En ligne en 15 minutes

Cette page est le raccourci. Chaque étape indique à peu près combien de temps elle prend et renvoie à l'explication complète si vous la voulez. Il vous faut l'adresse de votre site, quelques-unes des questions que vos clients vous posent le plus souvent et — pour les dernières étapes — un accès aux réglages de votre site, ou une personne qui l'a.

1. Se connecter et créer votre entreprise — 2 minutes#

1. Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec Google. Voir Se connecter.
2. Saisissez le nom de votre entreprise et l'adresse de votre site, puis cliquez sur le bouton Lancer l'espace de travail. Voir Créer votre entreprise.

Konvuno commence à lire votre site en arrière-plan. Une courte visite guidée s'ouvre dans l'écran Aperçu — suivez-la ou passez-la, les étapes ci-dessous couvrent le même terrain.

2. Approuver vos premières réponses — 5 minutes#

Ouvrez l'écran Connaissances. L'analyse de votre site vous y attend.

1. Cochez les propositions de questions et réponses qui sont justes, et ajoutez-les. Elles sont en ligne aussitôt. Voir Relire les propositions.
2. Dans la barre Contexte d'entreprise, cliquez sur Examiner la nouvelle version et acceptez la description de votre entreprise si elle est exacte.
3. Il manque une question importante ? Cliquez sur Ajouter des connaissances → Ajouter une FAQ et saisissez-la. Horaires d'ouverture, prix, livraison et réservation : ce sont les questions que reçoivent presque toutes les entreprises. Voir Ajouter une FAQ.

Pas de site web ? Sautez les deux premiers points et ajoutez plutôt cinq à dix FAQ à la main.

3. Ajouter ce que vous vendez — facultatif#

Si vous voulez que l'assistant recommande des produits ou des services avec un lien, ouvrez l'écran Catalogue et cliquez sur le bouton Ajouter un article, ou sur Importer un fichier CSV pour importer une liste. Sautez cette étape si vous ne vendez rien en ligne — l'assistant fonctionne très bien sans. Voir Ajouter et modifier des articles et Importer des articles depuis un fichier CSV.

4. Personnaliser le widget — 3 minutes#

Ouvrez l'écran Widget :

1. Dans l'onglet Identité, donnez un nom à l'assistant, importez votre logo et écrivez un message d'accueil d'une ligne. Voir Identité.
2. Dans l'onglet Apparence, choisissez la couleur de votre marque. Voir Apparence.
3. Dans l'onglet Comportement, ajoutez deux ou trois questions suggérées et votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, pour que l'assistant puisse vous passer le relais. Voir Comportement.

5. L'essayer vous-même — 2 minutes#

Passez l'aperçu de droite en mode Test et posez les questions que vos clients posent. Si une réponse est fausse ou manque, corrigez-la dans l'écran Connaissances et reposez la question. Voir Test : discuter avec votre assistant.

6. S'abonner et publier — 1 minute#

Ces deux étapes reviennent au propriétaire de l'entreprise.

1. Ouvrez Paramètres → Facturation et utilisation, choisissez un forfait et cliquez sur le bouton S'abonner. Consultez les tarifs pour savoir ce que comprend chaque forfait, et Choisir un forfait pour les étapes.
2. De retour dans l'écran Widget, cliquez sur le bouton Publier. Voir Publier.

7. Le mettre sur votre site — 2 minutes#

Dans l'onglet Installation :

1. Ajoutez le domaine de votre site, par exemple example.com, aux domaines autorisés. Voir Autoriser votre domaine.
2. Copiez l'extrait de code et collez-le dans votre site — l'onglet propose des guides pas à pas pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres. Voir Copier l'extrait.
3. Cliquez sur le bouton Vérifier l'installation et ouvrez votre site dans un autre onglet. En moins d'une minute, la carte affiche Widget détecté. Voir Vérifier l'installation.

Votre assistant est en ligne. Si le widget n'apparaît pas, suivez Le widget ne s'affiche pas sur mon site.

La première semaine#

• Lisez vos premiers échanges dans l'écran Conversations. Ils vous montrent, avec les mots de vos clients, ce qu'ils veulent savoir.
• Répondez aux personnes qui ont laissé leurs coordonnées dans l'écran Prospects — Konvuno vous envoie aussi un e-mail à chaque nouveau prospect.
• Ouvrez Réponses manquantes dans l'écran Connaissances : ce sont les questions auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre avec assurance. Transformez-les en FAQ — quelques nouvelles réponses par semaine font la plus grande différence.
• Consultez l'écran Aperçu une fois par semaine : à combien de conversations l'assistant a répondu, et combien sont devenues des prospects. Voir L'écran Aperçu.