Baliser et exporter des conversations

Les balises sont de courtes étiquettes que vous ajoutez vous-même aux conversations — pour un sujet, un suivi, une mauvaise réponse à corriger. L'export vous donne une copie d'une conversation à garder ou à partager en dehors de Konvuno.

Baliser une conversation#

1. Ouvrez la conversation sur l'écran Conversations.
2. Cliquez sur Ajouter une balise, à côté des étiquettes en haut.
3. Tapez la balise et appuyez sur Entrée, ou cliquez n'importe où ailleurs. La balise est enregistrée tout de suite — il n'y a pas de bouton d'enregistrement.

Pour retirer une balise, cliquez sur le × à côté. Elle est retirée aussitôt.

Bon à savoir :

• Les balises sont partagées : toute votre équipe voit les balises que vous ajoutez.
• Une même balise ne peut pas être ajoutée deux fois, mais les majuscules comptent — Remboursement et remboursement seraient deux balises différentes. Choisissez une façon de les écrire et tenez-vous-y.
• La zone de recherche au-dessus de la liste trouve les balises : chercher remboursement affiche toutes les conversations balisées remboursement. Voir Filtrer et rechercher.
• Les balises des conversations et celles des prospects sont distinctes. Baliser une conversation ne balise pas le prospect qui en est issu — voir Suivre un prospect.

Exporter une conversation#

Cliquez sur Exporter en haut à droite d'une conversation ouverte. Votre navigateur télécharge un fichier texte brut nommé d'après la référence de la conversation, par exemple conversation-a793a2f9.txt, avec une ligne par message — la date et l'heure, qui l'a écrit, et ce qui a été écrit :

[23/09/2026 05:37] Visiteur: Puis-je louer un vélo électrique pour samedi ?
[23/09/2026 05:38] Assistant: Oui ! Les vélos électriques sont à 35 € par jour, casque et antivol compris. …

Les dates sont écrites comme dans la langue de votre tableau de bord. Le fichier ne contient que les messages — ni les étiquettes ni les balises. Il s'ouvre dans n'importe quel éditeur de texte et peut être joint à un e-mail : c'est le moyen le plus simple de partager une conversation avec quelqu'un qui n'a pas de compte Konvuno. Tout membre de votre équipe peut exporter une conversation.

Les conversations sont supprimées automatiquement au bout de 90 jours (voir Combien de temps les conversations sont conservées) : exportez donc celles que vous voulez garder plus longtemps.

Tout exporter#

Le propriétaire peut télécharger toutes les données de l'entreprise en un seul fichier : chaque conversation avec ses messages, chaque prospect et vos paramètres.

1. Ouvrez Paramètres et choisissez Données et conservation.
2. Sous Exporter les données de l'entreprise, cliquez sur Exporter.

Le fichier est au format JSON — prévu pour les sauvegardes ou pour transférer vos données vers un autre système, pas pour être lu. Pour obtenir un tableur de vos prospects, utilisez plutôt Exporter au format CSV sur l'écran Prospects — voir Exporter les prospects vers un tableur.