Le widget ne s'affiche pas sur mon site

Faites ces vérifications en partant du haut — la plupart des problèmes sont réglés par les trois premières.

1. Le widget est-il publié ?#

Ouvrez l'écran Widget et regardez le statut en haut. S'il indique Brouillon — non publié, les visiteurs ne voient encore rien : cliquez sur Publier. Voir Enregistrer, publier et mettre hors ligne.

2. Votre domaine est-il autorisé ?#

Dans l'onglet Installation, vérifiez la liste Domaines autorisés :

• Votre domaine figure-t-il dans la liste ? Avec une liste vide, le widget ne se charge nulle part.
• Est-il écrit exactement comme l'adresse dans la barre d'adresse de votre navigateur ?
• Votre site utilise-t-il un sous-domaine, comme shop.example.com ? Il lui faut sa propre ligne — example.com ne couvre que example.com et www.example.com.

Voir Autoriser votre domaine.

3. L'extrait est-il sur la page ?#

Ouvrez votre site, faites un clic droit sur la page et choisissez Afficher le code source de la page, puis recherchez (Ctrl+F ou ⌘F) cdn.konvuno.com. Si vous ne le trouvez pas, l'extrait n'est pas sur cette page :

• Sur WordPress, Wix, Squarespace et les créateurs de sites similaires, vérifiez que vous avez enregistré et publié la modification.
• Si vous l'avez collé sur une seule page, déplacez-le à un endroit qui apparaît sur toutes les pages — le pied de page ou le réglage de code personnalisé valable pour tout le site.
• Si votre site utilise un cache ou un CDN, videz-le.

Voir Copier l'extrait.

4. Cette page est-elle masquée volontairement ?#

Dans l'onglet Comportement, regardez le réglage Masquer sur certaines pages. Une ligne comme /shop masque aussi toutes les pages en dessous, et un domaine seul masque le site entier. Voir Masquer le widget sur certaines pages.

5. Venez-vous de publier ?#

Les modifications arrivent sur votre site en cinq minutes environ. Rechargez la page, ou ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée pour contourner la copie gardée par votre navigateur.

6. Votre site bloque-t-il les scripts extérieurs ?#

Certains sites — souvent ceux créés par un développeur, ou équipés d'un plugin de sécurité — n'autorisent que les scripts d'une liste approuvée, appelée Content Security Policy. Le widget est alors bloqué, et la console de développement de votre navigateur (F12) affiche un message mentionnant « Content Security Policy ». Envoyez ceci à la personne qui gère votre site :

Si votre site applique une Content-Security-Policy, autorisez les origines Konvuno : https://cdn.konvuno.com dans script-src et frame-src, et https://api.konvuno.com dans connect-src. Ajouter https://api.konvuno.com à img-src est recommandé mais facultatif — un logo bloqué est automatiquement intégré à la page sous forme de données d'image.

Le widget s'affiche, mais se dit indisponible#

Si le chat s'ouvre mais indique Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons., le widget est correctement installé — c'est Konvuno qui a mis les réponses en pause. Cela arrive quand :

• les conversations de votre forfait pour cette période de facturation sont épuisées — elles reviennent au début de la période suivante, ou immédiatement si vous passez à un forfait supérieur ; ou
• il y a un problème avec votre abonnement, comme un paiement refusé.

Consultez l'écran Paramètres pour voir votre forfait et votre utilisation. Le widget revient de lui-même une fois la cause corrigée — vous n'avez pas besoin de republier.

Toujours bloqué ?#

Utilisez Contacter le support dans le menu d'aide en haut du tableau de bord. Indiquez-nous l'adresse de votre site et ce que vous avez déjà vérifié dans cette liste — cela évite un échange de questions.