# Potencijalni klijenti

> Šta je potencijalni klijent, kako posetioci postaju potencijalni klijenti, šta znači svaki status i kako je raspoređen ekran Potencijalni klijenti.

Šta je potencijalni klijent, kako posetioci postaju potencijalni klijenti, šta znači svaki status i kako je raspoređen ekran Potencijalni klijenti.

Potencijalni klijent je posetilac koji je u vašem vidžetu ostavio svoje kontakt podatke da biste mu se javili. Svaki potencijalni klijent stiže na ekran Potencijalni klijenti — sa imenom, imejlom ili brojem telefona, onim što je želeo i linkom ka četu iz koga je došao. To je jednostavna lista kupaca: prolazite kroz nju, beležite dokle ste stigli sa svakim, a Konvuno je čuva dok je ne obrišete.

![Ekran Potencijalni klijenti: filteri po statusu, polje za pretragu i lista potencijalnih klijenata](https://konvuno.com/help/shots/sr/leads/screen.webp)

Ekran Potencijalni klijenti: filteri po statusu, polje za pretragu i lista potencijalnih klijenata

## Odakle dolaze potencijalni klijenti

Potencijalni klijenti dolaze iz [kontakt forme](https://konvuno.com/sr/help/visitors/contact-and-handoff#form) u vidžetu, pod naslovom Ostavite svoje podatke. Posetilac do nje stiže na dva načina:

- **Kada mu je potrebna osoba.** Ako posetilac traži da razgovara sa nekim, traži ponudu ili rezervaciju, ili pita nešto što vaše znanje ne pokriva, asistent nudi vaše direktne kontakte i dugme Ostavite svoje podatke. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).
- **Kada je čet pauziran.** Ako asistent trenutno ne može da odgovara — na primer zato što su razgovori iz vašeg paketa za ovaj period potrošeni — vidžet [i dalje nudi formu](https://konvuno.com/sr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#paused), pa ne gubite kupca.

Forma uvek traži imejl adresu ili broj telefona. Koja polja traži i tekst saglasnosti koji posetioci moraju da označe birate na kartici Ponašanje u podešavanju vidžeta — pogledajte [Kako vas posetioci kontaktiraju](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#contact).

Potencijalni klijenti nikada ne nastaju na drugi način: ne možete da ih dodate ručno, a forme poslate iz režima Test u pregledu vidžeta ne čuvaju se.

## Lista

Svaki red je jedan potencijalni klijent, najnoviji na vrhu:

- **Ime** — ime koje je upisao, ili Anonimno ako je polje ostavio prazno.
- **Interes** — ono što je napisao u polje za poruku u formi. Kada je polje ostavio prazno, umesto toga se prikazuje [rezime njegovog razgovora](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#summary), čim ga neko otvori.
- **Izvor** — sajt sa koga je poslao formu, na primer `northwheel.example`.
- **Status** — dokle ste stigli sa njim. Pogledajte [Statusi](https://konvuno.com/sr/help/leads#statuses).
- **Datum** — dan kada je poslao formu.

Kliknite na red da otvorite potencijalnog klijenta i radite sa njim — pogledajte [Rad sa potencijalnim klijentom](https://konvuno.com/sr/help/leads/working-a-lead). Broj pored stavke Potencijalni klijenti u bočnom meniju pokazuje koliko potencijalnih klijenata još ima status Novo.

## Statusi

| Status | Kada ga koristite |
| --- | --- |
| Novo | Svaki potencijalni klijent počinje ovde. Niko mu još nije odgovorio. |
| Kontaktirano | Pozvali ste ga ili mu odgovorili i čekate njegov odgovor. |
| Kvalifikovano | To je pravi budući kupac — potrebno mu je ono što nudite. |
| Dobijeno | Posao je završen: rezervisao je, kupio ili potpisao. |
| Izgubljeno | Od njega nije bilo ništa: izabrao je nekog drugog ili je prestao da odgovara. |

Konvuno postavlja status Novo kada potencijalni klijent stigne i posle toga nikada sam ne menja status — pomeranje potencijalnog klijenta dalje je na vama. Pogledajte [Promena statusa](https://konvuno.com/sr/help/leads/working-a-lead#status).

Napomena

Ekran Pregled svakog potencijalnog klijenta sa statusom Dobijeno računa u metriku Dobijeni kupci, a nikada onog sa statusom Izgubljeno — pa kada izgubljene potencijalne klijente označite statusom Izgubljeno, taj broj ostaje tačan, a potencijalni klijenti ostaju sačuvani za slučaj da se vrate. Pogledajte [Kada se potencijalni klijent računa kao dobijen](https://konvuno.com/sr/help/overview/funnel-and-quality#won).

## Filteri i pretraga

- **Dugmad za status** iznad liste — Sve, Novo, Kontaktirano, Kvalifikovano, Dobijeno i Izgubljeno — prikazuju samo potencijalne klijente sa tim statusom.
- **Polje za pretragu** u gornjem desnom uglu ekrana pronalazi potencijalne klijente po imenu, imejl adresi, broju telefona, firmi, poruci koju su napisali, AI rezimeu njihovog razgovora ili oznaci. Pronalazi i delove reči, pa `petro` pronalazi „Petrović“. Broj telefona se pronalazi kako god da je napisan: `064 123 4567` pronalazi i `+381641234567`.

Broj na dnu liste pokazuje koliko potencijalnih klijenata odgovara pretrazi.

## Koliko dugo se potencijalni klijenti čuvaju

Potencijalni klijenti ostaju dok ih ne obrišete. Razgovor iz koga je potencijalni klijent došao automatski se briše posle 90 dana — pogledajte [Koliko dugo se razgovori čuvaju](https://konvuno.com/sr/help/conversations#retention) — i od tada potencijalni klijent više nije povezan sa njim. Sve što je posetilac upisao u formu ostaje uz potencijalnog klijenta.

## Ko šta može

Vlasnici i članovi mogu sve na ovom ekranu: da čitaju potencijalne klijente, menjaju im status, dodaju oznake i beleške, šalju im imejl, izvoze ih i brišu.

Kako to koriste druge firme

- **Firma za ugradnju kuhinja** prebacuje svakog potencijalnog klijenta na status Kontaktirano čim ga neko pozove, pa je lista pod filterom Novo uvek lista ljudi koji još čekaju.
- **Veterinarska ambulanta** koristi status Kvalifikovano za vlasnike ljubimaca koji su tražili termin, a Dobijeno kada je pregled zakazan.
- **SaaS firma** status Kvalifikovano tumači kao „demo zakazan“, a broj u metrici Dobijeni kupci na ekranu Pregled kao kupce koji plaćaju.
- **Hotel** traži `venčanje` da pronađe svaki upit o paketima za venčanja pre mesečnog sastanka o događajima.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/leads
Index: https://konvuno.com/llms.txt