[{"data":1,"prerenderedAt":332},["ShallowReactive",2],{"help-it-widget\u002Fbehavior":3},{"index":4,"article":305},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,252,276],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Come funziona Konvuno","Panoramica","Cosa fa Konvuno per la tua attività, come si incastrano i vari pezzi e chi nel tuo team può fare cosa.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Accedi a Konvuno","Accedi","Accedi con un codice inviato alla tua email o con il tuo account Google, e scopri cosa fare quando il codice non arriva.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea la tua attività","Dai un nome alla tua attività, lascia che Konvuno legga il tuo sito se ne hai uno, e scopri cosa aspettarti nelle prime schermate.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Il tour e la checklist di configurazione","Tour e checklist","Il breve tour che ti mostra da dove cominciare, la checklist che segue la tua configurazione e il menu di aiuto che li riporta entrambi.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Online in 15 minuti","La strada più breve da un nuovo account a un assistente funzionante sul tuo sito, passo dopo passo, con i link ai dettagli.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conoscenza — cosa sa il tuo assistente","Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Scrivi e gestisci le FAQ","FAQ","Aggiungi, modifica, organizza e rimuovi le domande e risposte che usa il tuo assistente, una alla volta o molte insieme.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa le FAQ dal tuo sito","Importa dal tuo sito","Lascia che Konvuno legga il tuo sito e ti suggerisca delle FAQ, scegli quelle giuste e scopri cosa fare quando una scansione non funziona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Carica ed esporta le FAQ in un file CSV","Caricamento ed esportazione CSV","Importa un elenco di FAQ da un foglio di calcolo, e scarica il tuo per modificarlo, condividerlo o tenerlo come copia di sicurezza.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contesto aziendale","La breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta — cosa scriverci, come modificarla e come rivedere una nuova versione dopo una scansione del sito.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fonti — da dove vengono le tue FAQ","Fonti","Scopri quali FAQ vengono dal tuo sito, da un file CSV o le hai scritte tu, filtra l'elenco in base alla fonte e rimuovi una fonte senza perdere le sue FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Risposte mancanti e salute della conoscenza","Risposte mancanti","Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Il tuo catalogo","A cosa serve il catalogo, i tre modi per riempirlo, com'è organizzata la schermata Catalogo, come gli elementi contano per il tuo piano e chi può cambiare cosa.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Aggiungi e modifica elementi","Aggiungi a mano un prodotto o un servizio, capisci ogni campo, gestisci taglie e colori ed elimina ciò che non vendi più.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa elementi da un file CSV","Importa un file CSV","Porta un intero foglio di calcolo nel tuo catalogo in tre passi, aggiornalo in seguito, leggi il risultato e annulla un'importazione andata male.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Collega un feed prodotti","Feed prodotti","Collega il feed prodotti di Google Merchant o Facebook che il tuo negozio pubblica già, così il tuo catalogo segue il negozio da solo.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Collega il tuo negozio WooCommerce","WooCommerce","Collega un negozio WooCommerce con un clic o con una chiave creata da te, capisci il permesso di cui ha bisogno e scollegalo in modo pulito.",{"path":95,"title":96,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","I prodotti nella chat","Prodotti nella chat","Come l'assistente trova i tuoi prodotti e servizi, cosa mostrano le schede nella chat, da quale catalogo risponde e come controllare il risultato.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Il widget di chat","Cos'è il widget, come funziona sul tuo sito e come passare da una prima bozza a un assistente online.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identità — nome, logo, saluto e lingue","Identità","Decidi chi è il tuo assistente — come si chiama, quale logo mostra, la prima cosa che dice e le lingue che parla.",{"path":112,"title":113,"nav":114,"description":115},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aspetto — colore, tema, dimensioni e posizione","Aspetto","Fai sembrare il widget parte del tuo sito — colore del marchio, tema chiaro o scuro, testo del launcher, dimensioni del pannello e posizione nella pagina.",{"path":117,"title":118,"nav":119,"description":120},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamento — tono, domande, contatti e privacy","Comportamento","Decidi come parla l'assistente, cosa suggerisce, come i visitatori possono contattarti, a cosa può rispondere e dove il widget resta nascosto.",{"path":122,"title":123,"nav":124,"description":125},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installa il widget sul tuo sito","Installa sul tuo sito","Copia uno snippet nel tuo sito, autorizza il tuo dominio e verifica che il widget sia online — con i passaggi per WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e altri.",{"path":127,"title":128,"nav":129,"description":130},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Anteprima e test del widget","Anteprima e test","Guarda come appare il widget su un computer e su un telefono, e chatta con l'assistente vero prima dei tuoi visitatori.",{"path":132,"title":133,"nav":134,"description":135},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Salva, pubblica e metti offline","Salva e pubblica","Come funzionano le bozze, come mettere le tue modifiche sul sito, come scartarle e come mettere offline il widget.",{"path":137,"title":138,"nav":139,"description":140},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Il widget non compare sul mio sito","Il widget non compare?","Una checklist per quando il widget manca, non è aggiornato o non risponde, nell'ordine in cui le cause sono più comuni.",{"id":142,"overview":143,"articles":147},"visitors",{"path":144,"title":145,"nav":11,"description":146},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Cosa vedono i tuoi visitatori","La chat dal lato del tuo cliente — dal pulsante nell'angolo del tuo sito a una risposta, a una scheda prodotto o a un messaggio al tuo team.",[148,153,158,163,168,173],{"path":149,"title":150,"nav":151,"description":152},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Come appaiono le risposte","Risposte e schede prodotto","Cosa vede un visitatore quando chiede qualcosa — domande suggerite, risposte formattate con link, schede prodotto e per quanto tempo la chat ricorda la conversazione.",{"path":154,"title":155,"nav":156,"description":157},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Modulo di contatto e passaggio al tuo team","Modulo di contatto e passaggio","Cosa vedono i visitatori quando hanno bisogno di una persona — i tuoi contatti diretti, il modulo di contatto con la casella del consenso e la conferma dopo l'invio.",{"path":159,"title":160,"nav":161,"description":162},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Lingue — del widget e dell'assistente","Lingue","In quale lingua compaiono i pulsanti e gli avvisi del widget, in quale lingua risponde l'assistente e cosa resta sempre esattamente come l'hai scritto.",{"path":164,"title":165,"nav":166,"description":167},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avviso sulla privacy e consenso","Privacy","Cosa viene detto ai visitatori sulla privacy in ogni chat, dove finiscono le loro richieste sulla privacy, cosa conserva il widget nel loro browser e come funziona il consenso sul modulo di contatto.",{"path":169,"title":170,"nav":171,"description":172},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quando l'assistente non sa rispondere","Quando non sa rispondere","Cosa vedono i visitatori quando l'assistente non sa, quando la chat è in pausa, quando una conversazione diventa molto lunga e quando viene chiesto loro di confermare di essere umani.",{"path":174,"title":175,"nav":176,"description":177},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Il widget sul cellulare","Sul cellulare","Come appare e come si comporta la chat su un telefono — a schermo intero, senza il launcher in mezzo, con contatti che aprono le app del telefono.",{"id":179,"overview":180,"articles":184},"conversations",{"path":181,"title":182,"nav":11,"description":183},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La casella delle conversazioni","Dove finisce ogni chat del tuo sito, cosa significano i badge su ogni conversazione e quali conversazioni contano nel tuo piano.",[185,190,194],{"path":186,"title":187,"nav":188,"description":189},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrare e cercare le conversazioni","Filtri e ricerca","Restringi l'elenco alle conversazioni che richiedono il tuo intervento e trova qualsiasi chat tramite una parola usata dal visitatore o dall'assistente.",{"path":191,"title":192,"nav":192,"description":193},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Leggere una conversazione","Cosa ti dicono l'intestazione, i badge, i messaggi e la riga in fondo a una conversazione — e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Aggiungere tag ed esportare le conversazioni","Tag ed esportazione","Contrassegna le conversazioni con i tuoi tag per ritrovarle, scarica una singola chat come file di testo oppure esporta tutto quello che hai.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Lead","Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Lavorare su un lead","Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il lead.",{"path":211,"title":212,"nav":213,"description":214},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Selezionare, eliminare ed esportare i lead","Eliminare ed esportare","Seleziona più lead insieme, elimina quelli che non ti servono più e scarica i tuoi lead come file per foglio di calcolo.",{"path":216,"title":217,"nav":218,"description":219},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Email sui nuovi lead","Email sui lead","Chi riceve un'email quando un visitatore lascia i suoi dati, cosa dice l'email, come cambiare l'indirizzo e quando non viene inviata nessuna email.",{"path":221,"title":222,"nav":223,"description":224},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Inviare i lead ad altri strumenti","Webhook","Invia ogni nuovo lead a Zapier, Make, al tuo CRM o al tuo server con un webhook — come configurarlo, provarlo, e cosa succede quando un lead non arriva.",{"id":226,"overview":227,"articles":231},"overview",{"path":228,"title":229,"nav":11,"description":230},"\u002Fhelp\u002Foverview","La schermata Panoramica","Cosa mostra la Panoramica, come scegliere il periodo da guardare e come leggere il confronto con il periodo precedente.",[232,237,242,247],{"path":233,"title":234,"nav":235,"description":236},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","I cinque numeri in alto","I cinque numeri","Cosa conta ogni numero della Panoramica, cosa lascia fuori e cosa fare quando scende.",{"path":238,"title":239,"nav":240,"description":241},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'imbuto e la qualità delle risposte","Imbuto e qualità delle risposte","Segui le conversazioni dal primo messaggio fino a un cliente acquisito e scopri a quante l'assistente ha davvero risposto.",{"path":243,"title":244,"nav":245,"description":246},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Il grafico giornaliero e le classifiche","Grafico e classifiche","Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.",{"path":248,"title":249,"nav":250,"description":251},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Esportare la Panoramica in un foglio di calcolo","Esportazione","Scarica i numeri e i dati giornalieri della Panoramica come file CSV e aprilo correttamente in Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":253,"overview":254,"articles":258},"settings",{"path":255,"title":256,"nav":11,"description":257},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Impostazioni","Dove trovare i dati della tua attività, il tuo team, il tuo piano e i tuoi dati — e quali di queste cose può cambiare solo un proprietario.",[259,263,267,271],{"path":260,"title":261,"nav":261,"description":262},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profilo dell'attività","Il nome della tua attività, il settore e i dati di contatto, dove arrivano le email sui nuovi lead e il tuo logo.",{"path":264,"title":265,"nav":265,"description":266},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membri e ruoli","Invita il tuo team, decidi chi è proprietario, rimuovi persone o lascia un'attività — e vedi esattamente cosa possono fare proprietari e membri.",{"path":268,"title":269,"nav":269,"description":270},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Fatturazione e utilizzo","Scegli un piano, capisci cosa conta come conversazione, scopri cosa succede quando raggiungi il limite e cambia piano o carta, oppure disdici, tramite Stripe.",{"path":272,"title":273,"nav":274,"description":275},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","I tuoi dati — conservazione, esportazione ed eliminazione","Dati ed eliminazione","Per quanto tempo Konvuno conserva conversazioni e lead, come scaricare tutto e come eliminare definitivamente un'attività o il tuo account.",{"id":277,"overview":278,"articles":282},"more",{"path":279,"title":280,"nav":11,"description":281},"\u002Fhelp\u002Fmore","Altro","Gestire più attività, chiedere aiuto a noi, scegliere la lingua della dashboard, la modalità clinica e cosa significano le parole usate in Konvuno.",[283,288,292,297,301],{"path":284,"title":285,"nav":286,"description":287},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gestire più attività","Più attività","Aggiungi una seconda attività al tuo account, passa dall'una all'altra e scopri cosa tiene per sé ciascuna, compreso il proprio abbonamento.",{"path":289,"title":290,"nav":290,"description":291},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contattare l'assistenza","Mandaci una domanda o segnala un problema dall'interno della dashboard, e scopri cosa succede dopo aver cliccato su invia.",{"path":293,"title":294,"nav":295,"description":296},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiare la lingua della dashboard","Lingua della dashboard","Passa la dashboard di Konvuno a un'altra lingua e scopri come Konvuno ne sceglie una per te.",{"path":298,"title":299,"nav":299,"description":300},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Modalità clinica","Cosa cambia quando Konvuno configura la tua attività come clinica — gli argomenti fissi nella chat, nessun modulo di contatto e conversazioni conservate per 30 giorni.",{"path":302,"title":303,"nav":303,"description":304},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossario","Le parole usate in Konvuno — dalle conversazioni incluse al widget — spiegate in modo semplice.",{"path":117,"section":100,"slug":306,"title":118,"nav":119,"description":120,"order":307,"html":308,"toc":309},"behavior",3,"\u003Cp>La scheda \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportamento\u003C\u002Fspan> controlla come si comporta l'assistente in una conversazione.\nÈ la scheda più lunga, quindi questa pagina la segue dall'alto in basso.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"tone\">Tono\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tone\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fwidget\u002Fbehavior-conversation.webp\" alt=\"Tono, domande iniziali suggerite e saluto proattivo\" width=\"838\" height=\"1188\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Tono, domande iniziali suggerite e saluto proattivo\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tono\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> stabilisce come si esprime l'assistente:\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Professionale\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Amichevole\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conciso\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Entusiasta\u003C\u002Fspan>. Scegli quello più\nvicino a come parleresti tu a un cliente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Nel campo \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Istruzioni personalizzate\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> (fino a 1.000 caratteri) puoi dire\nall'assistente qualsiasi altra cosa su come rispondere, e vale con qualunque tono tu scelga.\nScegli \u003Cspan class=\"kv-ui\">Personalizzato\u003C\u002Fspan> per descrivere lì, con parole tue, anche il tono stesso.\nPer esempio:\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Parla come un commesso gentile di un negozio di quartiere. Tieni le risposte brevi. Ricorda\nsempre che il primo tagliando è gratuito con ogni bici nuova.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Per smettere di usare le tue istruzioni, svuota il riquadro.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"suggested-starters\">Domande iniziali suggerite\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#suggested-starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Domande iniziali suggerite\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sono domande già pronte, mostrate sotto il messaggio di\nbenvenuto. Il visitatore ne tocca una invece di scrivere, e scompaiono quando invia il suo primo\nmessaggio.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Clicca su \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aggiungi domanda iniziale\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Scrivi una domanda come la farebbe un cliente, fino a 80 caratteri.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ripeti, fino a sei domande. Per rimuoverne una, clicca sulla × accanto.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Le domande iniziali migliori sono quelle che senti più spesso: mostrano ai visitatori, a colpo\nd'occhio, su cosa è preparato l'assistente.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"proactive-greeting\">Saluto proattivo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#proactive-greeting\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Attiva \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Saluto proattivo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> per invitare i visitatori che non hanno ancora\naperto la chat. Trascorso il tempo che imposti in \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ritardo del saluto\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>,\naccanto al launcher compare un piccolo fumetto con il tuo messaggio di benvenuto. Non apre la chat\nda solo: decide sempre il visitatore.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un ritardo di 8–15 secondi intercetta chi sta curiosando senza interrompere chi è appena arrivato.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"contact\">Come i visitatori ti contattano\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#contact\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fwidget\u002Fbehavior-contact.webp\" alt=\"Passaggio a una persona e campi per la raccolta dei lead\" width=\"838\" height=\"618\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Passaggio a una persona e campi per la raccolta dei lead\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Alcune domande hanno bisogno di una persona: un preventivo, una prenotazione, un reclamo. Quando un\nvisitatore ne chiede una, l'assistente offre \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#handoff\">due\nstrade\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Passaggio al team\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — i contatti diretti mostrati al visitatore. Compila quelli che\nvuoi:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>un indirizzo \u003Cstrong>email\u003C\u002Fstrong>: apre l'app di posta del visitatore;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un numero di \u003Cstrong>telefono\u003C\u002Fstrong>: avvia una chiamata da un telefono;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un numero \u003Cstrong>WhatsApp\u003C\u002Fstrong>: apre una chat WhatsApp. Scrivi il numero internazionale completo, per\nesempio +381 60 123 4567.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Vengono mostrati solo i canali che compili.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Campi di acquisizione lead\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — il modulo che un visitatore può compilare in alternativa,\ncosì puoi ricontattarlo tu. Scegli quali campi chiede: \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nome\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Email\u003C\u002Fspan> e \u003Cspan class=\"kv-ui\">Telefono\u003C\u002Fspan>. Il modulo ha sempre anche una\ncasella facoltativa per un messaggio. Tutto ciò che un visitatore invia finisce nella sezione\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lead\u003C\u002Fspan>, e \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">ricevi un'email\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Uno dei due campi \u003Cspan class=\"kv-ui\">Email\u003C\u002Fspan> e \u003Cspan class=\"kv-ui\">Telefono\u003C\u002Fspan> resta\nsempre attivo: il modulo ha bisogno di uno dei due per sapere come raggiungere il visitatore,\nquindi l'ultimo rimasto attivo non si può disattivare.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"privacy\">Privacy e consenso\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#privacy\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fwidget\u002Fbehavior-privacy.webp\" alt=\"Informativa privacy, contatto per la privacy e testo del consenso\" width=\"838\" height=\"546\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Informativa privacy, contatto per la privacy e testo del consenso\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il widget mostra sempre ai visitatori una \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy#notice\">breve informativa sulla\nprivacy\u003C\u002Fa> in cima alla chat. Due impostazioni ci aggiungono i tuoi\ndati:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL dell'informativa privacy\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — un link alla tua informativa sulla privacy. Deve\niniziare con \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>http:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Email per la privacy\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — dove i visitatori mandano le richieste sulla\nprivacy, per esempio per vedere o cancellare i propri dati. Se lo lasci vuoto, il link punta\ninvece all'indirizzo di assistenza di Konvuno, quindi inserisci il tuo: le richieste riguardano i\ntuoi clienti.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Il \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Testo del consenso\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> è il testo della casella che un visitatore deve spuntare prima\ndi inviare il modulo di contatto, per esempio «Accetto di essere contattato in merito alla mia\nrichiesta». Il testo esatto \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead#consent\">viene salvato con ogni lead\u003C\u002Fa>, così\npuoi sempre dimostrare a cosa ha acconsentito una persona. Lascialo vuoto per togliere la casella.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno non scrive la tua informativa sulla privacy al posto tuo. Se non sei sicuro di cosa debba\ncontenere, chiedi a chi ti segue in materia di protezione dei dati.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"answers\">Come risponde l'assistente\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fwidget\u002Fbehavior-answers.webp\" alt=\"Lunghezza della risposta, consigli dal catalogo e fonti approvate\" width=\"838\" height=\"408\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Lunghezza della risposta, consigli dal catalogo e fonti approvate\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lunghezza massima della risposta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Breve\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Media\u003C\u002Fspan> o \u003Cspan class=\"kv-ui\">Lunga\u003C\u002Fspan>. Le risposte brevi sono\nadatte alle domande veloci da telefono; quelle lunghe a prodotti o servizi dettagliati.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Consigli dal catalogo\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — permette all'assistente di cercare nel tuo catalogo\ne di mostrare \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat\">schede prodotto\u003C\u002Fa> con un link a ciascun prodotto. Funziona\nsolo quando hai degli elementi nella sezione \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogo\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Rispondi solo da fonti approvate\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — quando è attiva, l'assistente risponde solo in base\na \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fknowledge#answers\">ciò che hai approvato\u003C\u002Fa>: le tue FAQ, la descrizione della tua attività\ne il tuo catalogo. Quando è disattivata, può aggiungere qualche consiglio generale prudente («il\ncasco deve stare dritto sulla fronte»), ma non si inventa comunque mai prezzi, disponibilità,\norari di apertura, regole o recapiti.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Suggerimento\u003C\u002Fp>\u003Cp>All'inizio tieni attiva l'opzione \u003Cspan class=\"kv-ui\">Rispondi solo da fonti approvate\u003C\u002Fspan>. Quando avrai letto\nqualche settimana di conversazioni nella sezione \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversazioni\u003C\u002Fspan>, saprai se dei consigli\ngenerali aiuterebbero i tuoi visitatori.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"hidden-pages\">Nascondi il widget su alcune pagine\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#hidden-pages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fwidget\u002Fbehavior-hidden-pages.webp\" alt=\"Pagine su cui il widget resta nascosto\" width=\"838\" height=\"474\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Pagine su cui il widget resta nascosto\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>L'opzione \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nascondi su pagine specifiche\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> tiene il widget lontano dalle pagine in\ncui darebbe fastidio: un checkout, un account cliente, una pagina legale. Clicca su\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aggiungi pagina\u003C\u002Fspan> e inserisci una pagina, fino a 20 in tutto.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Inserisci\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Il widget è nascosto su\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode> e ogni pagina sotto di essa, come \u003Ccode>\u002Fcheckout\u002Fpay\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Flegal\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Flegal\u003C\u002Fcode> e \u003Ccode>\u002Flegal\u002Fprivacy\u003C\u002Fcode>, ma non \u003Ccode>\u002Flegalese\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>shop.example.com\u002Fcart\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcart\u003C\u002Fcode> e le pagine sotto di essa, solo su quel sito\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>l'intero sito\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Maiuscole, tutto ciò che viene dopo un \u003Ccode>?\u003C\u002Fcode> e una \u003Ccode>\u002F\u003C\u002Fcode> finale non contano.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Come lo usano altre attività\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un centro estetico\u003C\u002Fstrong> sceglie il tono \u003Cspan class=\"kv-ui\">Amichevole\u003C\u002Fspan>, aggiunge «Quanto\ncosta una manicure in gel?» come domanda iniziale e indica il suo numero per le prenotazioni per\nil passaggio a una persona.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un consulente fiscale\u003C\u002Fstrong> tiene attiva l'opzione \u003Cspan class=\"kv-ui\">Rispondi solo da fonti approvate\u003C\u002Fspan>, così\nl'assistente non dà mai consigli fiscali generali, e chiede a ogni lead un numero di telefono.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un negozio di mobili\u003C\u002Fstrong> attiva i consigli dal catalogo e nasconde il widget su \u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[310,314,317,320,323,326,329],{"id":311,"text":312,"depth":313},"tone","Tono",2,{"id":315,"text":316,"depth":313},"suggested-starters","Domande iniziali suggerite",{"id":318,"text":319,"depth":313},"proactive-greeting","Saluto proattivo",{"id":321,"text":322,"depth":313},"contact","Come i visitatori ti contattano",{"id":324,"text":325,"depth":313},"privacy","Privacy e consenso",{"id":327,"text":328,"depth":313},"answers","Come risponde l'assistente",{"id":330,"text":331,"depth":313},"hidden-pages","Nascondi il widget su alcune pagine",1791776026829]