Les cinq chiffres du haut

La rangée en haut de l'écran Aperçu est le moyen le plus rapide de vérifier la santé de votre assistant. Chaque vignette affiche un chiffre pour la période choisie, un badge qui le compare avec la période précédente, et — pour les totaux — une petite courbe qui montre son évolution jour après jour.

Visiteurs uniques#

Visiteurs uniques doit compter combien de personnes différentes ont ouvert votre widget de chat. Ce chiffre n'est pas mesuré pour le moment : pour protéger la vie privée de vos visiteurs, Konvuno n'enregistre pas qui ouvre le widget, et la vignette affiche donc un tiret (—) et Non mesuré.

Conversations valides#

Les Conversations valides sont les conversations qui ont apporté quelque chose — celles qui comptent dans votre forfait. Une conversation devient valide dès que l'un de ces cas se produit :

• l'assistant répond à partir de vos FAQ, de la description de votre activité ou de votre catalogue ;
• l'assistant vous passe le relais, parce que le visiteur a demandé à parler à une personne ou quelque chose que vous seul pouvez faire, comme un devis ou une réservation ;
• le visiteur laisse ses coordonnées.

Les simples salutations (« bonjour »), les bavardages, les questions hors sujet que l'assistant a refusées et les conversations que Konvuno a signalées comme suspectes ne sont pas valides. Chaque conversation compte le jour où elle a commencé. Les règles exactes se trouvent dans Ce qui compte comme une conversation.

Taux de réponse#

Le Taux de réponse est la part de toutes les conversations dans lesquelles l'assistant a répondu à au moins une question à partir de vos connaissances — vos FAQ, la description de votre entreprise ou votre catalogue. Il les divise par l'ensemble des conversations de la période, salutations et conversations suspectes comprises.

Ce n'est pas la même chose que les Conversations valides. Un visiteur qui demande seulement à parler à une personne, ou qui envoie seulement le formulaire de contact, donne une conversation valide — elle compte dans votre forfait —, mais pas une conversation avec réponse.

Un taux bas a généralement l'une de ces deux causes :

• Les visiteurs posent des questions que vos connaissances ne couvrent pas. Consultez Questions sans FAQ et ajoutez une FAQ pour chacune.
• Beaucoup de visiteurs se contentent de dire bonjour. Des questions suggérées sous le message de bienvenue leur donnent quelque chose à demander — voir Questions de départ suggérées.

Le badge affiche l'évolution en points de pourcentage, pas en pourcentage.

Taux de clics catalogue#

Taux de clics catalogue doit montrer à quelle fréquence une conversation valide a mené à un clic sur une fiche produit dans le chat. Comme Visiteurs uniques, ce chiffre n'est pas mesuré pour le moment — Konvuno n'enregistre pas les clics sur les fiches — et la vignette affiche donc un tiret (—) et Non mesuré. Les fiches produits elles-mêmes fonctionnent normalement : les visiteurs les voient et peuvent ouvrir vos pages produits.

Prospects capturés#

Prospects capturés indique combien de fois un visiteur vous a envoyé ses coordonnées par le formulaire de contact du widget — quand il a demandé à parler à une personne, ou quand l'assistant lui a proposé que vous le recontactiez. Chacun se trouve dans Prospects.

Un prospect que vous supprimez dans Prospects disparaît aussi de ce chiffre. Le formulaire en mode test de l'aperçu n'enregistre rien : vos propres tests n'apparaissent donc jamais ici.

Ce qui n'est jamais compté#

• Vos propres tests. Les conversations en mode Test de l'aperçu sont exclues de tous les chiffres de l'Aperçu. Voir Aperçu et test.
• Les anciennes conversations. Konvuno supprime les conversations au bout de 90 jours : une période plus ancienne n'en a donc plus aucune à compter. Voir Combien de temps Konvuno conserve vos données.

Les conversations suspectes ne sont jamais valides ni facturées, mais elles comptent bien dans « toutes les conversations » — voir Qualité des réponses.