Preguntas, claramente respondidas.

Puede crear una cuenta sin tarjeta, configurar el asistente, importar contenido y usar gratis la vista previa autenticada. Cuando esté listo para salir en vivo, se suscribe en autoservicio desde el panel. La publicación está controlada por el propietario, pero una organización sin una suscripción activa no tiene asignación de conversaciones en vivo, por lo que el asistente pausa las respuestas en vivo.

Starter cuesta €29/mes, Growth €79/mes y Business €199/mes, con las asignaciones indicadas en las tarjetas de precios. Se suscribe en autoservicio desde el panel mediante el pago de Stripe; la facturación es mensual — la facturación anual aún no está disponible. El pago siempre indica el precio exacto y las condiciones antes de pagar.

Una conversación solo cuenta una vez que el asistente envía una respuesta significativa y relacionada con el negocio, una que utilizó su conocimiento o catálogo, capturó un cliente potencial o solicitó una transferencia. Los saludos, la charla informal, los “no estoy seguro” y el tráfico bloqueado nunca cuentan. Cada conversación facturada registra un desencadenante auditable, por lo que el uso nunca es un misterio.

Las respuestas de IA en vivo se pausan cuando la comprobación de asignación implementada indica que no quedan conversaciones. Mejora tu plan para obtener una asignación mensual mayor.

Sí, en autoservicio desde el panel: la página de facturación abre el portal de clientes de Stripe, donde puede subir o bajar de plan, o cancelar. Las subidas de plan se prorratean y se aplican de inmediato; las bajadas y las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación ya pagado. Sus datos se conservan en ambos casos.

Konvuno recupera preguntas frecuentes aprobadas y resultados estructurados del catálogo e indica a la IA que se limite a ese material. Aun así, la salida de la IA puede ser incorrecta o inventar detalles. Revise su contenido y configuración y no use el asistente como una fuente de verdad garantizada.

Los visitantes pueden preguntar por artículos del catálogo y el asistente puede llamar a una búsqueda estructurada por consulta, categoría, disponibilidad y precio. El widget actual devuelve información del catálogo y enlaces de texto; las tarjetas de producto enriquecidas y un indicador de última sincronización siempre visible aún no están implementados.

Importe un archivo CSV. Asigne sus columnas una sola vez (con vista previa y validación) y vuelva a importar para actualizar: los elementos que coinciden por SKU o ID externo se actualizan en lugar de duplicarse. Las filas rechazadas regresan con motivos de error claros. Se admiten archivos de hasta 20 MB y 50.000 filas.

El asistente está configurado para decir cuándo no puede ayudar y ofrecer datos de contacto directos o una transferencia humana. Una notificación de cliente potencial incluye los datos y el mensaje enviados; un correo de transferencia incluye además la pregunta del visitante y un breve extracto de la conversación como contexto. La transcripción completa está siempre disponible en el panel. Las preguntas sin respuesta se registran para su revisión.

Las comprobaciones de dominios permitidos y los límites de frecuencia pueden bloquear solicitudes antes de ejecutar la IA. Una evaluación determinista del riesgo puede marcar una conversación como sospechosa; el tráfico marcado puede recibir una respuesta, pero se excluye de las conversaciones válidas. Los límites internos de gasto pueden pausar respuestas. Las compras automáticas por exceso no están disponibles en el panel actual.

El acceso a la base de datos de cada organización está aislado con Supabase Row Level Security. Las conversaciones y mensajes se eliminan después de 12 meses; no se anonimizan. Los clientes potenciales y varios registros de eventos, uso y seguridad pueden conservarse más tiempo. La eliminación de una organización actualmente no borra del almacenamiento los archivos de marca ni los CSV de catálogo cargados. Consulte la Política de Privacidad para conocer los límites exactos de conservación y exportación.

El cargador almacena un identificador aleatorio konvuno.visitor en el almacenamiento local propio del sitio anfitrión. Se limita al origen de ese sitio, no a un widget individual; varios widgets de Konvuno en el mismo origen pueden recibir el mismo identificador. El cargador no lo comparte con orígenes no relacionados. El iframe también conserva una caché de chat para la sesión de la pestaña, que vence tras 30 minutos de inactividad. No hay repetición de sesión.

Añade una sola vez a tu sitio el código de Widget → Instalación. Necesitas acceso al código del sitio o ayuda de quien lo administra. Añade tu dominio en Konvuno y comprueba la instalación. Después puedes publicar los cambios de aspecto y comportamiento desde tu panel sin sustituir el código insertado.

El sitio web está disponible en inglés, serbio, alemán, francés, italiano, español y croata. Las respuestas del asistente se generan para cada visitante, por lo que puede responder en el idioma del visitante independientemente del idioma de la interfaz.

Sí. Invita a tus compañeros de equipo por correo electrónico: inician sesión con un código de acceso único o con Google. Los propietarios gestionan la facturación, los miembros y las publicaciones; los miembros se encargan de todo lo demás: configuración, preguntas frecuentes, catálogo, conversaciones, clientes potenciales y análisis.