Des questions auxquelles on répond clairement.

Vous pouvez créer un compte sans carte, configurer l'assistant, importer du contenu et utiliser gratuitement l'aperçu authentifié. Le tableau de bord actuel ne propose pas encore de paiement en libre-service. La publication est contrôlée par le propriétaire, mais une organisation sans droit payant ne dispose d'aucune allocation de conversations en direct : l'assistant suspend alors les réponses en direct.

Le site affiche actuellement des prix cibles de €29/mois pour Starter, €79/mois pour Growth et €199/mois pour Business, avec les allocations indiquées sur les cartes tarifaires. L'achat en libre-service et la facturation annuelle ne sont pas encore implémentés ; une commande ou un paiement réel indiquera le prix et les conditions applicables.

Une conversation ne compte que lorsque l'assistant envoie une réponse significative et liée à l'entreprise – une réponse qui a utilisé vos connaissances ou votre catalogue, ou capturé une piste ou demandé un transfert. Les salutations, les bavardages, les réponses de type « Je ne suis pas sûr » et le trafic bloqué ne comptent jamais. Chaque conversation facturée enregistre un déclencheur vérifiable, donc l'utilisation n'est jamais un mystère.

Les réponses de l'IA en direct sont suspendues lorsque le contrôle d'allocation implémenté n'indique plus aucune conversation disponible. La base de données contient des champs pour les recharges manuelles et automatiques, mais le tableau de bord actuel ne permet pas de les acheter ni de les activer.

Pas dans le tableau de bord actuel. Les enregistrements d'abonnement et les webhooks Stripe sont implémentés, mais il n'existe pas encore de portail client en libre-service pour changer de forfait ou annuler. Toute commande payante doit préciser le fonctionnement des changements et de l'annulation.

Konvuno récupère les FAQ approuvées et les résultats structurés du catalogue et demande à l'IA de rester dans ce contenu. Une sortie d'IA peut néanmoins être erronée ou inventer des détails. Vérifiez votre contenu et votre configuration et ne présentez pas l'assistant comme une source de vérité garantie.

Les visiteurs peuvent poser des questions sur les éléments du catalogue et l'assistant peut appeler une recherche structurée par requête, catégorie, disponibilité et prix. Le widget actuel renvoie des informations de catalogue et des liens texte ; les fiches produit enrichies et l'indicateur de dernière synchronisation toujours visible ne sont pas encore implémentés.

Importez un CSV. Mappez vos colonnes une fois (avec aperçus et validation) et réimportez pour mettre à jour les éléments correspondant à SKU ou à l'upsert d'ID externe au lieu de les dupliquer. Les lignes rejetées reviennent avec des raisons d'erreur claires. Les fichiers jusqu'à 20 Mo et 50 000 lignes sont pris en charge.

L'assistant est invité à dire quand il ne peut pas aider, puis à proposer des coordonnées directes ou un transfert humain. L'e-mail de transfert contient le motif et renvoie l'entreprise vers le tableau de bord ; il ne contient pas la transcription complète. Les notifications de prospect contiennent les coordonnées et le message soumis. Les questions sans réponse sont enregistrées pour examen.

Les contrôles de domaines autorisés et les limites de débit peuvent bloquer des requêtes avant l'exécution de l'IA. Une évaluation déterministe du risque peut signaler une conversation comme suspecte ; ce trafic peut encore recevoir une réponse, mais il est exclu des conversations valides. Les plafonds de dépenses internes peuvent suspendre les réponses. L'achat automatique de dépassements n'est pas disponible dans le tableau de bord actuel.

L'accès aux données de chaque organisation est isolé par Supabase Row Level Security. Les conversations et messages sont supprimés après 12 mois, et non anonymisés. Les prospects et plusieurs enregistrements d'événements, d'usage et de sécurité peuvent être conservés plus longtemps. La suppression d'une organisation ne retire pas actuellement du stockage les fichiers de marque ou CSV importés. Consultez la Politique de confidentialité pour les limites exactes de conservation et d'export.

Le chargeur stocke un identifiant aléatoire konvuno.visitor dans le stockage local propriétaire du site hôte. Il est limité à l'origine de ce site, et non à un widget individuel ; plusieurs widgets Konvuno sur la même origine peuvent donc recevoir le même identifiant. Le chargeur ne le partage pas avec des origines sans rapport. L'iframe conserve aussi un cache de chat pour la session de l'onglet, expirant après 30 minutes d'inactivité. Il n'y a pas de relecture de session.

Une balise de script, une fois. Nous incluons des instructions pour le HTML brut, WordPress, Shopify, Nuxt et les gestionnaires de balises, ainsi qu'un contrôle de vérification. Après l'installation, vous ne modifierez plus jamais votre site Web : chaque modification que vous publiez est reprise lors du prochain chargement de la page.

Le site web est disponible en anglais, serbe, allemand, français, italien, espagnol et croate. Les réponses de l'assistant sont générées pour chaque visiteur, afin qu'il puisse répondre dans la langue du visiteur, indépendamment de la langue de l'interface.

Oui. Invitez vos coéquipiers par e-mail : ils se connectent avec un mot de passe à usage unique. Les propriétaires gèrent la facturation, les membres et la publication ; les membres gèrent tout le reste : configuration, FAQ, catalogue, conversations, prospects et analyses.