# Filtriranje i pretraga razgovora

> Suzite listu na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji čet po reči koju je upotrebio posetilac ili asistent.

Suzite listu na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji čet po reči koju je upotrebio posetilac ili asistent.

Kada vaš vidžet radi nekoliko nedelja, lista na ekranu Razgovori postane dugačka. Filteri i polje za pretragu iznad nje vode vas pravo do razgovora koje tražite.

## Filteri

![Filter Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije mogao da odgovori](https://konvuno.com/help/shots/sr/conversations/filter-unanswered.webp)

Filter Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije mogao da odgovori

Otvorite meni **Prikaz** iznad liste i izaberite šta želite da vidite:

| Filter | Prikazuje |
| --- | --- |
| Sve | Sve razgovore, uključujući vaše sopstvene probne četove i one označene kao sumnjive. |
| Odgovoreno | Razgovore u kojima je asistent odgovorio na bar jedno pitanje iz vašeg znanja. Vaši sopstveni probni četovi nisu ovde. |
| Bez odgovora | Razgovore u kojima asistent nije ništa odgovorio: posetioce koji su se samo pozdravili, pitanja za koja nije imao odakle da odgovori, zahteve van teme i posetioce koji su samo tražili osobu ili ostavili svoje podatke. Vaši sopstveni probni četovi nisu ovde. |
| Predato | Razgovore koje je asistent predao vašem timu — posetilac je tražio osobu ili nešto što samo vi možete da mu date. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). |
| Potencijalni klijenti | Razgovore u kojima je posetilac poslao kontakt formu, bez obzira na to kakav je sada status potencijalnog klijenta. |

Sumnjivi razgovori pojavljuju se samo pod filterom Sve (i pod filterom Potencijalni klijenti ako je neko od njih ostavio podatke).

Filteri Odgovoreno i Bez odgovora odnose se na odgovore asistenta, a ne na vaš paket: posetilac koji samo ostavi svoje podatke računa se u vaš paket, a razgovor je i dalje bez odgovora. Šta se računa i zašto, pogledajte u delu [Koji razgovori se računaju](https://konvuno.com/sr/help/conversations#billable).

Savet

Filter Bez odgovora je vaša lista zadataka. Jednom nedeljno preskočite pozdrave, zapišite prava pitanja na koja asistent nije mogao da odgovori i [dodajte ih kao česta pitanja](https://konvuno.com/sr/help/knowledge/faqs#add) na ekranu Znanje. Sledeći posetilac koji pita dobiće odgovor.

## Pretraga

![Rezultati pretrage sa istaknutom pronađenom reči](https://konvuno.com/help/shots/sr/conversations/search.webp)

Rezultati pretrage sa istaknutom pronađenom reči

Upišite reč u polje **Pretraži razgovore…** iznad filtera. Lista prikazuje razgovore koji je sadrže, a svaki red prikazuje deo poruke u kome se reč nalazi, sa istaknutom rečju.

Pretraga pregleda:

- svaku poruku posetioca **i** asistenta — ne samo prvu;
- [AI rezime](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#summary) na vrhu razgovora;
- oznake koje ste dodali (pogledajte [Oznake i izvoz](https://konvuno.com/sr/help/conversations/tags-and-export#tags));
- imena posetilaca koji su ostavili svoje podatke.

Ne pregleda imejl adrese ni brojeve telefona. Da biste nekoga pronašli po imejl adresi, umesto toga [pretražite ekran Potencijalni klijenti](https://konvuno.com/sr/help/leads#search).

Pretraga radi zajedno sa filterima: izaberite filter Potencijalni klijenti i potražite `dostava` da biste videli samo potencijalne klijente koji su pitali za dostavu, ili izaberite Predato da vidite ko je tražio osobu.

### Kako da dobijete dobre rezultate

- **Dovoljan je početak reči.** Reč od tri ili više slova pronalazi i duže reči koje počinju njome: `bicikl` pronalazi „bicikla“, `dostav` pronalazi „dostavu“ i „dostave“, a `rezerv` pronalazi „rezervacija“. Kraće reči moraju da se poklope cele.
- **Velika i mala slova nisu bitna, kvačice jesu.** `Radić` pronalazi „Radić“, ali `radic` ne.
- **Najbolje radi jedna reč.** Kada upišete više reči, sve moraju da se nađu u **istoj poruci**, pa `cena dostave` ne pronalazi ništa ako je posetilac napisao „dostave“, a asistent odgovorio sa „cena“.
- **Bilo koja od dve reči:** stavite `or` između njih — `dostava or isporuka`. Radi i reč za „ili“ na jeziku vaše kontrolne table, kao `ili` na srpskom i hrvatskom ili `oder` na nemačkom — pa na kontrolnoj tabli na srpskom možete da upišete `dostava ili isporuka`.
- **Tačna fraza:** stavite je pod navodnike — `"grupna tura"`.

Da biste se vratili na celu listu, obrišite polje za pretragu i kliknite na filter Sve.

Kako to koriste druge firme

- **Frizerski salon** pre sezonske gužve traži `balejaž` da vidi šta kupci žele da znaju o njegovoj najskupljoj usluzi.
- **Škola stranih jezika** svakog petka koristi filter Bez odgovora i za mesec dana je dodala dvadeset čestih pitanja o datumima kurseva.
- **Auto-servis** traži `kočnice ili pločice` da uhvati svaki način na koji kupci opisuju isti problem.
- **Knjigovodstvena agencija** svakog jutra otvara filter Potencijalni klijenti da pročita šta su novi klijenti pitali pre nego što ih pozove.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/conversations/filters-and-search
Index: https://konvuno.com/llms.txt