Le graphique quotidien et les classements
Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.
Le graphique au milieu de l'écran Aperçu montre l'activité de votre assistant jour après jour. La liste du bas transforme les chiffres en travail concret : ce qu'il faut apprendre ensuite à l'assistant.
Le graphique quotidien
Le graphique trace deux courbes pour la période choisie :
- Conversations — toutes les conversations qui ont commencé ce jour-là, salutations et conversations suspectes comprises, vos propres tests exclus. C'est le même total que la première étape de l'entonnoir, réparti sur les jours.
- Prospects — les formulaires de contact envoyés par les visiteurs ce jour-là.
Pointez le graphique pour voir les chiffres exacts d'une journée. Au clavier, cliquez sur le graphique et utilisez les flèches gauche et droite.
Une journée du graphique va de minuit à minuit dans le fuseau horaire de votre entreprise — le champ Fuseau horaire du profil de l'entreprise. Sans fuseau horaire, c'est l'UTC (l'heure de Londres en hiver) : une conversation en soirée à New York peut alors apparaître le jour suivant.
Astuce
Cherchez des tendances plutôt que des journées isolées. Un pic régulier le lundi vous indique quand consulter les conversations ; une chute soudaine après une modification de votre site peut signifier que le widget a disparu de certaines pages — voir Le widget ne s'affiche pas sur mon site.
Questions sans FAQ
Questions sans FAQ liste jusqu'à six questions que les visiteurs ont le plus souvent posées sur la période et qu'aucune FAQ, aucun article du catalogue ni aucun transfert n'a couvertes. Le nombre à droite indique combien de fois chacune a été posée.
Bon à savoir :
- Les questions sont regroupées selon leur formulation exacte. « Vous livrez ? » et « Faites-vous la livraison ? » forment deux lignes distinctes.
- Un même visiteur qui pose de nouveau la même question dans la journée n'est compté qu'une fois.
- Une question à laquelle l'assistant a répondu à partir de la seule description de votre activité apparaît quand même ici — c'est pourquoi la liste s'appelle « sans FAQ » plutôt que « sans réponse ». Une FAQ rend la réponse précise et cohérente.
- Les questions hors sujet que l'assistant a refusées, les conversations suspectes et vos propres tests sont exclus.
Cliquez sur Connaissances en haut de la carte pour aller dans Connaissances et ajouter les réponses manquantes.
Astuce
Traitez cette liste une fois par semaine, en partant du haut. Une nouvelle FAQ par ligne suffit généralement — et elle répond souvent à plusieurs formulations à la fois.
Produits les plus cliqués
Produits les plus cliqués doit lister les produits et services dont les visiteurs cliquent sur les fiches dans le chat. Cette liste reste vide pour le moment et indique « Les clics sur les produits ne sont pas mesurés tant que l'analyse des visiteurs est désactivée. » — pour protéger la vie privée de vos visiteurs, Konvuno n'enregistre pas les clics sur les fiches.
Comment d'autres entreprises l'utilisent
- Une pharmacie trouve « Avez-vous un parking ? » en tête de la liste des questions sans réponse et ajoute une FAQ d'une ligne.
- Un lieu de réception pour mariages voit les conversations culminer le dimanche soir, et répond à ses prospects dès le lundi matin.
- Une jardinerie voit la courbe grimper chaque printemps et ajoute ses horaires d'été avant l'affluence.
- Un magasin d'électroménager lit la liste des questions sans réponse après chaque lancement de produit et ajoute une FAQ pour chaque question sur le nouveau modèle.