# Kako izgledaju odgovori

> Šta posetilac vidi kada nešto pita — predložena pitanja, uredno formatirani odgovori sa linkovima, kartice proizvoda i koliko dugo čet pamti razgovor.

Šta posetilac vidi kada nešto pita — predložena pitanja, uredno formatirani odgovori sa linkovima, kartice proizvoda i koliko dugo čet pamti razgovor.

Ova stranica prikazuje razgovor iz ugla posetioca: kako pita, kako izgleda odgovor, šta prikazuju kartice proizvoda ispod odgovora i šta se dešava kada na nešto klikne.

## Predložena početna pitanja

Ispod vaše poruke dobrodošlice posetilac vidi vaša [predložena početna pitanja](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#suggested-starters) kao dugmad sa malom strelicom. Dodir šalje to pitanje tačno kao da ga je posetilac otkucao. Predložena pitanja nestaju čim posetilac pošalje prvu poruku i više se ne vraćaju u istom razgovoru.

## Odgovor

Dok asistent piše, u sivom oblačiću se vide tri tačke. Odgovor se zatim pojavljuje u tom oblačiću. Može da sadrži reči napisane **podebljano**, kratke liste i linkove — asistent ga drži kratkim i jasnim, u dužini koju ste izabrali u delu [Kako asistent odgovara](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#answers).

Sve što asistent zna potiče samo od vas: iz vaših [čestih pitanja](https://konvuno.com/sr/help/knowledge/faqs), [opisa vaše firme](https://konvuno.com/sr/help/knowledge/business-context) i, ako ste uključili preporuke iz kataloga, iz vašeg [kataloga](https://konvuno.com/sr/help/catalog/in-chat). Kada je opcija Odgovaraj samo iz odobrenih izvora isključena, može da doda oprezan opšti savet, ali nikada ne izmišlja vaše cene, zalihe, linkove, radno vreme ili pravila.

Asistent se drži i teme. Ako posetilac zatraži nešto što nema veze sa vašom firmom — domaći zadatak, pesmu, logo — u jednoj ili dve rečenice kaže da tu ne može da pomogne i vraća razgovor na vašu firmu. Posetilac koji uporno pita nevezane stvari dobija kratak standardni odgovor koji ga poziva da pita nešto o vašoj firmi.

Kada asistent ne zna odgovor, to i kaže. Pogledajte [Kada asistent ne može da odgovori](https://konvuno.com/sr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer).

## Kartice proizvoda

![Odgovor koji pominje proizvod, sa karticom proizvoda ispod](https://konvuno.com/help/shots/sr/visitors/answer-cards.webp)

Odgovor koji pominje proizvod, sa karticom proizvoda ispod

Ako ste uključili opciju Preporuke iz kataloga, a odgovor pominje stavke iz vašeg kataloga, ispod odgovora se za svaku od njih pojavljuje kartica — najviše četiri. Kartice stižu trenutak posle teksta, kada je odgovor završen, i prikazuju samo stavke na koje sam odgovor vodi linkom, pa se kartice i tekst nikada ne razilaze. Da bi dobila karticu, stavka u vašem katalogu mora da ima [adresu stranice (URL)](https://konvuno.com/sr/help/catalog/items#fields) — kartica je link ka toj stranici.

Kartica prikazuje:

- **naziv** proizvoda ili usluge;
- **brend**, ili kategoriju ako stavka nema brend;
- **fotografiju**, ako je vaš katalog ima za tu stavku. Stavka bez fotografije, brenda i kategorije umesto toga prikazuje početak svog opisa;
- **cenu**. Kada opcije jednog proizvoda imaju različite cene, kartica prikazuje najnižu, kao cenu „od“;
- **stanje zaliha** — Na stanju, Prednarudžbina ili Nema na stanju. Samo za proizvode: usluga, kao što su popravka ili šišanje, nikada ne prikazuje stanje zaliha;
- **koliko opcija** proizvod ima, na primer veličina ili boja.

Kartice prikazuju vaš katalog onakav kakav je u tom trenutku, pa se cena koju promenite na ekranu Katalog odmah vidi na sledećoj kartici.

## Šta radi klik

Klik na link u odgovoru ili na karticu proizvoda vodi posetioca na tu stranicu:

- **Stranica istog sajta** na kome je čet otvara se u istoj kartici pregledača. Razgovor ostaje: kada posetilac otvori čet na novoj stranici, sve je i dalje tu.
- **Svaki drugi sajt** otvara se u novoj kartici, pa vaša stranica ostaje otvorena iza njega. To važi i za drugi deo vašeg sajta na drugoj adresi, kao što je `shop.example.com` kada je vidžet na `example.com`. Čak se i `www.example.com` i `example.com` ovde računaju kao različite adrese.

Savet

Ako su stranice vaših proizvoda na posebnoj adresi, kao što je `shop.example.com`, instalirajte vidžet i tamo i dodajte tu adresu u svoje [dozvoljene domene](https://konvuno.com/sr/help/widget/install#domains). Posetioci onda mogu da pitaju o proizvodu na samoj stranici proizvoda.

## Koliko dugo se razgovor pamti

Vidžet pamti razgovor samo **u otvorenoj kartici pregledača**:

- **Osvežavanje stranice ili prelazak na drugu stranicu istog sajta** u istoj kartici čuva razgovor. Na novoj stranici čet ostaje zatvoren; posetilac klikne na pokretač da ga ponovo vidi.
- **Posle 30 minuta bez aktivnosti** čet se zatvara i razgovor se zaboravlja. Kada posetilac sledeći put otvori čet, počinje novi razgovor sa vašom porukom dobrodošlice.
- **Nova kartica, drugi pregledač ili drugi uređaj** uvek počinju novi razgovor. Isto važi i kada se kartica zatvori.

Posetioci nemaju naloge, pa kupac koji se vrati nikada ne vidi stari razgovor. Vi ga i dalje vidite: razgovori ostaju na ekranu Razgovori [90 dana](https://konvuno.com/sr/help/conversations#retention).

Kako to koriste druge firme

- **Rasadnik** povezuje svako đubrivo u svom katalogu sa stranicom proizvoda, pa pitanje „čime da prihranim ruže?“ dobija dve kartice proizvoda sa cenama i stanjem zaliha.
- **Frizerski salon** vodi svoje tretmane kao usluge, pa pitanje „koliko košta balejaž?“ dobija karticu sa tretmanom i cenom — i nikada oznaku zaliha.
- **Softverska firma** na pitanje „kako da izvezem svoje podatke?“ odgovara linkom ka sopstvenoj stranici pomoći, koja se otvara u istoj kartici — a čet je i dalje tu kada je kupac pročita.
- **Prodavnica nameštaja** dodaje adresu fotografije svakoj stavci kataloga, pa svaka kartica prikazuje sofu ili sto pored cene.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/visitors/answers
Index: https://konvuno.com/llms.txt