# Kontakt sa podrškom

> Pošaljite nam pitanje ili prijavite problem iz kontrolne table i saznajte šta se dešava kada kliknete na slanje.

Pošaljite nam pitanje ili prijavite problem iz kontrolne table i saznajte šta se dešava kada kliknete na slanje.

Kada nešto ne radi ili ste zapeli, pišite nam iz kontrolne table. Forma nam šalje podatke koje bismo inače morali da tražimo od vas, pa brže dobijate koristan odgovor.

## Otvaranje forme

1. Kliknite na znak pitanja u gornjem desnom uglu bilo kog ekrana.
2. Izaberite Kontaktirajte podršku.

Otvorite je sa ekrana na kome je problem — forma beleži sa kog ekrana ste došli. Zahtev se takođe vodi pod firmom u kojoj radite, pa ako vodite više firmi, prvo pređite na pravu (pogledajte [Više firmi](https://konvuno.com/sr/help/more/businesses#switch)).

I vlasnici i članovi mogu da šalju zahteve.

## Popunjavanje

![Forma za podršku](https://konvuno.com/help/shots/sr/more/support-form.webp)

Forma za podršku

- **Naslov** — jedan red koji sažima problem, do 150 znakova.
- **Na šta se odnosi?** — izaberite Vidžet, Znanje i česta pitanja, Katalog, Naplata ili Ostalo. Uz izbor Ostalo pojavljuje se polje u koje sa nekoliko reči upisujete temu.
- **Poruka** — šta ste očekivali, šta se umesto toga desilo i gde. Najmanje 20 znakova; broj ispod polja pokazuje koliko je prostora ostalo.

Kliknite na Pošalji zahtev.

Savet

Forma ne prima snimke ekrana ni fajlove. Umesto toga zalepite poruku o grešci reč po reč, a za problem sa vidžetom navedite punu adresu stranice na kojoj se dešava. Ako bi slika pomogla, napišite to — možete da je pošaljete kada odgovorite na naš odgovor.

### Šta vidimo pored vaše poruke

Uz zahtev šaljemo i vašu firmu, paket i trenutni ekran. Tačnije, to su: firma, njen paket i status pretplate, ekran sa koga ste otvorili formu, jezik vaše kontrolne table, vaš pregledač i imejl adresa kojom se prijavljujete. Ništa od toga ne morate da ponavljate.

## Posle slanja

![Potvrda posle slanja](https://konvuno.com/help/shots/sr/more/support-sent.webp)

Potvrda posle slanja

Forma se zamenjuje potvrdom koja navodi imejl adresu na koju stiže naš odgovor — onu kojom se prijavljujete. Odgovaramo na imejl adresu vašeg naloga. Većina zahteva dobije odgovor u roku od jednog radnog dana.

- Na istu adresu stiže vam i kratak imejl, „We received your support request”. On ne ponavlja vašu poruku; služi vam kao potvrda da je zahtev stigao.
- Naš odgovor stiže imejlom. Ako želite nešto da dodate, odgovorite na bilo koji od ta dva imejla.
- Pošalji još jedan otvara praznu formu; Nazad na posao vas vraća na ekran sa koga ste došli.

## Ako slanje ne uspe

Ako zahtev ne može da se pošalje, forma to kaže i prikazuje našu adresu, [support@konvuno.com](mailto:support@konvuno.com). Kopirajte svoju poruku i umesto toga nam je pošaljite imejlom — ništa se ne gubi.

Ako pošaljete nekoliko zahteva za kratko vreme, forma traži da malo sačekate pre sledećeg. Nove detalje dodajte zahtevu koji ste već poslali tako što ćete odgovoriti na naš odgovor.

Napomena

Uopšte ne možete da se prijavite? Tada vam forma nije dostupna — pošaljite imejl na [support@konvuno.com](mailto:support@konvuno.com) sa adrese kojom se prijavljujete. Pogledajte i [Kod ne stiže](https://konvuno.com/sr/help/getting-started/sign-in#no-code).

Kako to koriste druge firme

- **Kozmetički salon** bira Naplata i pita kako da pređe na veći paket pre praznične sezone.
- **Softverska firma** otvara formu sa ekrana Vidžet, lepi grešku iz konzole svog pregledača i navodi stranicu na kojoj se čet ne učitava.
- **Knjižara** bira Ostalo, kao temu upisuje „računi“ i traži da se podaci njene firme pojave na računu.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/more/support
Index: https://konvuno.com/llms.txt