# Kontakt forma i predaja razgovora vašem timu

> Šta posetioci vide kada im treba osoba — vaši direktni kontakti, kontakt forma sa poljem za saglasnost i potvrda posle slanja.

Šta posetioci vide kada im treba osoba — vaši direktni kontakti, kontakt forma sa poljem za saglasnost i potvrda posle slanja.

Za neka pitanja potrebna je osoba: ponuda, rezervacija, reklamacija. Za takva pitanja asistent predaje posetioca vama. Ova stranica pokazuje šta posetilac vidi i šta stiže do vas.

## Kada asistent predaje razgovor

Asistent nudi osobu kada posetilac:

- traži da razgovara sa nekim;
- traži nešto što samo vaša firma može da uradi — ponudu, rezervaciju, porudžbinu ili nešto u vezi sa svojim nalogom;
- traži konkretan podatak koji ga niste naučili, kao što su cena, dostupnost ili neko pravilo.

**Ne** predaje pitanje na koje može da odgovori, i nikada ne predaje zahteve koji nemaju veze sa vašom firmom — takve zahteve umesto toga odbija.

## Predaja razgovora

![Odgovor koji predaje razgovor, sa dugmetom za kontakt i direktnim kontaktima ispod](https://konvuno.com/help/shots/sr/visitors/handoff.webp)

Odgovor koji predaje razgovor, sa dugmetom za kontakt i direktnim kontaktima ispod

Ispod odgovora posetilac vidi:

1. red Tim će vam se javiti čim bude znao kako da vas kontaktira.
2. dugme Ostavite svoje podatke, koje otvara kontakt formu;
3. Ili nas kontaktirajte direktno: i ispod toga direktne kontakte koje ste popunili u delu [Kako vas posetioci kontaktiraju](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#contact):
  - Pozovite nas — na telefonu pokreće poziv;
  - Pošaljite imejl — otvara aplikaciju za imejl posetioca sa već upisanom vašom adresom;
  - WhatsApp — otvara WhatsApp razgovor sa vašim brojem.

Prikazuju se samo kontakti koje ste popunili. Ako niste popunili nijedan, posetilac vidi samo dugme.

Predaja pripada tom jednom odgovoru. Ako posetilac umesto toga pita nešto drugo, ona nestaje i razgovor se nastavlja normalno.

Napomena

Sama predaja nikoga ne obaveštava. Od posetioca ćete čuti kada pošalje kontakt formu, ili kada vas pozove, pošalje imejl ili poruku. Do tada je razgovor na ekranu Razgovori [označen kao Predato](https://konvuno.com/sr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff), pa i dalje možete da vidite ko je tražio osobu.

## Kontakt forma

![Popunjena kontakt forma sa označenim poljem za saglasnost](https://konvuno.com/help/shots/sr/visitors/lead-form.webp)

Popunjena kontakt forma sa označenim poljem za saglasnost

Forma se otvara unutar četa, pod naslovom Ostavite svoje podatke. Traži polja koja ste izabrali u delu **Polja za prikupljanje potencijalnih klijenata** — Ime, Imejl, Telefon — i uvek ima polje za poruku, Kako možemo da pomognemo?, koje nije obavezno. Ako ste napisali [tekst saglasnosti](https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior#privacy), ispod polja stoji polje za potvrdu sa tim tekstom.

Pre nego što forma može da se pošalje:

- potrebna je imejl adresa **ili** broj telefona — inače forma kaže Dodajte imejl ili telefon da bismo mogli da vas kontaktiramo.
- imejl adresa mora da izgleda kao imejl adresa;
- polje za saglasnost, ako ga imate, mora da bude označeno — inače forma kaže Molimo prihvatite da biste nastavili.

Ime i poruka nisu obavezni. Nazad na čet na vrhu vraća posetioca u razgovor bez slanja.

Kontakt forma nije uvek dostupna. Posetioci do nje dolaze preko predaje razgovora, ili kada je čet pauziran (pogledajte [Kada asistent ne može da odgovori](https://konvuno.com/sr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer)) — ostatak vremena u četu nema dugmeta za kontakt. Vaši direktni kontakti su način da vas dobiju u svakom trenutku, pa se isplati da ih popunite.

## Posle slanja

![Potvrda posle slanja kontakt forme](https://konvuno.com/help/shots/sr/visitors/lead-success.webp)

Potvrda posle slanja kontakt forme

Posetilac vidi Hvala — primili smo vaše podatke i Neko iz tima će vam se uskoro javiti. Dugme Nazad na čet vraća ga u razgovor, gde može da nastavi da postavlja pitanja.

Kod vas:

- podaci se pojavljuju na ekranu [Potencijalni klijenti](https://konvuno.com/sr/help/leads/working-a-lead), povezani sa razgovorom, pa pre odgovora možete da pročitate šta je posetilac pitao;
- tačan tekst saglasnosti sa kojim se posetilac složio čuva se uz potencijalnog klijenta;
- dobijate [imejl o novom potencijalnom klijentu](https://konvuno.com/sr/help/leads/notifications).

Napomena

Ako objavite **nov tekst saglasnosti**, posetioci koji su već imali otvoren vaš sajt pri slanju forme vide Obrazac je promenjen. Osvežite stranicu i pregledajte ga pre slanja podataka. i šalju je ponovo posle osvežavanja stranice. Tako se nijedan potencijalni klijent ne čuva uz saglasnost koju posetilac nije video. Nijedna druga objavljena izmena — nov pozdrav, boja ili pitanje — ne utiče na formu.

Kontakt forme poslate u režimu Test u kontrolnoj tabli ne čuvaju se i ne šalju imejl — pogledajte [Pregled i testiranje](https://konvuno.com/sr/help/widget/preview-and-test#test).

Kako to koriste druge firme

- **Fotograf venčanja** ne objavljuje slobodne datume, pa se svako „da li ste slobodni 14. juna?“ predaje kontakt formi — koja traži broj telefona, jer mladenci više vole poziv.
- **Vodoinstalaterska firma** upisuje svoj broj za hitne slučajeve, pa posetilac kome je pukla cev može da dodirne Pozovite nas direktno iz četa.
- **Škola stranih jezika** upisuje svoj WhatsApp broj, koji većina polaznika već koristi, a formu svodi na ime i imejl.
- **IT konsultantska firma** objavljuje izmene vidžeta rano ujutru, pre nego što pošalje bilten, pa nijedan posetilac nije na pola forme kada nova verzija krene uživo.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/visitors/contact-and-handoff
Index: https://konvuno.com/llms.txt