# Ponašanje — ton, pitanja, kontakti i privatnost

> Odredite kako asistent govori, šta predlaže, kako posetioci mogu da vas kontaktiraju, na šta sme da odgovara i gde vidžet ostaje skriven.

Odredite kako asistent govori, šta predlaže, kako posetioci mogu da vas kontaktiraju, na šta sme da odgovara i gde vidžet ostaje skriven.

Kartica Ponašanje određuje kako se asistent ponaša u razgovoru. To je najduža kartica, pa je ova stranica prati od vrha do dna.

## Ton

![Ton, predložena početna pitanja i proaktivni pozdrav](https://konvuno.com/help/shots/sr/widget/behavior-conversation.webp)

Ton, predložena početna pitanja i proaktivni pozdrav

**Ton** određuje kako asistent zvuči: Profesionalan, Prijateljski, Sažet ili Entuzijastičan. Izaberite ton koji je najbliži načinu na koji biste i sami razgovarali sa kupcem.

U polju **Prilagođena uputstva** (do 1.000 znakova) možete asistentu da kažete sve ostalo o tome kako da odgovara, i to važi koji god ton da izaberete. Izaberite Prilagođen da biste tamo svojim rečima opisali i sam ton. Na primer:

> Govori kao ljubazan prodavac iz lokalne radnje. Odgovori neka budu kratki. Uvek napomeni da je prvi servis besplatan uz svaki nov bicikl.

Da biste prestali da koristite svoja uputstva, ispraznite polje.

## Predložena početna pitanja

**Predložena početna pitanja** su gotova pitanja prikazana ispod poruke dobrodošlice. Posetilac dodirne jedno umesto da kuca, a ona nestaju čim posetilac pošalje svoju prvu poruku.

1. Kliknite na Dodaj predlog.
2. Upišite pitanje onako kako bi ga kupac postavio, do 80 znakova.
3. Ponovite, najviše šest puta. Pitanje uklanjate klikom na × pored njega.

Dobra početna pitanja su ona koja najčešće čujete — posetiocima na prvi pogled pokazuju o čemu asistent nešto zna.

## Proaktivni pozdrav

Uključite **Proaktivni pozdrav** da biste pozvali posetioce koji još nisu otvorili čet. Posle vremena koje izaberete u polju **Kašnjenje pozdrava**, pored dugmeta za otvaranje četa pojavljuje se mali oblačić sa vašom porukom dobrodošlice. On sam ne otvara čet — posetilac i dalje odlučuje.

Kašnjenje od 8 do 15 sekundi uhvati ljude koji razgledaju, a ne ometa one koji su tek stigli.

## Kako posetioci mogu da vas kontaktiraju

![Predaja čoveku i polja za prikupljanje potencijalnih klijenata](https://konvuno.com/help/shots/sr/widget/behavior-contact.webp)

Predaja čoveku i polja za prikupljanje potencijalnih klijenata

Za neka pitanja je potrebna osoba — ponuda, rezervacija, reklamacija. Kada posetilac zatraži tako nešto, asistent nudi [dva načina da se nastavi](https://konvuno.com/sr/help/visitors/contact-and-handoff#handoff).

**Predaja čoveku** — direktni kontakti koji se prikazuju posetiocu. Popunite bilo šta od sledećeg:

- **imejl** adresu — otvara program za imejl kod posetioca;
- broj **telefona** — na telefonu pokreće poziv;
- **WhatsApp** broj — otvara WhatsApp čet. Upišite pun međunarodni broj, na primer +381 60 123 4567.

Prikazuju se samo kanali koje popunite.

**Polja za prikupljanje potencijalnih klijenata** — obrazac koji posetilac može da popuni umesto toga, da biste mu se vi javili. Izaberite koja polja traži: Ime, Imejl i Telefon. Obrazac uvek ima i opciono polje za poruku. Sve što posetilac pošalje stiže u deo Potencijalni klijenti, a vi o tome dobijate [imejl](https://konvuno.com/sr/help/leads/notifications).

Jedno od polja Imejl i Telefon uvek ostaje uključeno: obrascu je potrebno jedno od njih da bi znao kako da dođe do posetioca, pa ono koje je poslednje uključeno ne može da se isključi.

## Privatnost i saglasnost

![Politika privatnosti, kontakt za privatnost i tekst saglasnosti](https://konvuno.com/help/shots/sr/widget/behavior-privacy.webp)

Politika privatnosti, kontakt za privatnost i tekst saglasnosti

Vidžet posetiocima uvek prikazuje [kratko obaveštenje o privatnosti](https://konvuno.com/sr/help/visitors/privacy#notice) na vrhu četa. Dva podešavanja dodaju mu vaše podatke:

- **URL politike privatnosti** — link ka vašoj politici privatnosti. Mora da počinje sa `https://` ili `http://`.
- **Imejl za pitanja o privatnosti** — adresa na koju posetioci šalju zahteve u vezi sa privatnošću, na primer da vide ili obrišu svoje podatke. Ako je ostavite praznu, link umesto toga vodi na adresu Konvuno podrške, zato upišite svoju — zahtevi se tiču vaših kupaca.

**Tekst saglasnosti** je polje za potvrdu koje posetilac mora da označi pre slanja kontakt obrasca, na primer „Slažem se da me kontaktirate u vezi sa mojim zahtevom.” Tačan tekst se [čuva uz svakog potencijalnog klijenta](https://konvuno.com/sr/help/leads/working-a-lead#consent), pa uvek možete da pokažete na šta je neko pristao. Ostavite prazno da biste uklonili polje za potvrdu.

Napomena

Konvuno ne piše vašu politiku privatnosti umesto vas. Ako niste sigurni šta ona mora da sadrži, pitajte osobu koja vas savetuje o zaštiti podataka.

## Kako asistent odgovara

![Dužina odgovora, preporuke iz kataloga i odobreni izvori](https://konvuno.com/help/shots/sr/widget/behavior-answers.webp)

Dužina odgovora, preporuke iz kataloga i odobreni izvori

- **Maks. dužina odgovora** — Kratko, Srednje ili Dugačko. Kratki odgovori odgovaraju brzim pitanjima na telefonu; dugački odgovaraju detaljnim proizvodima ili uslugama.
- **Preporuke iz kataloga** — dozvoljava asistentu da pretražuje vaš katalog i prikazuje [kartice proizvoda](https://konvuno.com/sr/help/catalog/in-chat) sa linkom ka svakom proizvodu. Radi tek kada imate stavke u delu Katalog.
- **Odgovaraj samo iz odobrenih izvora** — kada je uključeno, asistent odgovara samo na osnovu [onoga što ste odobrili](https://konvuno.com/sr/help/knowledge#answers): vaših čestih pitanja, opisa vaše firme i vašeg kataloga. Kada je isključeno, može da doda oprezan opšti savet („kaciga treba da stoji ravno na čelu”), ali i dalje nikada ne izmišlja vaše cene, stanje, radno vreme, pravila ni kontakt podatke.

Savet

Na početku ostavite uključeno Odgovaraj samo iz odobrenih izvora. Kada pročitate razgovore iz nekoliko nedelja u delu Razgovori, znaćete da li bi opšti saveti pomogli vašim posetiocima.

## Sakrijte vidžet na nekim stranicama

![Stranice na kojima vidžet ostaje skriven](https://konvuno.com/help/shots/sr/widget/behavior-hidden-pages.webp)

Stranice na kojima vidžet ostaje skriven

**Sakrij na određenim stranicama** drži vidžet dalje od stranica na kojima bi smetao — plaćanje, korisnički nalog, pravna stranica. Kliknite na Dodaj stranicu i unesite stranicu, najviše 20 njih.

| Unesete | Vidžet je skriven na |
| --- | --- |
| `/checkout` | `/checkout` i svakoj stranici ispod nje, na primer `/checkout/pay` |
| `/legal` | `/legal` i `/legal/privacy` — ali ne i na `/legalese` |
| `shop.example.com/cart` | `/cart` i stranicama ispod nje, samo na tom jednom sajtu |
| `example.com` | celom tom sajtu |

Velika slova, sve posle znaka `?` i `/` na kraju nisu bitni.

Kako to koriste druge firme

- **Salon lepote** bira ton Prijateljski, dodaje „Koliko košta gel manikir?” kao početno pitanje i za predaju razgovora navodi svoj broj telefona za zakazivanje.
- **Poreski savetnik** drži uključeno Odgovaraj samo iz odobrenih izvora, da asistent nikada ne bi davao opšte poreske savete, i od svakog potencijalnog klijenta traži broj telefona.
- **Prodavnica nameštaja** uključuje preporuke iz kataloga i sakriva vidžet na `/checkout`.

---

Canonical: https://konvuno.com/sr/help/widget/behavior
Index: https://konvuno.com/llms.txt