# Pet brojeva na vrhu

> Šta broji svaki broj na Pregledu, šta izostavlja i šta da uradite kada opadne.

Šta broji svaki broj na Pregledu, šta izostavlja i šta da uradite kada opadne.

Red na vrhu ekrana Pregled najbrža je provera zdravlja vašeg asistenta. Svaka pločica prikazuje jedan broj za [period koji ste izabrali](https://konvuno.com/sr/help/overview#period), oznaku koja [ga poredi sa prethodnim periodom](https://konvuno.com/sr/help/overview#comparison) i — za brojače — malu liniju koja pokazuje kako se menjao iz dana u dan.

![Pet brojeva na vrhu Pregleda](https://konvuno.com/help/shots/sr/overview/kpis.webp)

Pet brojeva na vrhu Pregleda

## Jedinstveni posetioci

Pločica **Jedinstveni posetioci** treba da broji koliko je različitih ljudi otvorilo vaš čet vidžet. **Trenutno se ne meri**: da bi zaštitio privatnost vaših posetilaca, Konvuno ne beleži ko otvara vidžet, pa pločica prikazuje — i Ne meri se.

## Važeći razgovori

**Važeći razgovori** su razgovori koji su nešto vredeli — oni koji se računaju u vaš paket. Razgovor postaje važeći čim se desi nešto od sledećeg:

- asistent odgovori iz vaših čestih pitanja, opisa vaše firme ili vašeg kataloga;
- asistent prosledi posetioca vama, jer je tražio osobu ili nešto što samo vi možete da uradite, na primer ponudu ili rezervaciju;
- posetilac ostavi svoje kontakt podatke.

Sami pozdravi („zdravo“), ćaskanje o nevažnim stvarima, pitanja van teme koja je asistent odbio i razgovori koje je Konvuno označio kao sumnjive **nisu** važeći. Svaki razgovor se računa na dan kada je počeo. Tačna pravila su u delu [Šta se računa kao razgovor](https://konvuno.com/sr/help/settings/billing#what-counts).

Savet

Ovaj broj i onaj u delu Naplata i potrošnja koriste isto pravilo, ali različite periode: ovde period koji ste izabrali, a tamo vaš obračunski mesec. Zato se retko poklapaju.

## Stopa odgovora

**Stopa odgovora** je udeo razgovora u kojima je asistent odgovorio na bar jedno pitanje iz vašeg znanja — vaših čestih pitanja, opisa vaše firme ili vašeg kataloga — u **svim** razgovorima. Njihov broj se deli brojem svih razgovora u periodu, uključujući pozdrave i sumnjive razgovore.

To nije isto što i Važeći razgovori. Kada posetilac samo zatraži osobu ili samo pošalje kontakt formu, razgovor je važeći — računa se u vaš paket — ali nije i odgovoren.

Niska stopa obično ima jedan od dva uzroka:

- **Posetioci pitaju stvari koje vaše znanje ne pokriva.** Pogledajte [Pitanja bez FAQ odgovora](https://konvuno.com/sr/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered) i za svako dodajte pitanje i odgovor.
- **Mnogi posetioci se samo pozdrave.** Predložena pitanja ispod poruke dobrodošlice daju im nešto da pitaju — pogledajte [Predložena početna pitanja](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#suggested-starters).

Oznaka pokazuje promenu u procentnim poenima, a ne u procentima.

## Stopa klikova na katalog

Pločica **Stopa klikova na katalog** treba da pokazuje koliko često je važeći razgovor doveo do klika na karticu proizvoda u četu. Kao i Jedinstveni posetioci, **trenutno se ne meri** — Konvuno ne beleži klikove na kartice — pa pločica prikazuje — i Ne meri se. Same kartice proizvoda rade kao i obično: posetioci ih vide i mogu da otvore stranice vaših proizvoda.

## Prikupljeni potencijalni klijenti

**Prikupljeni potencijalni klijenti** pokazuje koliko puta vam je posetilac poslao svoje kontakt podatke preko [kontakt forme](https://konvuno.com/sr/help/visitors/contact-and-handoff#form) u vidžetu — kada je tražio osobu, ili kada mu je asistent ponudio da mu se javite. Svaki od njih je na ekranu [Potencijalni klijenti](https://konvuno.com/sr/help/leads).

Potencijalni klijent koga obrišete na ekranu Potencijalni klijenti nestaje i iz ovog broja. Forma u test režimu pregleda ne čuva ništa, pa se vaši sopstveni testovi ovde nikada ne pojavljuju.

## Šta se nikada ne računa

- **Vaši sopstveni testovi.** Razgovori iz režima Test u pregledu izostavljeni su iz svakog broja na Pregledu. Pogledajte [Pregled i testiranje](https://konvuno.com/sr/help/widget/preview-and-test#test).
- **Stari razgovori.** Konvuno briše razgovore posle 90 dana, pa u periodu dalje u prošlosti nema više šta da se broji. Pogledajte [Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke](https://konvuno.com/sr/help/settings/data#retention).

Sumnjivi razgovori nikada nisu važeći i nikada se ne naplaćuju, ali se računaju u „sve razgovore“ — pogledajte [Kvalitet odgovora](https://konvuno.com/sr/help/overview/funnel-and-quality#answer-quality).

Kako to koriste druge firme

- **Studio joge** vidi da je Stopa odgovora opala posle uvođenja novog časa i istog dana dodaje tri česta pitanja o njemu.
- **Auto-salon** koristi broj Prikupljeni potencijalni klijenti kao nedeljni cilj prodajnog tima.
- **Knjigovodstvena agencija** primećuje mnogo razgovora koji su samo pozdravi i dodaje „Koliko košta poreska prijava?“ kao predloženo pitanje.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/overview/kpis
Index: https://konvuno.com/llms.txt