# Označavanje i izvoz razgovora

> Označite razgovore sopstvenim oznakama da biste ih ponovo pronašli, preuzmite jedan čet kao tekstualni fajl ili izvezite sve što imate.

Označite razgovore sopstvenim oznakama da biste ih ponovo pronašli, preuzmite jedan čet kao tekstualni fajl ili izvezite sve što imate.

Oznake su kratke reči koje sami dodajete razgovorima — za temu, za nešto što treba proveriti, za pogrešan odgovor koji treba ispraviti. Izvoz vam daje kopiju razgovora koju možete da sačuvate ili podelite van Konvuno-a.

## Dodavanje oznake razgovoru

![Zaglavlje razgovora, sa jednom oznakom i dugmetom za dodavanje sledeće](https://konvuno.com/help/shots/sr/conversations/transcript-header.webp)

Zaglavlje razgovora, sa jednom oznakom i dugmetom za dodavanje sledeće

1. Otvorite razgovor na ekranu Razgovori.
2. Kliknite na Dodaj oznaku pored statusnih oznaka na vrhu.
3. Upišite oznaku i pritisnite **Enter**, ili kliknite bilo gde drugde. Oznaka se odmah čuva — nema dugmeta za čuvanje.

Da biste uklonili oznaku, kliknite na × pored nje. Uklanja se odmah.

Dobro je da znate:

- Oznake su zajedničke: svi u vašem timu vide oznake koje dodate.
- Ista oznaka ne može da se doda dva puta, ali velika slova se računaju — `Povraćaj` i `povraćaj` bile bi dve različite oznake. Izaberite jedan način pisanja i držite ga se.
- Polje za pretragu iznad liste pronalazi i oznake, pa pretraga `povraćaj` prikazuje svaki razgovor sa oznakom `povraćaj`. Pogledajte [Filteri i pretraga](https://konvuno.com/sr/help/conversations/filters-and-search#search).
- Oznake razgovora i oznake potencijalnih klijenata su odvojene. Oznaka na razgovoru ne dodaje oznaku potencijalnom klijentu koji je iz njega nastao — pogledajte [Rad sa potencijalnim klijentom](https://konvuno.com/sr/help/leads/working-a-lead#tags).

Savet

Oznaka `pogrešan-odgovor` isplati se od prvog dana. Označite njome svaki razgovor u kome je asistent nešto pogrešio, [ispravite pitanje i odgovor](https://konvuno.com/sr/help/knowledge/faqs#edit) na ekranu Znanje, pa uklonite oznaku — potražite je da vidite šta je još ostalo da se ispravi.

## Izvoz razgovora

Kliknite na Izvezi u gornjem desnom uglu otvorenog razgovora. Vaš pregledač preuzima običan tekstualni fajl nazvan po šifri razgovora, na primer `conversation-a793a2f9.txt`, sa jednim redom po poruci — datum i vreme, ko je pisao i šta je napisao:

```text
[23. 9. 2026. 05:37] Posetilac: Mogu li da iznajmim električni bicikl za subotu?
[23. 9. 2026. 05:38] asistent: Naravno! Električni bicikl je 35 € dnevno, kaciga i brava su uključeni. …
```

Datumi su napisani onako kako ih piše jezik vaše kontrolne table. Fajl sadrži samo poruke — ne i statusne oznake ni oznake. Otvara se u svakom programu za tekst i može da se priloži uz imejl, pa je to najlakši način da razgovor podelite sa nekim ko nema Konvuno nalog. Svako u vašem timu može da izveze razgovor.

Razgovori se automatski brišu posle 90 dana (pogledajte [Koliko dugo se razgovori čuvaju](https://konvuno.com/sr/help/conversations#retention)), pa izvezite sve koje želite da sačuvate duže.

## Izvoz svega

**Vlasnik** može da preuzme sve podatke firme u jednom fajlu: svaki razgovor sa porukama, svakog potencijalnog klijenta i vaša podešavanja.

1. Otvorite Podešavanja i izaberite Podaci i čuvanje.
2. U delu Izvoz podataka firme kliknite na Izvezi.

Fajl je u JSON formatu — namenjen je rezervnim kopijama ili prenosu podataka u drugi sistem, ne čitanju. Za tabelu sa potencijalnim klijentima umesto toga koristite dugme Izvezi CSV na ekranu Potencijalni klijenti — pogledajte [Izvoz potencijalnih klijenata u tabelu](https://konvuno.com/sr/help/leads/bulk-and-export#export).

Kako to koriste druge firme

- **Upravnik zgrada** svaki razgovor o popravkama označava sa `održavanje` i jednom nedeljno pretražuje tu oznaku da bi listu prosledio domaru.
- **Apoteka** izvozi razgovore o neželjenim dejstvima i čuva ih u svojoj dokumentaciji.
- **Marketinška agencija** izvozi najbolje razgovore klijenta da bi ih prikazala u mesečnom izveštaju.
- **Autor onlajn kurseva** pitanja o novom kursu označava sa `lansiranje` i čita ih sve zajedno pre sledećeg časa.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/conversations/tags-and-export
Index: https://konvuno.com/llms.txt