Preguntas con respuestas claras.

Puedes crear una cuenta sin tarjeta, configurar el asistente, importar contenido y usar gratis la vista previa dentro del panel. Cuando quieras ponerlo en marcha, te suscribes tú mismo desde el panel. La publicación la controla el propietario, y un negocio sin suscripción activa no tiene asignación para conversaciones en vivo, así que el asistente se pausa en lugar de generar respuestas en vivo.

Starter cuesta 29 € al mes, Growth 79 € al mes y Business 199 € al mes, con las asignaciones que aparecen en las tarjetas de precios. Te suscribes tú mismo desde el panel, en la página de pago de Stripe; la facturación es mensual (todavía no hay facturación anual). La página de pago siempre muestra el precio exacto y las condiciones antes de que pagues.

Una conversación solo cuenta cuando el asistente envía una respuesta significativa sobre tu negocio: una que usó tu conocimiento o tu catálogo, o en la que se captó un cliente potencial o se pidió un traspaso a una persona. Los saludos, la charla informal, las respuestas del tipo «no estoy seguro» y el tráfico bloqueado nunca cuentan. Cada conversación facturada registra un motivo de facturación auditable, así que el uso nunca es un misterio.

Cuando se agotan las conversaciones mensuales de tu plan, el asistente se pausa hasta el siguiente ciclo de facturación; no hay cargos adicionales. Cambia a un plan superior para tener una asignación mensual mayor.

Sí, tú mismo desde el panel: la página de facturación abre el portal de facturación de Stripe, donde puedes cambiar a un plan superior o inferior, o cancelar. Los cambios a un plan superior se prorratean y se aplican de inmediato; los cambios a un plan inferior y las cancelaciones se aplican al final del periodo de facturación que ya has pagado. Tus datos se conservan en cualquier caso.

Konvuno recupera las preguntas frecuentes aprobadas y los resultados estructurados del catálogo, e indica a la IA que se ciña a ese material, pero aun así la IA puede equivocarse o inventar detalles. Revisa tu contenido y tu configuración, y no uses el asistente como una fuente de verdad garantizada.

Los visitantes preguntan con sus propias palabras y el asistente busca en tu catálogo por texto, categoría, disponibilidad y precio. Los artículos que coinciden aparecen en el chat como fichas de producto, con un enlace a tus propias páginas de productos o servicios.

Añade artículos a mano, importa un CSV o conecta tu tienda. Al importar un CSV asignas tus columnas una sola vez, con vista previa y validación; al volver a importar, los artículos que coinciden por SKU o ID externo se actualizan en lugar de duplicarse. Las filas rechazadas se devuelven con el motivo. Se admiten archivos de hasta 20 MB y 50.000 filas. Con un plan de pago también puedes sincronizar el catálogo automáticamente desde WooCommerce o desde el feed de productos de Google Merchant o Facebook que tu tienda ya publica.

Tiene instrucciones de decir cuándo no puede ayudar y, a continuación, ofrecer tus datos de contacto directos o un traspaso a tu equipo, donde el visitante puede dejar sus datos. Cuando lo hace, Konvuno te envía un breve correo con un enlace al panel; para proteger la privacidad de tus visitantes, el correo no incluye sus datos de contacto ni el texto de la conversación. Los datos y la transcripción completa te esperan en el panel. Las preguntas sin respuesta se registran para que las revises.

Las comprobaciones de dominios permitidos y los límites de frecuencia pueden bloquear solicitudes antes de que se ejecute la IA. Una puntuación de riesgo determinista puede marcar una conversación como sospechosa; el tráfico marcado puede recibir respuesta igualmente, pero no cuenta como conversación válida. Los límites internos de gasto pueden pausar las respuestas. Y no hay cargos adicionales que disparar: un plan agotado se pausa hasta el siguiente ciclo de facturación.

El acceso de cada negocio está aislado mediante Row Level Security de Supabase. Las conversaciones y los textos derivados se eliminan a los 90 días, o a los 30 días en el caso de las clínicas. Los contactos y los registros necesarios de facturación y seguridad tienen su propio plazo de conservación. Al eliminar un negocio se eliminan también las imágenes de marca y los archivos CSV del catálogo, con reintentos si la limpieza queda incompleta. Consulta la Política de privacidad.

Al abrir el chat se crea una identidad aleatoria, limitada a ese widget, en la sesión de la pestaña de la web donde está instalado. Caduca tras 30 minutos de inactividad. El iframe guarda temporalmente hasta 50 mensajes. Las simples cargas de página y los mensajes proactivos no crean ninguna identidad de visitante. Los análisis opcionales de visitantes y de clics y la grabación de sesiones están desactivados.

Añade una sola vez a tu web el fragmento de código de Widget → Instalar. Necesitas acceso para editar el código de tu web, o la ayuda de quien la gestione. Añade tu dominio en Konvuno y usa la comprobación de la instalación. A partir de ahí, publica desde tu panel los cambios de apariencia y comportamiento sin sustituir el fragmento.

La web, el panel y el widget están disponibles en inglés, serbio, alemán, francés, italiano, español y croata. El asistente responde a cada visitante en su propio idioma, sea cual sea el idioma de la interfaz del widget.

Sí. Invita a tus compañeros por correo: inician sesión con un código de acceso único o con Google. Los propietarios gestionan la facturación, los miembros y la publicación; los miembros se encargan de todo lo demás: configuración, preguntas frecuentes, catálogo, conversaciones, clientes potenciales y análisis.