[{"data":1,"prerenderedAt":333},["ShallowReactive",2],{"help-sr-conversations\u002Freading-a-conversation":3},{"index":4,"article":303},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,250,274],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Kako Konvuno radi","Pregled","Šta Konvuno radi za vašu firmu, kako se delovi uklapaju i ko u vašem timu šta može.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Prijavite se na Konvuno","Prijava","Prijavite se kodom koji stiže na vaš imejl ili svojim Google nalogom i saznajte šta da radite kada kod ne stigne.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Napravite svoju firmu","Dajte ime svojoj firmi, pustite Konvuno da pročita vaš sajt ako ga imate i saznajte šta vas čeka na prvim ekranima.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Vodič i lista za podešavanje","Vodič i lista","Kratak vodič koji vam pokazuje odakle da počnete, lista koja prati vaše podešavanje i meni pomoći koji oba vraća.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Uživo za 15 minuta","Najkraći put od novog naloga do asistenta koji radi na vašem sajtu, korak po korak, sa linkovima ka detaljima.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Znanje — šta vaš asistent zna","Na osnovu čega asistent odgovara, kako je raspoređen ekran Znanje i koji je najbrži put do dobro obaveštenog asistenta.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Pisanje i uređivanje čestih pitanja","Česta pitanja","Dodajte, menjajte, sređujte i uklanjajte pitanja i odgovore koje vaš asistent koristi — jedno po jedno ili više odjednom.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Uvoz pitanja sa vašeg sajta","Uvoz sa sajta","Pustite Konvuno da pročita vaš sajt i predloži pitanja, izaberite ona koja su dobra i saznajte šta da radite kada analiza ne uspe.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Otpremanje i izvoz pitanja kao CSV datoteke","Otpremanje i izvoz CSV-a","Unesite listu pitanja iz tabele i preuzmite svoja pitanja da biste ih menjali, delili ili čuvali kao rezervnu kopiju.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Kontekst biznisa","Kratak opis vaše firme koji asistent ima na umu pri svakom odgovoru — šta da upišete, kako da ga izmenite i kako da pregledate novu verziju posle analize sajta.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Izvori — odakle su vaša pitanja stigla","Izvori","Pogledajte koja su pitanja stigla sa vašeg sajta, iz CSV datoteke ili ste ih sami ukucali, filtrirajte listu po izvoru i uklonite izvor bez gubljenja njegovih pitanja.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Nedostajući odgovori i stanje znanja","Nedostajući odgovori","Pogledajte na koja pitanja posetilaca vaše znanje još ne odgovara, pretvorite ih u nova pitanja sa nekoliko klikova i proverite koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Vaš katalog","Čemu služi katalog, tri načina da ga popunite, kako je raspoređen ekran Katalog, kako se stavke računaju u vaš paket i ko šta može da menja.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Dodavanje i izmena stavki","Ručno dodajte proizvod ili uslugu, razumite svako polje, snađite se sa veličinama i bojama i obrišite ono što više ne prodajete.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Uvoz stavki iz CSV datoteke","Uvoz CSV datoteke","Unesite celu tabelu u svoj katalog u tri koraka, kasnije je ažurirajte, pročitajte rezultat i poništite uvoz koji nije uspeo kako treba.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Povežite fid proizvoda","Fid proizvoda","Povežite Google Merchant ili Facebook fid proizvoda koji vaša prodavnica već objavljuje, da bi vaš katalog sam pratio promene u prodavnici.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Povežite svoju WooCommerce prodavnicu","WooCommerce","Povežite WooCommerce prodavnicu jednim klikom ili ključem koji sami napravite, razumite dozvolu koja je za to potrebna i uredno prekinite vezu.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Proizvodi u četu","Kako asistent pronalazi vaše proizvode i usluge, šta prikazuju kartice u četu, iz kog kataloga odgovara i kako da proverite rezultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Čet vidžet","Šta je vidžet, kako radi na vašem sajtu i kako da od prvog nacrta stignete do asistenta koji je uživo.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identitet — ime, logo, pozdrav i jezici","Identitet","Odredite ko je vaš asistent — kako se zove, koji logo prikazuje, šta prvo kaže i kojim jezicima govori.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Izgled — boja, tema, veličina i položaj","Izgled","Neka vidžet izgleda kao deo vašeg sajta — boja brenda, svetla ili tamna tema, tekst dugmeta, veličina panela i mesto na stranici.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Ponašanje — ton, pitanja, kontakti i privatnost","Ponašanje","Odredite kako asistent govori, šta predlaže, kako posetioci mogu da vas kontaktiraju, na šta sme da odgovara i gde vidžet ostaje skriven.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instalirajte vidžet na svoj sajt","Instalacija na sajt","Kopirajte jedan isečak koda na svoj sajt, dozvolite svoj domen i proverite da li je vidžet uživo — sa koracima za WordPress, Wix, Squarespace, Webflow i druge.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Pregled i testiranje vidžeta","Pregled i testiranje","Pogledajte kako vidžet izgleda na računaru i telefonu i razgovarajte sa pravim asistentom pre nego što to mogu vaši posetioci.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Čuvanje, objavljivanje i isključivanje","Čuvanje i objavljivanje","Kako rade nacrti, kako da postavite izmene na svoj sajt, kako da ih poništite i kako da isključite vidžet.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Vidžet se ne prikazuje na mom sajtu","Vidžet se ne prikazuje?","Lista provera za slučaj kada vidžeta nema, kada je zastareo ili ne odgovara — redom, od najčešćeg uzroka.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Šta vide vaši posetioci","Čet iz ugla vašeg kupca — od dugmeta u uglu vašeg sajta do odgovora, kartice proizvoda ili poruke vašem timu.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Kako izgledaju odgovori","Odgovori i kartice proizvoda","Šta posetilac vidi kada nešto pita — predložena pitanja, uredno formatirani odgovori sa linkovima, kartice proizvoda i koliko dugo čet pamti razgovor.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontakt forma i predaja razgovora vašem timu","Kontakt forma i predaja razgovora","Šta posetioci vide kada im treba osoba — vaši direktni kontakti, kontakt forma sa poljem za saglasnost i potvrda posle slanja.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Jezici — vidžeta i asistenta","Jezici","Na kom jeziku se prikazuju dugmad i obaveštenja vidžeta, na kom jeziku asistent odgovara i šta uvek ostaje tačno onako kako ste napisali.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Obaveštenje o privatnosti i saglasnost","Privatnost","Šta se posetiocima kaže o privatnosti u svakom četu, kuda idu njihovi zahtevi za privatnost, šta vidžet čuva u njihovom pregledaču i kako funkcioniše saglasnost na kontakt formi.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Kada asistent ne može da odgovori","Kada ne može da odgovori","Šta posetioci vide kada asistent ne zna odgovor, kada je čet pauziran, kada razgovor postane veoma dug i kada se od njih traži da potvrde da nisu robot.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Vidžet na telefonu","Na telefonu","Kako čet izgleda i radi na telefonu — preko celog ekrana, bez pokretača koji smeta, sa kontaktima koji otvaraju aplikacije samog telefona.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Prijemno sanduče razgovora","Gde završava svaki čet sa vašeg sajta, šta znače statusne oznake na svakom razgovoru i koji razgovori se računaju u vaš paket.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtriranje i pretraga razgovora","Filteri i pretraga","Suzite listu na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji čet po reči koju je upotrebio posetilac ili asistent.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Čitanje razgovora","Šta vam govore zaglavlje, statusne oznake, poruke i red na dnu razgovora — i šta da uradite kada je posetiocu bila potrebna osoba.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Označavanje i izvoz razgovora","Oznake i izvoz","Označite razgovore sopstvenim oznakama da biste ih ponovo pronašli, preuzmite jedan čet kao tekstualni fajl ili izvezite sve što imate.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Potencijalni klijenti","Šta je potencijalni klijent, kako posetioci postaju potencijalni klijenti, šta znači svaki status i kako je raspoređen ekran Potencijalni klijenti.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Rad sa potencijalnim klijentom","Otvorite potencijalnog klijenta da vidite njegove podatke i saglasnost, pomerajte ga kroz statuse, vodite beleške i oznake za svoj tim, pošaljite mu imejl i obrišite ga.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Izbor, brisanje i izvoz potencijalnih klijenata","Brisanje i izvoz","Izaberite više potencijalnih klijenata odjednom, obrišite one koji vam više nisu potrebni i preuzmite svoje potencijalne klijente kao tabelu.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Imejlovi o novim potencijalnim klijentima","Imejlovi o potencijalnim klijentima","Ko dobija imejl kada posetilac ostavi svoje podatke, šta piše u imejlu, kako da promenite adresu i kada se imejl ne šalje.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Slanje potencijalnih klijenata u druge alate","Webhook","Šaljite svakog novog potencijalnog klijenta u Zapier, Make, vaš CRM ili na vaš server preko webhooka — kako se podešava i proverava, i šta se dešava kada potencijalni klijent ne stigne.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","Ekran Pregled","Šta prikazuje Pregled, kako da izaberete period koji gledate i kako da čitate poređenje sa prethodnim periodom.",[231,236,240,245],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Pet brojeva na vrhu","Pet brojeva","Šta broji svaki broj na Pregledu, šta izostavlja i šta da uradite kada opadne.",{"path":237,"title":238,"nav":238,"description":239},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Levak i kvalitet odgovora","Pratite razgovore od prve poruke do dobijenog kupca i vidite na koliko njih je asistent zaista odgovorio.",{"path":241,"title":242,"nav":243,"description":244},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Dnevni grafikon i liste","Grafikon i liste","Čitajte grafikon razgovora i potencijalnih klijenata i pronađite pitanja na koja vaš asistent još ne može da odgovori.",{"path":246,"title":247,"nav":248,"description":249},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Izvoz Pregleda u tabelu","Izvoz","Preuzmite brojeve i dnevne podatke sa Pregleda kao CSV fajl i pravilno ga otvorite u Excelu, Google Sheets-u ili Numbers-u.",{"id":251,"overview":252,"articles":256},"settings",{"path":253,"title":254,"nav":11,"description":255},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Podešavanja","Gde se nalaze podaci o vašoj firmi, vaš tim, vaš paket i vaši podaci — i šta od toga može da menja samo vlasnik.",[257,261,265,269],{"path":258,"title":259,"nav":259,"description":260},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil firme","Naziv vaše firme, delatnost i kontakt podaci, kuda idu imejlovi o novim potencijalnim klijentima i vaš logo.",{"path":262,"title":263,"nav":263,"description":264},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Članovi i uloge","Pozovite svoj tim, odlučite ko je vlasnik, uklonite ljude ili napustite firmu — i vidite tačno šta mogu vlasnici, a šta članovi.",{"path":266,"title":267,"nav":267,"description":268},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Naplata i potrošnja","Izaberite paket, saznajte šta se računa kao razgovor, šta se dešava kada dođete do granice i kako preko Stripe-a menjate paket ili karticu i otkazujete pretplatu.",{"path":270,"title":271,"nav":272,"description":273},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vaši podaci — čuvanje, izvoz i brisanje","Podaci i brisanje","Koliko dugo Konvuno čuva razgovore i potencijalne klijente, kako da preuzmete sve i kako da trajno obrišete firmu ili svoj nalog.",{"id":275,"overview":276,"articles":280},"more",{"path":277,"title":278,"nav":11,"description":279},"\u002Fhelp\u002Fmore","Više","Vođenje više firmi, pomoć od nas, izbor jezika kontrolne table, režim za klinike i šta znače reči koje se koriste u Konvuno-u.",[281,286,290,295,299],{"path":282,"title":283,"nav":284,"description":285},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Vođenje više firmi","Više firmi","Dodajte drugu firmu na svoj nalog, prelazite sa jedne na drugu i znajte šta svaka firma čuva samo za sebe — uključujući i sopstvenu pretplatu.",{"path":287,"title":288,"nav":288,"description":289},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Kontakt sa podrškom","Pošaljite nam pitanje ili prijavite problem iz kontrolne table i saznajte šta se dešava kada kliknete na slanje.",{"path":291,"title":292,"nav":293,"description":294},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Promena jezika kontrolne table","Jezik kontrolne table","Prebacite Konvuno kontrolnu tablu na drugi jezik i saznajte kako Konvuno bira jezik za vas.",{"path":296,"title":297,"nav":297,"description":298},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Režim za klinike","Šta se menja kada Konvuno vašu firmu podesi kao kliniku — stalne teme u četu, bez kontakt forme i razgovori koji se čuvaju 30 dana.",{"path":300,"title":301,"nav":301,"description":302},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Rečnik pojmova","Reči koje se koriste u Konvuno-u — od dozvoljenog broja razgovora do vidžeta — objašnjene jednostavnim jezikom.",{"path":190,"section":178,"slug":304,"title":191,"nav":191,"description":192,"order":305,"html":306,"toc":307},"reading-a-conversation",2,"\u003Cp>Kliknite na bilo koji red u listi na ekranu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Razgovori\u003C\u002Fspan> i ceo čet se otvara desno,\ntačno onako kako su ga posetilac i asistent napisali.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fsr\u002Fconversations\u002Ftranscript.webp\" alt=\"Otvoren razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI rezime, poruke i red na dnu\" width=\"1600\" height=\"1213\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Otvoren razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI rezime, poruke i red na dnu\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"the-header\">Zaglavlje\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-header\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ime\u003C\u002Fstrong> — ime posetioca ako je ostavio svoje podatke u kontakt formi,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Anonimni posetilac\u003C\u002Fspan> ako nije, ili \u003Cspan class=\"kv-ui\">Automatizovani saobraćaj\u003C\u002Fspan> za razgovor\noznačen kao sumnjiv.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Kratka šifra razgovora i vreme početka\u003C\u002Fstrong> ispod imena, na primer\n\u003Ccode>conv_a793a2f9 · 23. sep 05:37\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Izvezi\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> preuzima razgovor kao tekstualni fajl. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export\">Oznake i izvoz\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prikaži potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> se pojavljuje kada je posetilac ostavio svoje podatke.\nOtvara njegov unos na ekranu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Potencijalni klijenti\u003C\u002Fspan>. Pogledajte \u003Ca href=\"#lead\">Potencijalni klijent\u003C\u002Fa> niže.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"labels\">Statusne oznake\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#labels\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Red statusnih oznaka ispod imena govori šta se desilo u razgovoru:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Novi potencijalni klijent\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — posetilac je ostavio svoje podatke, a status\npotencijalnog klijenta još niko nije promenio.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Naplaćeno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, a iza toga razlog — razgovor se uračunao u vaš paket.\nRazlozi su objašnjeni niže.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Predato\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — posetiocu je bila potrebna osoba. Pogledajte\n\u003Ca href=\"#handoff\">Predaja razgovora\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sumnjivo · isključeno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — razgovor je izgledao automatizovano ili\nzlonamerno. Nikada se ne računa u vaš paket.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Probno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — vaš sopstveni test iz pregleda vidžeta. Nikada se ne\nračuna u vaš paket, koliko god da je asistent dobro odgovorio.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Pored statusnih oznaka:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Izvor\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — sajt na kome se čet odvijao, na primer\n\u003Ccode>northwheel.example\u003C\u002Fcode>. Korisno je kada vaš vidžet radi na više sajtova, na primer na vašem glavnom\nsajtu i u vašoj prodavnici. Da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno čuva samo sajt,\nnikada stranicu na kojoj je posetilac bio. Neki stariji razgovori ne prikazuju izvor.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>oznake razgovora i dugme \u003Cspan class=\"kv-ui\">Dodaj oznaku\u003C\u002Fspan>. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#tags\">Oznake i izvoz\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3 id=\"reasons\">Zašto se razgovor uračunao\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#reasons\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Razlog iza statusa \u003Cspan class=\"kv-ui\">Naplaćeno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Šta se desilo\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">odgovor iz znanja\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent je odgovorio na osnovu jednog od vaših čestih pitanja.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">kataloški rezultat\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent je pronašao proizvode ili usluge u vašem katalogu.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">odgovor iz konteksta biznisa\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent je odgovorio na pitanje o vašoj firmi na osnovu \u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">opisa vaše firme\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">predaja razgovora\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Posetiocu je bila potrebna osoba. Pogledajte \u003Ca href=\"#handoff\">Predaja razgovora\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">potencijalni klijent prikupljen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Posetilac je poslao kontakt formu.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Razlog je \u003Cstrong>prva\u003C\u002Fstrong> stvar zbog koje se razgovor uračunao. Razgovor se računa samo jednom, pa ono što\nse kasnije desi u njemu ne menja statusnu oznaku.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"summary\">Rezime\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#summary\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Iznad poruka, \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">AI rezime\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sažima razgovor u jednu do tri rečenice: šta\nje posetilac želeo i kako se razgovor završio. Tako ne morate da čitate dug čet da biste znali da\nli vam je potreban.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Konvuno ga piše kada neko iz vašeg tima prvi put otvori razgovor \u003Cstrong>pošto se on završio\u003C\u002Fstrong>, dok u\npolju piše \u003Cspan class=\"kv-ui\">Pišemo rezime…\u003C\u002Fspan>. Razgovor se završava 30 minuta posle\nposlednje poruke. Rezime se čuva, pa od tada svi vide isti rezime.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Piše se na jeziku kontrolne table onoga ko ga prvi otvori, bez obzira na to kojim jezikom je\nposetilac pisao.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Razgovori koji još traju i razgovori označeni kao \u003Cspan class=\"kv-ui\">Sumnjivo · isključeno\u003C\u002Fspan> nemaju\nrezime.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Napomena\u003C\u002Fp>\u003Cp>Rezime piše veštačka inteligencija na osnovu poruka ispod njega. Kada su detalji važni — cena,\ndatum, adresa — proverite ih u samom razgovoru.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-messages\">Poruke\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-messages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Poruke posetioca su desno, a asistentove levo, svaka sa vremenom slanja. Odgovori asistenta\nizgledaju onako kako ih je posetilac video — sa podebljanim rečima, listama i linkovima; link se\notvara u novoj kartici. \u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#cards\">Kartice proizvoda\u003C\u002Fa> koje je posetilac video u\nčetu ovde se ne ponavljaju, ali odgovor koji je stigao uz njih se prikazuje.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing\">Red na dnu\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Traka na dnu sažima razgovor u jednu rečenicu:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>za razgovor koji se uračunao — da je bio naplativ, uz razlog;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>za onaj koji nije — „Nije naplativo — nema odgovora iz vašeg znanja, predaje razgovora ni potencijalnog klijenta.“;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>za vaš sopstveni test — „Probni razgovor iz pregleda vidžeta — nikad se ne računa u vaš paket.“;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>za sumnjiv razgovor — „Isključeno kao sumnjiv saobraćaj — ne računa se u dozvoljeni broj razgovora.“\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Desno prikazuje koliko je odgovora asistent dao. Taj broj ne utiče na vaš paket — razgovor se\nračuna jednom, bez obzira na to koliko odgovora ima. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fconversations#billable\">Koji razgovori se računaju\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Predaja razgovora\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fsr\u002Fconversations\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Razgovor predat timu: statusne oznake predaje i dugme ka potencijalnom klijentu\" width=\"1600\" height=\"229\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Razgovor predat timu: statusne oznake predaje i dugme ka potencijalnom klijentu\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Asistent vam predaje razgovor kada posetilac:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>traži da razgovara sa osobom;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>traži nešto što samo vi možete da uradite — ponudu, rezervaciju, porudžbinu ili nešto u vezi sa\nnalogom; ili\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>traži konkretan podatak koji nije u vašem znanju, kao što su cena, dostupnost ili neko pravilo.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Ne predaje pitanja na koja može da odgovori, niti zahteve van teme.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Posetilac tada vidi direktne kontakte koje ste podesili — imejl, telefon, WhatsApp — i dugme da\nostavi svoje podatke u \u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#form\">kontakt formi\u003C\u002Fa>. Čet ostaje otvoren:\nposetilac može da nastavi da postavlja pitanja u istom razgovoru. Te kontakte birate na kartici\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ponašanje\u003C\u002Fspan> u podešavanju vidžeta — pogledajte \u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Kako vas posetioci\nkontaktiraju\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Šta se dalje dešava zavisi od posetioca:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Poslao je kontakt formu.\u003C\u002Fstrong> Sada je potencijalni klijent: dobijate imejl, a dugme\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prikaži potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan> vodi vas do njegovih podataka. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">Imejlovi o potencijalnim klijentima\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Nije je poslao.\u003C\u002Fstrong> Možda će vas pozvati, poslati imejl ili poruku direktno, preko kontakata koji\nsu mu prikazani. Konvuno vam ne šalje imejl o predaji razgovora bez forme, pa redovno proveravajte\nrazgovore sa statusom \u003Cspan class=\"kv-ui\">Predato\u003C\u002Fspan> — navodi ih filter\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Predato\u003C\u002Fspan>. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search#filters\">Filteri\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"lead\">Potencijalni klijent\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Kada je posetilac ostavio svoje podatke, dugme \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prikaži potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan> otvara njegov\nunos na ekranu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Potencijalni klijenti\u003C\u002Fspan> — imejl, telefon, status i vaše beleške. Odatle vas dugme\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prikaži ceo razgovor\u003C\u002Fspan> vraća ovde. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fsr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">Rad sa potencijalnim klijentom\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Kako to koriste druge firme\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vodoinstalater\u003C\u002Fstrong> ujutru prvo otvara svaki razgovor sa statusom\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Predato\u003C\u002Fspan> i uzvraća poziv posetiocima koji su tražili hitnu\nintervenciju.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Studio joge\u003C\u002Fstrong> primećuje nekoliko razgovora o cenama časova koji su se uračunali kao\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">odgovor iz konteksta biznisa\u003C\u002Fspan> i pretvara odgovor u često pitanje, da bi ostao\ntačno onako formulisan.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Onlajn knjižara\u003C\u002Fstrong> čita razgovore o katalogu da vidi koje su naslove posetioci tražili, a nisu\npronašli.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Turistička agencija\u003C\u002Fstrong> na svakoj predaji razgovora klikne na dugme\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prikaži potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan> da vidi da li je putnik ostavio i broj telefona pre nego što\nodgovori imejlom.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[308,311,314,318,321,324,327,330],{"id":309,"text":310,"depth":305},"the-header","Zaglavlje",{"id":312,"text":313,"depth":305},"labels","Statusne oznake",{"id":315,"text":316,"depth":317},"reasons","Zašto se razgovor uračunao",3,{"id":319,"text":320,"depth":305},"summary","Rezime",{"id":322,"text":323,"depth":305},"the-messages","Poruke",{"id":325,"text":326,"depth":305},"billing","Red na dnu",{"id":328,"text":329,"depth":305},"handoff","Predaja razgovora",{"id":331,"text":332,"depth":305},"lead","Potencijalni klijent",1791776024317]