Des questions, des réponses claires.

Vous pouvez créer un compte sans carte bancaire, configurer l'assistant, importer du contenu et utiliser gratuitement l'aperçu accessible une fois connecté. Quand vous êtes prêt à le mettre en ligne, vous vous abonnez directement depuis le tableau de bord. C'est le propriétaire qui contrôle la publication, et une entreprise sans abonnement actif ne dispose d'aucun quota de conversations en ligne : l'assistant se met alors en pause au lieu de générer des réponses en ligne.

Starter coûte 29 €/mois, Growth 79 €/mois et Business 199 €/mois, avec les quotas indiqués sur les cartes tarifaires. Vous vous abonnez directement depuis le tableau de bord, via la page de paiement Stripe ; la facturation est mensuelle — la facturation annuelle n'est pas encore proposée. La page de paiement indique toujours le prix exact et les conditions avant que vous ne payiez.

Une conversation ne compte qu'à partir du moment où l'assistant envoie une réponse utile et liée à votre entreprise — une réponse qui s'appuie sur vos connaissances ou votre catalogue, ou qui a permis de capturer un prospect ou de demander un transfert. Les salutations, les bavardages, les réponses de repli du type « Je ne suis pas sûr » et le trafic bloqué ne comptent jamais. Chaque conversation facturée enregistre un déclencheur vérifiable : votre consommation n'est jamais un mystère.

Quand les conversations mensuelles de votre forfait sont épuisées, l'assistant se met en pause jusqu'à la prochaine période de facturation ; aucun dépassement n'est facturé. Passez à un forfait supérieur pour obtenir un quota mensuel plus élevé.

Oui, directement depuis le tableau de bord : la page de facturation ouvre le portail client Stripe, où vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier. Les passages à un forfait supérieur sont calculés au prorata et s'appliquent immédiatement ; les passages à un forfait inférieur et les résiliations prennent effet à la fin de la période de facturation déjà payée. Vos données sont conservées dans tous les cas.

Konvuno récupère les FAQ approuvées et les résultats structurés du catalogue, et demande à l'IA de s'en tenir à ces contenus, mais une réponse d'IA peut quand même être fausse ou inventer des détails. Vérifiez vos contenus et votre configuration, et ne présentez pas l'assistant comme une source de vérité garantie.

Les visiteurs posent leurs questions avec leurs propres mots, et l'assistant cherche dans votre catalogue par requête, catégorie, disponibilité et prix. Les articles correspondants s'affichent dans le chat sous forme de fiches produits, avec un lien vers vos propres pages produits ou services.

Ajoutez vos articles à la main, importez un fichier CSV ou connectez votre boutique. Pour un import CSV, vous associez vos colonnes une seule fois, avec aperçu et validation ; un nouvel import met à jour les articles reconnus par leur SKU ou leur identifiant externe au lieu de les dupliquer. Les lignes rejetées vous sont renvoyées avec leur motif. Les fichiers jusqu'à 20 Mo et 50 000 lignes sont acceptés. Avec un forfait payant, vous pouvez aussi synchroniser automatiquement le catalogue depuis WooCommerce ou depuis le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà.

Il a pour consigne de dire quand il ne peut pas aider, puis de proposer vos coordonnées directes ou un transfert vers votre équipe, où le visiteur peut laisser ses coordonnées. Quand il le fait, Konvuno vous envoie un court e-mail avec un lien vers le tableau de bord ; pour protéger la vie privée de vos visiteurs, cet e-mail ne contient ni coordonnées ni texte de la conversation. Les coordonnées et la transcription complète vous attendent dans le tableau de bord. Les questions sans réponse sont enregistrées pour que vous puissiez les examiner.

Les contrôles de domaines autorisés et les limites de débit peuvent bloquer des requêtes avant tout appel à l'IA. Un score de risque déterministe peut signaler une conversation comme suspecte ; le trafic signalé peut quand même recevoir une réponse, mais il est exclu du décompte des conversations valides. Des plafonds de dépenses internes peuvent suspendre les réponses. Et il n'y a pas de dépassement à faire grimper : un forfait épuisé se met en pause jusqu'à la prochaine période de facturation.

L'accès aux données de chaque entreprise est isolé par la Row Level Security de Supabase. Les conversations et les textes dérivés sont supprimés au bout de 90 jours, ou de 30 jours pour les cliniques. Les contacts et les données de facturation et de sécurité nécessaires suivent leur propre durée de conservation. La suppression d'une entreprise inclut ses images de marque et les fichiers CSV du catalogue, avec de nouvelles tentatives si le nettoyage est incomplet. Consultez la Politique de confidentialité.

L'ouverture du chat crée une identité aléatoire, propre au widget, dans la session de l'onglet du site hôte. Elle expire après 30 minutes d'inactivité. L'iframe met temporairement en cache jusqu'à 50 messages. Les simples chargements de page et les messages d'accroche proactifs ne créent pas d'identité de visiteur. L'analyse facultative des visiteurs et des clics, ainsi que l'enregistrement des sessions, sont désactivés.

Ajoutez une seule fois l'extrait de code de Widget → Installation à votre site. Il vous faut un accès pour modifier le code du site, ou l'aide de la personne qui le gère. Ajoutez votre domaine dans Konvuno et utilisez la vérification de l'installation. Ensuite, publiez les changements d'apparence et de comportement depuis votre tableau de bord, sans remplacer l'extrait.

Le site, le tableau de bord et le widget sont disponibles en anglais, serbe, allemand, français, italien, espagnol et croate. L'assistant répond à chaque visiteur dans sa propre langue, quelle que soit la langue de l'interface du widget.

Oui. Invitez vos collègues par e-mail — ils se connectent avec un code à usage unique ou avec Google. Les propriétaires gèrent la facturation, les membres et la publication ; les membres s'occupent de tout le reste : configuration, FAQ, catalogue, conversations, prospects et analyses.