Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Des guides pas à pas pour chaque écran de Konvuno — de votre première réponse à un widget de chat en ligne sur votre site.
Commencez ici
Se connecter à Konvuno
Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.
2Créer votre entreprise
Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.
3En ligne en 15 minutes
Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.
Parcourir par sujet
Premiers pas
Connectez-vous, configurez votre entreprise et publiez une première réponse sur votre site.
- Se connecter à Konvuno
- Créer votre entreprise
- La visite guidée et la liste de démarrage
- En ligne en 15 minutes
Connaissances
Apprenez à l'assistant ce qu'est votre entreprise : FAQ, votre site, fichiers CSV et description de votre activité.
- Rédiger et gérer les FAQ
- Importer des FAQ depuis votre site
- Importer et exporter des FAQ au format CSV
- Contexte d'entreprise
Catalogue
Ajoutez vos produits et services à la main, depuis un fichier, un flux produits ou WooCommerce — et affichez-les dans le chat.
- Ajouter et modifier des articles
- Importer des articles depuis un fichier CSV
- Connecter un flux de produits
- Connecter votre boutique WooCommerce
Widget
Adaptez le chat à votre marque, choisissez son comportement et installez-le sur votre site.
- Identité — nom, logo, message d'accueil et langues
- Apparence — couleur, thème, taille et position
- Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité
- Installer le widget sur votre site
Ce que voient vos visiteurs
Le chat côté client : réponses, fiches produits, formulaire de contact et transfert vers une personne.
- À quoi ressemblent les réponses
- Formulaire de contact et transfert vers votre équipe
- Langues — celle du widget et celle de l'assistant
- Avis de confidentialité et consentement
Conversations
Lisez chaque conversation, repérez celles qui comptent et découvrez ce que demandent vos visiteurs.
Lire la vue d'ensembleProspects
Les coordonnées laissées par vos visiteurs : relancez, suivez leur avancement et exportez-les.
- Suivre un prospect
- Sélectionner, supprimer et exporter des prospects
- E-mails de nouveaux prospects
- Envoyer vos prospects vers d'autres outils
Aperçu
Vos résultats en un coup d'œil : visiteurs, questions résolues, prospects et ce qui manque encore.
- Les cinq chiffres du haut
- L'entonnoir et la qualité des réponses
- Le graphique quotidien et les classements
- Exporter l'Aperçu vers un tableur
Paramètres
Le profil de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données.
- Profil d'entreprise
- Membres et rôles
- Facturation et utilisation
- Vos données — conservation, export et suppression
Plus
Plusieurs entreprises, contacter l'assistance et un glossaire des termes utilisés dans Konvuno.
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