# Čitanje razgovora

> Šta vam govore zaglavlje, statusne oznake, poruke i red na dnu razgovora — i šta da uradite kada je posetiocu bila potrebna osoba.

Šta vam govore zaglavlje, statusne oznake, poruke i red na dnu razgovora — i šta da uradite kada je posetiocu bila potrebna osoba.

Kliknite na bilo koji red u listi na ekranu Razgovori i ceo čet se otvara desno, tačno onako kako su ga posetilac i asistent napisali.

![Otvoren razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI rezime, poruke i red na dnu](https://konvuno.com/help/shots/sr/conversations/transcript.webp)

Otvoren razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI rezime, poruke i red na dnu

## Zaglavlje

- **Ime** — ime posetioca ako je ostavio svoje podatke u kontakt formi, Anonimni posetilac ako nije, ili Automatizovani saobraćaj za razgovor označen kao sumnjiv.
- **Kratka šifra razgovora i vreme početka** ispod imena, na primer `conv_a793a2f9 · 23. sep 05:37`.
- **Izvezi** preuzima razgovor kao tekstualni fajl. Pogledajte [Oznake i izvoz](https://konvuno.com/sr/help/conversations/tags-and-export#export).
- **Prikaži potencijalnog klijenta** se pojavljuje kada je posetilac ostavio svoje podatke. Otvara njegov unos na ekranu Potencijalni klijenti. Pogledajte [Potencijalni klijent](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#lead) niže.

## Statusne oznake

Red statusnih oznaka ispod imena govori šta se desilo u razgovoru:

- **Novi potencijalni klijent** — posetilac je ostavio svoje podatke, a status potencijalnog klijenta još niko nije promenio.
- **Naplaćeno**, a iza toga razlog — razgovor se uračunao u vaš paket. Razlozi su objašnjeni niže.
- **Predato** — posetiocu je bila potrebna osoba. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).
- **Sumnjivo · isključeno** — razgovor je izgledao automatizovano ili zlonamerno. Nikada se ne računa u vaš paket.
- **Probno** — vaš sopstveni test iz pregleda vidžeta. Nikada se ne računa u vaš paket, koliko god da je asistent dobro odgovorio.

Pored statusnih oznaka:

- **Izvor** — sajt na kome se čet odvijao, na primer `northwheel.example`. Korisno je kada vaš vidžet radi na više sajtova, na primer na vašem glavnom sajtu i u vašoj prodavnici. Da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno čuva samo sajt, nikada stranicu na kojoj je posetilac bio. Neki stariji razgovori ne prikazuju izvor.
- oznake razgovora i dugme Dodaj oznaku. Pogledajte [Oznake i izvoz](https://konvuno.com/sr/help/conversations/tags-and-export#tags).

### Zašto se razgovor uračunao

| Razlog iza statusa Naplaćeno | Šta se desilo |
| --- | --- |
| odgovor iz znanja | Asistent je odgovorio na osnovu jednog od vaših čestih pitanja. |
| kataloški rezultat | Asistent je pronašao proizvode ili usluge u vašem katalogu. |
| odgovor iz konteksta biznisa | Asistent je odgovorio na pitanje o vašoj firmi na osnovu [opisa vaše firme](https://konvuno.com/sr/help/knowledge/business-context). |
| predaja razgovora | Posetiocu je bila potrebna osoba. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). |
| potencijalni klijent prikupljen | Posetilac je poslao kontakt formu. |

Razlog je **prva** stvar zbog koje se razgovor uračunao. Razgovor se računa samo jednom, pa ono što se kasnije desi u njemu ne menja statusnu oznaku.

## Rezime

Iznad poruka, **AI rezime** sažima razgovor u jednu do tri rečenice: šta je posetilac želeo i kako se razgovor završio. Tako ne morate da čitate dug čet da biste znali da li vam je potreban.

- Konvuno ga piše kada neko iz vašeg tima prvi put otvori razgovor **pošto se on završio**, dok u polju piše Pišemo rezime…. Razgovor se završava 30 minuta posle poslednje poruke. Rezime se čuva, pa od tada svi vide isti rezime.
- Piše se na jeziku kontrolne table onoga ko ga prvi otvori, bez obzira na to kojim jezikom je posetilac pisao.
- Razgovori koji još traju i razgovori označeni kao Sumnjivo · isključeno nemaju rezime.

Napomena

Rezime piše veštačka inteligencija na osnovu poruka ispod njega. Kada su detalji važni — cena, datum, adresa — proverite ih u samom razgovoru.

## Poruke

Poruke posetioca su desno, a asistentove levo, svaka sa vremenom slanja. Odgovori asistenta izgledaju onako kako ih je posetilac video — sa podebljanim rečima, listama i linkovima; link se otvara u novoj kartici. [Kartice proizvoda](https://konvuno.com/sr/help/visitors/answers#cards) koje je posetilac video u četu ovde se ne ponavljaju, ali odgovor koji je stigao uz njih se prikazuje.

## Red na dnu

Traka na dnu sažima razgovor u jednu rečenicu:

- za razgovor koji se uračunao — da je bio naplativ, uz razlog;
- za onaj koji nije — „Nije naplativo — nema odgovora iz vašeg znanja, predaje razgovora ni potencijalnog klijenta.“;
- za vaš sopstveni test — „Probni razgovor iz pregleda vidžeta — nikad se ne računa u vaš paket.“;
- za sumnjiv razgovor — „Isključeno kao sumnjiv saobraćaj — ne računa se u dozvoljeni broj razgovora.“

Desno prikazuje koliko je odgovora asistent dao. Taj broj ne utiče na vaš paket — razgovor se računa jednom, bez obzira na to koliko odgovora ima. Pogledajte [Koji razgovori se računaju](https://konvuno.com/sr/help/conversations#billable).

## Predaja razgovora

![Razgovor predat timu: statusne oznake predaje i dugme ka potencijalnom klijentu](https://konvuno.com/help/shots/sr/conversations/handoff.webp)

Razgovor predat timu: statusne oznake predaje i dugme ka potencijalnom klijentu

Asistent vam predaje razgovor kada posetilac:

- traži da razgovara sa osobom;
- traži nešto što samo vi možete da uradite — ponudu, rezervaciju, porudžbinu ili nešto u vezi sa nalogom; ili
- traži konkretan podatak koji nije u vašem znanju, kao što su cena, dostupnost ili neko pravilo.

Ne predaje pitanja na koja može da odgovori, niti zahteve van teme.

Posetilac tada vidi direktne kontakte koje ste podesili — imejl, telefon, WhatsApp — i dugme da ostavi svoje podatke u [kontakt formi](https://konvuno.com/sr/help/visitors/contact-and-handoff#form). Čet ostaje otvoren: posetilac može da nastavi da postavlja pitanja u istom razgovoru. Te kontakte birate na kartici Ponašanje u podešavanju vidžeta — pogledajte [Kako vas posetioci kontaktiraju](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#contact).

Šta se dalje dešava zavisi od posetioca:

- **Poslao je kontakt formu.** Sada je potencijalni klijent: dobijate imejl, a dugme Prikaži potencijalnog klijenta vodi vas do njegovih podataka. Pogledajte [Imejlovi o potencijalnim klijentima](https://konvuno.com/sr/help/leads/notifications).
- **Nije je poslao.** Možda će vas pozvati, poslati imejl ili poruku direktno, preko kontakata koji su mu prikazani. Konvuno vam ne šalje imejl o predaji razgovora bez forme, pa redovno proveravajte razgovore sa statusom Predato — navodi ih filter Predato. Pogledajte [Filteri](https://konvuno.com/sr/help/conversations/filters-and-search#filters).

## Potencijalni klijent

Kada je posetilac ostavio svoje podatke, dugme Prikaži potencijalnog klijenta otvara njegov unos na ekranu Potencijalni klijenti — imejl, telefon, status i vaše beleške. Odatle vas dugme Prikaži ceo razgovor vraća ovde. Pogledajte [Rad sa potencijalnim klijentom](https://konvuno.com/sr/help/leads/working-a-lead).

Kako to koriste druge firme

- **Vodoinstalater** ujutru prvo otvara svaki razgovor sa statusom Predato i uzvraća poziv posetiocima koji su tražili hitnu intervenciju.
- **Studio joge** primećuje nekoliko razgovora o cenama časova koji su se uračunali kao odgovor iz konteksta biznisa i pretvara odgovor u često pitanje, da bi ostao tačno onako formulisan.
- **Onlajn knjižara** čita razgovore o katalogu da vidi koje su naslove posetioci tražili, a nisu pronašli.
- **Turistička agencija** na svakoj predaji razgovora klikne na dugme Prikaži potencijalnog klijenta da vidi da li je putnik ostavio i broj telefona pre nego što odgovori imejlom.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation
Index: https://konvuno.com/llms.txt