# Imejlovi o novim potencijalnim klijentima

> Ko dobija imejl kada posetilac ostavi svoje podatke, šta piše u imejlu, kako da promenite adresu i kada se imejl ne šalje.

Ko dobija imejl kada posetilac ostavi svoje podatke, šta piše u imejlu, kako da promenite adresu i kada se imejl ne šalje.

Svaki put kada posetilac pošalje kontakt formu u vašem vidžetu, Konvuno vam šalje imejl, da biste mu se javili dok je još zainteresovan. Ništa ne morate da uključujete.

## Ko dobija imejl

Konvuno šalje imejlove o potencijalnim klijentima na jednu adresu:

1. adresu iz polja **Imejl podrške** u [profilu vaše firme](https://konvuno.com/sr/help/settings/business-profile#support-email), ako ste ga popunili;
2. inače, imejl adresu naloga koji je **napravio firmu** u Konvuno-u. Ako ta osoba više nije vlasnik, imejl dobija vlasnik koji je najduže u firmi.

Članovi ne dobijaju sopstvenu kopiju. Ako ceo tim treba da vidi nove potencijalne klijente, u polje Imejl podrške upišite zajedničku adresu — kao što je `hello@yourbusiness.com`.

## Šta piše u imejlu

Imejl stiže od Konvuno-a sa naslovom „New website contact request — Konvuno“. Radi privatnosti vaših posetilaca **ne sadrži nikakve lične podatke** — samo link ka ekranu Potencijalni klijenti, gde se prijavljujete da vidite ko je to bio i šta je napisao. Imejl je na engleskom, bez obzira na jezik vaše kontrolne table.

Savet

Ako prvi imejl o potencijalnom klijentu završi u folderu za neželjenu poštu, označite ga kao „nije spam“ ili dodajte Konvuno u svoje kontakte, da bi sledeći stigao u vaše prijemno sanduče.

## Promena adrese

![Profil firme, sa poljem za imejl podrške](https://konvuno.com/help/shots/sr/leads/notify-address.webp)

Profil firme, sa poljem za imejl podrške

1. Otvorite Podešavanja — prvo se otvara Profil firme.
2. Upišite adresu u polje **Imejl podrške**.
3. Kliknite na Sačuvaj izmene.

Sledeći potencijalni klijent ide na novu adresu. I vlasnici i članovi mogu da je promene. Ostavite polje prazno da bi imejlovi o potencijalnim klijentima ponovo išli na nalog koji je napravio firmu.

Ova adresa se koristi samo za imejlove o potencijalnim klijentima. Ne prikazuje se vašim posetiocima — kontakti koje oni vide dolaze sa kartice Ponašanje u podešavanju vidžeta (pogledajte [Kako vas posetioci kontaktiraju](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#contact)).

## Kada se imejl ne šalje

Konvuno ne šalje imejl kada:

- **testirate.** Forme poslate iz režima Test u pregledu vidžeta ne čuvaju se i niko ne dobija imejl.
- **ista osoba ponovo pošalje formu** u roku od nekoliko minuta — dobijate jedan imejl, ne dva.
- **stigne mnogo formi odjednom**, na primer talas od nekog bota — Konvuno zadržava imejlove da vam prijemno sanduče ne bi bilo zatrpano. Umesto toga proverite ekran Potencijalni klijenti.
- **je posetilac tražio osobu, ali nije poslao formu.** Sama predaja razgovora ne šalje imejl; posetilac vas možda umesto toga kontaktira direktno. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).

Napomena

Broj pored stavke Potencijalni klijenti u bočnom meniju kontrolne table uvek pokazuje koliko potencijalnih klijenata još ima status Novo — brza provera da niste nekog propustili.

Kako to koriste druge firme

- **Porodična pekara** šalje imejlove o potencijalnim klijentima na lično sanduče vlasnice, jer ona sama odgovara na sve.
- **Advokatska kancelarija** upisuje `intake@` u polje Imejl podrške, pa potencijalni klijenti iz asistenta stižu do istih ljudi kao i telefonski upiti.
- **Teretana** usmerava adresu na recepciju, gde je neko uvek u smeni.
- **Firma za IT usluge** šalje imejlove o potencijalnim klijentima u sanduče svoje službe podrške, koje od svakog pravi tiket.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/leads/notifications
Index: https://konvuno.com/llms.txt