Des questions auxquelles on répond clairement.

Vous pouvez créer un compte sans carte, configurer l'assistant, importer du contenu et utiliser gratuitement l'aperçu authentifié. Quand vous êtes prêt à passer en direct, vous vous abonnez en libre-service depuis le tableau de bord. La publication est contrôlée par le propriétaire, mais une organisation sans abonnement actif ne dispose d'aucune allocation de conversations en direct : l'assistant suspend alors les réponses en direct.

Starter coûte €29/mois, Growth €79/mois et Business €199/mois, avec les allocations indiquées sur les cartes tarifaires. Vous vous abonnez en libre-service depuis le tableau de bord via le paiement Stripe ; la facturation est mensuelle — la facturation annuelle n'est pas encore proposée. La page de paiement indique toujours le prix exact et les conditions applicables avant de payer.

Une conversation ne compte que lorsque l'assistant envoie une réponse significative et liée à l'entreprise – une réponse qui a utilisé vos connaissances ou votre catalogue, capturé un prospect ou demandé un transfert humain. Les salutations, les bavardages, les réponses de type « Je ne suis pas sûr » et le trafic bloqué ne comptent jamais. Chaque conversation facturée enregistre un déclencheur vérifiable, donc l'utilisation n'est jamais un mystère.

Les réponses de l'IA en direct sont suspendues lorsque le contrôle d'allocation implémenté n'indique plus aucune conversation disponible. Passez à un forfait supérieur pour une allocation mensuelle plus élevée.

Oui, en libre-service depuis le tableau de bord : la page de facturation ouvre le portail client Stripe, où vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou annuler. Les passages à un forfait supérieur sont calculés au prorata et s'appliquent immédiatement ; les passages à un forfait inférieur et les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation déjà payée. Vos données sont conservées dans les deux cas.

Konvuno récupère les FAQ approuvées et les résultats structurés du catalogue et demande à l'IA de rester dans ce contenu. Une sortie d'IA peut néanmoins être erronée ou inventer des détails. Vérifiez votre contenu et votre configuration et ne présentez pas l'assistant comme une source de vérité garantie.

Les visiteurs peuvent poser des questions sur les éléments du catalogue et l'assistant peut appeler une recherche structurée par requête, catégorie, disponibilité et prix. Le widget actuel renvoie des informations de catalogue et des liens texte ; les fiches produit enrichies et l'indicateur de dernière synchronisation toujours visible ne sont pas encore implémentés.

Importez un fichier CSV. Mappez vos colonnes une seule fois (avec aperçu et validation), puis réimportez pour mettre à jour : les éléments correspondant à un SKU ou à un identifiant externe sont mis à jour au lieu d'être dupliqués. Les lignes rejetées reviennent avec des motifs d'erreur clairs. Les fichiers jusqu'à 20 Mo et 50 000 lignes sont pris en charge.

L'assistant est invité à dire quand il ne peut pas aider, puis à proposer des coordonnées directes ou un transfert humain. Une notification de prospect contient les coordonnées et le message soumis ; un e-mail de transfert inclut en plus la question du visiteur et un court extrait de la conversation pour le contexte. La transcription complète reste toujours disponible dans le tableau de bord. Les questions sans réponse sont enregistrées pour examen.

Les contrôles de domaines autorisés et les limites de débit peuvent bloquer des requêtes avant l'exécution de l'IA. Une évaluation déterministe du risque peut signaler une conversation comme suspecte ; ce trafic peut encore recevoir une réponse, mais il est exclu des conversations valides. Les plafonds de dépenses internes peuvent suspendre les réponses. L'achat automatique de dépassements n'est pas disponible dans le tableau de bord actuel.

L'accès aux données de chaque organisation est isolé par Supabase Row Level Security. Les conversations et messages sont supprimés après 12 mois, et non anonymisés. Les prospects et plusieurs enregistrements d'événements, d'usage et de sécurité peuvent être conservés plus longtemps. La suppression d'une organisation ne retire pas actuellement du stockage les fichiers de marque ou CSV importés. Consultez la Politique de confidentialité pour les limites exactes de conservation et d'export.

Le chargeur stocke un identifiant aléatoire konvuno.visitor dans le stockage local propriétaire du site hôte. Il est limité à l'origine de ce site, et non à un widget individuel ; plusieurs widgets Konvuno sur la même origine peuvent donc recevoir le même identifiant. Le chargeur ne le partage pas avec des origines sans rapport. L'iframe conserve aussi un cache de chat pour la session de l'onglet, expirant après 30 minutes d'inactivité. Il n'y a pas de relecture de session.

Ajoutez une seule fois le code de Widget → Installation à votre site. Vous devez pouvoir modifier le code du site ou demander de l’aide à la personne qui le gère. Ajoutez votre domaine dans Konvuno et vérifiez l’installation. Vous pourrez ensuite publier les changements d’apparence et de comportement depuis votre tableau de bord sans remplacer le code intégré.

Le site web est disponible en anglais, serbe, allemand, français, italien, espagnol et croate. Les réponses de l'assistant sont générées pour chaque visiteur, afin qu'il puisse répondre dans la langue du visiteur, indépendamment de la langue de l'interface.

Oui. Invitez vos coéquipiers par e-mail : ils se connectent avec un mot de passe à usage unique ou avec Google. Les propriétaires gèrent la facturation, les membres et la publication ; les membres gèrent tout le reste : configuration, FAQ, catalogue, conversations, prospects et analyses.