# Quando l'assistente non sa rispondere > Cosa vedono i visitatori quando l'assistente non sa, quando la chat è in pausa, quando una conversazione diventa molto lunga e quando viene chiesto loro di confermare di essere umani. Cosa vedono i visitatori quando l'assistente non sa, quando la chat è in pausa, quando una conversazione diventa molto lunga e quando viene chiesto loro di confermare di essere umani. Quasi sempre un visitatore fa una domanda e riceve una risposta. Questa pagina copre gli altri momenti: cosa vede il visitatore, perché succede e cosa puoi fare. ## L'assistente non sa Quando le tue conoscenze non coprono una domanda, l'assistente dice che non è sicuro invece di tirare a indovinare, e indirizza il visitatore ai tuoi contatti o a un link utile. Se il visitatore ha bisogno di qualcosa che solo tu puoi dargli — un prezzo che non hai aggiunto, una prenotazione — lo passa a te. Vedi [Modulo di contatto e passaggio al team](https://konvuno.com/it/help/visitors/contact-and-handoff). Domande come queste vengono raccolte per te. Compaiono in [Risposte mancanti](https://konvuno.com/it/help/knowledge/missing-answers#missing) nella schermata Conoscenza e in [Domande senza FAQ](https://konvuno.com/it/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered) nella schermata Panoramica: ognuna è una FAQ che aspetta di essere scritta. ## La chat è in pausa ![La chat in pausa: l'avviso di non disponibilità con il pulsante di contatto](https://konvuno.com/help/shots/it/visitors/unavailable.webp) La chat in pausa: l'avviso di non disponibilità con il pulsante di contatto Quando Konvuno mette in pausa le risposte per la tua attività, un visitatore che scrive vede Il nostro assistente non è al momento disponibile. Lascia la tua domanda e ti ricontatteremo. con il pulsante Lascia i tuoi dati sotto. La casella del messaggio resta visibile ma in grigio, quindi non si può scrivere né inviare nulla, e l'intestazione della chat mostra Assente invece di Online. Succede quando le conversazioni del tuo piano per il periodo di fatturazione sono [esaurite](https://konvuno.com/it/help/settings/billing#limit), oppure quando c'è un problema con il tuo abbonamento, per esempio un [pagamento non riuscito](https://konvuno.com/it/help/settings/billing#failed-payment). Il modulo di contatto continua a funzionare per tutto il tempo, così un visitatore può comunque raggiungerti. La chat torna da sola non appena la causa è risolta: non c'è niente da pubblicare. Vedi [Il widget compare, ma dice di non essere disponibile](https://konvuno.com/it/help/widget/troubleshooting#paused). Suggerimento La sezione Impostazioni mostra [quante conversazioni](https://konvuno.com/it/help/settings/billing#usage) restano al tuo piano in questo periodo. Se spesso ti avvicini al limite, un piano più grande fa rispondere la chat per tutto il mese: vedi i [prezzi](https://konvuno.com/it#pricing). ## Una breve pausa Ogni tanto la chat chiede a un visitatore di aspettare un momento: - **L'assistente non è al momento disponibile. Riprova tra qualche istante.**: una breve pausa da parte di Konvuno. Il visitatore clicca su Riprova per inviare di nuovo il suo messaggio. - **Stai inviando messaggi molto velocemente. Attendi un momento, poi riprova.**: compare a un visitatore che invia molti messaggi in poco tempo. Dopo una breve attesa, clicca su Riprova. - **L'assistente ha riscontrato un problema. Riprova.**: il messaggio non è arrivato, di solito per un problema di connessione del visitatore. Riprova lo invia di nuovo. ## Una conversazione molto lunga Una singola conversazione non può durare all'infinito. Quando diventa molto lunga, il widget dice Questa conversazione ha raggiunto la lunghezza massima. Avviane una nuova per continuare. Quando il visitatore clicca su Avvia una nuova conversazione, la sua ultima domanda viene inviata di nuovo in una conversazione nuova, e da lì prosegue. Niente viene bloccato e i messaggi precedenti restano sullo schermo. ## «Conferma di essere umano» Per evitare che il traffico automatico consumi il tuo piano, a volte il widget chiede a un visitatore di dimostrare di essere una persona. Vede Verifica rapida e Conferma di essere umano per continuare. con sotto un piccolo controllo di Cloudflare. Di solito si supera da solo, o con un clic, e poi il messaggio del visitatore viene inviato normalmente. Se il controllo non si può completare, il widget dice Impossibile completare la verifica. Riprova. e offre Riprova. I visitatori che chattano normalmente vedono il controllo molto di rado. Come lo usano altre attività - **Un consulente fiscale** legge le domande senza risposta ogni lunedì e trasforma le tre più frequenti in FAQ: l'assistente dice «Non ne sono sicuro» sempre meno spesso. - **Un servizio di catering** che a dicembre si avvicina al limite del suo piano passa a un piano superiore per la stagione, così la chat continua a rispondere nelle settimane di maggior lavoro. - **Una scuola di danza** tiene breve il suo modulo di contatto — nome ed email — così un visitatore che trova la chat in pausa può comunque lasciare i suoi dati in pochi secondi. --- Canonical: https://konvuno.com/it/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer Index: https://konvuno.com/llms.txt