# Šta vide vaši posetioci

> Čet iz ugla vašeg kupca — od dugmeta u uglu vašeg sajta do odgovora, kartice proizvoda ili poruke vašem timu.

Čet iz ugla vašeg kupca — od dugmeta u uglu vašeg sajta do odgovora, kartice proizvoda ili poruke vašem timu.

Sve što podesite na ekranu Vidžet na kraju vide vaši posetioci. Ovaj odeljak prati jednog posetioca kroz ceo razgovor, da biste tačno znali šta vaši kupci dobijaju kada kliknu na čet na vašem sajtu.

Slike prikazuju pravi vidžet na sajtu jedne demo firme, tačno onako kako ga posetilac vidi.

## Put jednog posetioca

1. Posetilac otvori stranicu vašeg sajta. U uglu se pojavi okruglo dugme — **pokretač**.
2. Ako ste uključili proaktivni pozdrav, pored njega posle nekoliko sekundi iskoči kratak poziv.
3. Posetilac klikne na pokretač. Čet se otvara sa vašom porukom dobrodošlice i predloženim pitanjima.
4. Postavi pitanje i dobije odgovor iz onoga čemu ste naučili Konvuno — sa linkovima, i sa karticama proizvoda ako nešto prodajete. Pogledajte [Kako izgledaju odgovori](https://konvuno.com/sr/help/visitors/answers).
5. Ako mu treba osoba, asistent nudi vašu kontakt formu i vaše direktne kontakte. Pogledajte [Kontakt forma i predaja razgovora](https://konvuno.com/sr/help/visitors/contact-and-handoff).
6. Razgovor čitate na ekranu Razgovori, a kontakt podatke koje je posetilac ostavio na ekranu Potencijalni klijenti.

## Pokretač

![Pokretač i njegov tekst u uglu sajta](https://konvuno.com/help/shots/sr/visitors/launcher.webp)

Pokretač i njegov tekst u uglu sajta

Pokretač stoji u istom uglu svake stranice, iznad sadržaja vašeg sajta. Prikazuje vaš logo na boji vašeg brenda, ili Konvuno znak ako niste otpremili logo.

Ako ste napisali **tekst dugmeta**, on se pojavljuje u malom oblačiću pored dugmeta. Klik na oblačić takođe otvara čet, pa je ceo poziv jedna velika meta za klik.

Ugao i tekst birate u delu [Izgled](https://konvuno.com/sr/help/widget/appearance#layout), a logo u delu [Identitet](https://konvuno.com/sr/help/widget/identity).

## Proaktivni pozdrav

![Proaktivni pozdrav pored pokretača](https://konvuno.com/help/shots/sr/visitors/proactive-greeting.webp)

Proaktivni pozdrav pored pokretača

Kada je [proaktivni pozdrav](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#proactive-greeting) uključen, oblačić se menja posle kašnjenja koje ste izabrali: umesto teksta dugmeta prikazuje početak vaše poruke dobrodošlice. Ako nemate poruku dobrodošlice, prikazuje tekst dugmeta ili ime asistenta.

Pozdrav nikada sam ne otvara čet — posetilac i dalje odlučuje. Ako je čet već otvoren kada kašnjenje istekne, pozdrav se preskače.

## Prozor četa

![Otvoren čet: zaglavlje, obaveštenje o privatnosti, poruka dobrodošlice i predložena pitanja](https://konvuno.com/help/shots/sr/visitors/chat-open.webp)

Otvoren čet: zaglavlje, obaveštenje o privatnosti, poruka dobrodošlice i predložena pitanja

Kada posetilac klikne na pokretač, iznad njega se otvara prozor četa, a pokretač se pretvara u × kojim se čet ponovo zatvara. Odozgo nadole, prozor prikazuje:

- **Zaglavlje** — vaš logo, ime asistenta i naziv vaše firme, a iza njega Na vezi. × desno zatvara čet.
- **Obaveštenje o privatnosti** — uvek je tu, u svakom razgovoru. Pogledajte [Obaveštenje o privatnosti i saglasnost](https://konvuno.com/sr/help/visitors/privacy).
- **Vaša poruka dobrodošlice** — prvi oblačić svakog novog razgovora.
- **Vaša predložena početna pitanja** — gotova pitanja koja posetilac može da dodirne umesto da ih kuca.
- **Polje za poruku**, u kome piše Napišite poruku… dok posetilac ne počne da kuca. Enter šalje poruku; Shift i Enter zajedno prelaze u novi red.

Na računaru prozor lebdi iznad pokretača, u veličini koju ste izabrali u delu [Izgled](https://konvuno.com/sr/help/widget/appearance#layout). Na telefonu zauzima ceo ekran — pogledajte [Na telefonu](https://konvuno.com/sr/help/visitors/on-phones). Na nekim paketima pri dnu se pojavljuje mali red „Powered by Konvuno“; pogledajte [Čuvanje, objavljivanje i isključivanje](https://konvuno.com/sr/help/widget/publish#branding).

Zatvaranje četa ne završava razgovor. Kada ga posetilac ponovo otvori, isti razgovor je i dalje tu — pogledajte [Koliko dugo se razgovor pamti](https://konvuno.com/sr/help/visitors/answers#memory).

## Gde se vidžet ne pojavljuje

- **Na stranicama na kojima ste ga sakrili.** Stranice koje ste naveli u delu [Sakrij na određenim stranicama](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#hidden-pages) uopšte ne prikazuju pokretač. Ako posetilac tokom razgovora pređe na neku od njih, čet se zatvara — razgovor ga čeka kada se vrati na stranicu sa vidžetom.
- **Nigde, ako nešto nije podešeno.** Vidžet koji nije objavljen, ili sajt koji nije na listi vaših dozvoljenih domena, ne prikazuje ništa. Pogledajte [Vidžet se ne prikazuje na mom sajtu](https://konvuno.com/sr/help/widget/troubleshooting).

Savet

Sve ovo najbrže ćete videti sami u režimu Test na ekranu Vidžet: on pokreće pravi vidžet, sa vašim podešavanjima, a ne troši vaš paket. Pogledajte [Pregled i testiranje](https://konvuno.com/sr/help/widget/preview-and-test#test).

Kako to koriste druge firme

- **Studio joge** koristi tekst dugmeta „Pronađite svoj čas“ i poruku dobrodošlice koja navodi šta asistent zna: raspored, cene i prvi besplatan čas.
- **Auto-servis** uključuje proaktivni pozdrav sa kašnjenjem od 10 sekundi, da bi posetioce koji upoređuju cene servisa pozvao da zatraže ponudu.
- **Stomatološka ordinacija** piše poruku dobrodošlice koja kaže i šta asistent ne može: „Mogu da odgovorim na pitanja o tretmanima, cenama i radnom vremenu — za zakazivanje nas, molimo, pozovite.“
- **Onlajn knjižara** sakriva vidžet na stranicama za plaćanje, da ništa ne odvlači pažnju od plaćanja.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/visitors
Index: https://konvuno.com/llms.txt