, testo del launcher, dimensioni del pannello e posizione nella pagina.",{"path":117,"title":118,"nav":119,"description":120},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamento — tono, domande, contatti e privacy","Comportamento","Decidi come parla l'assistente, cosa suggerisce, come i visitatori possono contattarti, a cosa può rispondere e dove il widget resta nascosto.",{"path":122,"title":123,"nav":124,"description":125},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installa il widget sul tuo sito","Installa sul tuo sito","Copia uno snippet nel tuo sito, autorizza il tuo dominio e verifica che il widget sia online — con i passaggi per WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e altri.",{"path":127,"title":128,"nav":129,"description":130},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Anteprima e test del widget","Anteprima e test","Guarda come appare il widget su un computer e su un telefono, e chatta con l'assistente vero prima dei tuoi visitatori.",{"path":132,"title":133,"nav":134,"description":135},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Salva, pubblica e metti offline","Salva e pubblica","Come funzionano le bozze, come mettere le tue modifiche sul sito, come scartarle e come mettere offline il widget.",{"path":137,"title":138,"nav":139,"description":140},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Il widget non compare sul mio sito","Il widget non compare?","Una checklist per quando il widget manca, non è aggiornato o non risponde, nell'ordine in cui le cause sono più comuni.",{"id":142,"overview":143,"articles":147},"visitors",{"path":144,"title":145,"nav":11,"description":146},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Cosa vedono i tuoi visitatori","La chat dal lato del tuo cliente — dal pulsante nell'angolo del tuo sito a una risposta, a una scheda prodotto o a un messaggio al tuo team.",[148,153,158,163,168,173],{"path":149,"title":150,"nav":151,"description":152},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Come appaiono le risposte","Risposte e schede prodotto","Cosa vede un visitatore quando chiede qualcosa — domande suggerite, risposte formattate con link, schede prodotto e per quanto tempo la chat ricorda la conversazione.",{"path":154,"title":155,"nav":156,"description":157},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Modulo di contatto e passaggio al tuo team","Modulo di contatto e passaggio","Cosa vedono i visitatori quando hanno bisogno di una persona — i tuoi contatti diretti, il modulo di contatto con la casella del consenso e la conferma dopo l'invio.",{"path":159,"title":160,"nav":161,"description":162},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Lingue — del widget e dell'assistente","Lingue","In quale lingua compaiono i 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comporta la chat su un telefono — a schermo intero, senza il launcher in mezzo, con contatti che aprono le app del telefono.",{"id":179,"overview":180,"articles":184},"conversations",{"path":181,"title":182,"nav":11,"description":183},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La casella delle conversazioni","Dove finisce ogni chat del tuo sito, cosa significano i badge su ogni conversazione e quali conversazioni contano nel tuo piano.",[185,190,194],{"path":186,"title":187,"nav":188,"description":189},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrare e cercare le conversazioni","Filtri e ricerca","Restringi l'elenco alle conversazioni che richiedono il tuo intervento e trova qualsiasi chat tramite una parola usata dal visitatore o dall'assistente.",{"path":191,"title":192,"nav":192,"description":193},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leggere una conversazione","Cosa ti dicono l'intestazione, i badge, i messaggi e la riga in fondo a una conversazione — e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Aggiungere tag ed esportare le conversazioni","Tag ed esportazione","Contrassegna le conversazioni con i tuoi tag per ritrovarle, scarica una singola chat come file di testo oppure esporta tutto quello che hai.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Lead","Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Lavorare su un lead","Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il lead.",{"path":211,"title":212,"nav":213,"description":214},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Selezionare, eliminare ed esportare i lead","Eliminare ed esportare","Seleziona più lead insieme, elimina quelli che non ti servono più e scarica i tuoi lead come file per foglio di calcolo.",{"path":216,"title":217,"nav":218,"description":219},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Email sui nuovi lead","Email sui lead","Chi riceve un'email quando un visitatore lascia i suoi dati, cosa dice l'email, come cambiare l'indirizzo e quando non viene inviata nessuna email.",{"path":221,"title":222,"nav":223,"description":224},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Inviare i lead ad altri strumenti","Webhook","Invia ogni nuovo lead a Zapier, Make, al tuo CRM o al tuo server con un webhook — come configurarlo, provarlo, e cosa succede quando un lead non 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classifiche","Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.",{"path":248,"title":249,"nav":250,"description":251},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Esportare la Panoramica in un foglio di calcolo","Esportazione","Scarica i numeri e i dati giornalieri della Panoramica come file CSV e aprilo correttamente in Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":253,"overview":254,"articles":258},"settings",{"path":255,"title":256,"nav":11,"description":257},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Impostazioni","Dove trovare i dati della tua attività, il tuo team, il tuo piano e i tuoi dati — e quali di queste cose può cambiare solo un proprietario.",[259,263,267,271],{"path":260,"title":261,"nav":261,"description":262},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profilo dell'attività","Il nome della tua attività, il settore e i dati di contatto, dove arrivano le email sui nuovi lead e il tuo 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più attività, chiedere aiuto a noi, scegliere la lingua della dashboard, la modalità clinica e cosa significano le parole usate in Konvuno.",[283,288,292,297,301],{"path":284,"title":285,"nav":286,"description":287},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gestire più attività","Più attività","Aggiungi una seconda attività al tuo account, passa dall'una all'altra e scopri cosa tiene per sé ciascuna, compreso il proprio abbonamento.",{"path":289,"title":290,"nav":290,"description":291},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contattare l'assistenza","Mandaci una domanda o segnala un problema dall'interno della dashboard, e scopri cosa succede dopo aver cliccato su invia.",{"path":293,"title":294,"nav":295,"description":296},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiare la lingua della dashboard","Lingua della dashboard","Passa la dashboard di Konvuno a un'altra lingua e scopri come Konvuno ne sceglie una per 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kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fvisitors\u002Flanguages.webp\" alt=\"Pulsanti e avvisi in italiano, un visitatore che scrive in tedesco e la risposta in tedesco\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Pulsanti e avvisi in italiano, un visitatore che scrive in tedesco e la risposta in tedesco\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"interface\">La lingua del widget\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#interface\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Tutto ciò che dice il widget stesso — l'avviso sulla privacy, la casella del messaggio, il modulo\ndi contatto, le etichette delle schede prodotto, gli avvisi quando la chat è in pausa — compare in\nuna delle lingue che hai selezionato in \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity#languages\">Lingue\u003C\u002Fa>. Il widget la\nsceglie quando la chat si apre:\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>la tua \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lingua iniziale del widget\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, se ne hai scelta una;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>altrimenti la lingua del browser del visitatore, se è tra quelle che hai selezionato;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>altrimenti la prima lingua che hai selezionato.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>I prezzi sulle schede prodotto seguono la stessa lingua: un visitatore italiano vede \u003Ccode>12.490 €\u003C\u002Fcode>\ndove uno inglese vede \u003Ccode>€12,490\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"answers\">La lingua dell'assistente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>L'assistente \u003Cstrong>risponde nella lingua in cui scrive il visitatore\u003C\u002Fstrong>, qualunque sia la lingua del\nwidget. Un turista che scrive in tedesco riceve una risposta in tedesco, anche su un widget con i\npulsanti in italiano, e perfino in una lingua che non hai selezionato.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Per questo non serve tradurre le tue FAQ: spesso l'assistente riesce a rispondere a una domanda\nin tedesco partendo da una FAQ in italiano. Le domande però vengono abbinate in modo più\naffidabile nella lingua in cui è scritta la FAQ, quindi scrivi le FAQ più importanti nella lingua\nche usa la maggior parte dei tuoi clienti. Prova qualche domanda nelle altre lingue dei tuoi\nvisitatori con la modalità \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>: vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Anteprima e test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"as-written\">Cosa resta esattamente come l'hai scritto\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#as-written\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Alcuni testi sono tuoi, e il widget non li traduce mai:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>il nome dell'assistente e il nome della tua attività;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>il testo del launcher e il messaggio di benvenuto, e quindi anche il saluto proattivo;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le tue domande iniziali suggerite;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>il testo del consenso sul modulo di contatto;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>i nomi e le descrizioni sulle tue schede prodotto.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Scrivili nella lingua che usa la maggior parte dei tuoi visitatori. Su un widget con più lingue,\nun benvenuto breve e semplice, come «Hi! How can I help?», lo capiscono quasi tutti.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Una risposta non segue il visitatore: la breve risposta standard che l'assistente dà a chi\ncontinua a chiedere cose estranee alla tua attività (vedi\n\u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#answer\">Come appaiono le risposte\u003C\u002Fa>). È nella lingua del widget stesso,\nquella dei suoi pulsanti, e non nella lingua in cui scrive il visitatore.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Come lo usano altre attività\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un hotel vicino al confine\u003C\u002Fstrong> seleziona tedesco, croato e inglese, lascia\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Rilevamento automatico dal browser\u003C\u002Fspan> e scrive le sue FAQ in inglese: gli ospiti ricevono comunque\nrisposte nella propria lingua.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un commercialista locale\u003C\u002Fstrong> seleziona solo la propria lingua: tutto il widget parla quella\nlingua, e il raro cliente straniero riceve comunque risposte nella sua.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un negozio online internazionale\u003C\u002Fstrong> scrive il messaggio di benvenuto in inglese e aggiunge\ndomande suggerite nelle due lingue che i suoi clienti usano di più.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[310,314,317],{"id":311,"text":312,"depth":313},"interface","La lingua del widget",2,{"id":315,"text":316,"depth":313},"answers","La lingua dell'assistente",{"id":318,"text":319,"depth":313},"as-written","Cosa resta esattamente come l'hai scritto",1791776027035]