Prospects

Un prospect est un visiteur qui a laissé ses coordonnées dans votre widget pour que vous puissiez le recontacter. Chaque prospect arrive sur l'écran Prospects — avec son nom, son e-mail ou son numéro de téléphone, ce qu'il voulait, et un lien vers l'échange d'où il vient. C'est une simple liste de clients : vous la traitez, vous indiquez où vous en êtes avec chaque prospect, et Konvuno conserve chacun d'eux jusqu'à ce que vous le supprimiez.

D'où viennent les prospects#

Les prospects viennent du formulaire de contact du widget, intitulé Laissez vos coordonnées. Un visiteur y arrive de deux façons :

• Quand il a besoin d'une personne. Si un visiteur demande à parler à quelqu'un, demande un devis ou une réservation, ou demande quelque chose que vos connaissances ne couvrent pas, l'assistant lui propose vos coordonnées directes et le bouton Laisser vos coordonnées. Voir Transferts.
• Quand le chat est en pause. Si l'assistant ne peut pas répondre pour le moment — par exemple parce que les conversations de votre forfait pour cette période sont épuisées — le widget propose quand même le formulaire : vous ne perdez pas le client.

Le formulaire exige toujours une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Vous choisissez les champs qu'il demande, ainsi que le texte de consentement que les visiteurs doivent cocher, dans l'onglet Comportement du widget — voir Comment les visiteurs vous joignent.

Les prospects ne sont jamais créés autrement : vous ne pouvez pas en ajouter un à la main, et les formulaires envoyés en mode Test depuis l'aperçu du widget ne sont pas enregistrés.

La liste#

Chaque ligne est un prospect, du plus récent au plus ancien :

• Nom — le nom qu'il a saisi, ou Anonyme s'il a laissé le champ vide.
• Intérêt — ce qu'il a écrit dans la zone de message du formulaire. S'il l'a laissée vide, c'est le résumé de sa conversation qui apparaît, une fois que quelqu'un l'a ouverte.
• Source — le site depuis lequel il a envoyé le formulaire, par exemple northwheel.example.
• Statut — où vous en êtes avec lui. Voir Statuts.
• Date — le jour où il a envoyé le formulaire.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir le prospect et vous en occuper — voir Suivre un prospect. Le nombre à côté de Prospects dans la barre latérale indique combien de prospects ont encore le statut Nouveau.

Statuts#

Konvuno attribue le statut Nouveau à l'arrivée d'un prospect et ne change plus jamais un statut de lui-même ensuite — c'est à vous de faire avancer le prospect. Voir Changer le statut.

Filtrer et rechercher#

• Les boutons de statut, au-dessus de la liste — Tout, Nouveau, Contacté, Qualifié, Gagné et Perdu — n'affichent que les prospects qui ont ce statut.
• La zone de recherche, en haut à droite de l'écran, trouve les prospects par nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, entreprise, message écrit, résumé IA de leur conversation ou balise. Elle trouve aussi les morceaux de mots : dup trouve « Dupont ». Un numéro de téléphone est trouvé quelle que soit la façon dont il est écrit : 064 123 4567 trouve aussi +381641234567.

Le total en bas de la liste indique combien de prospects correspondent.

Combien de temps les prospects sont conservés#

Les prospects restent jusqu'à ce que vous les supprimiez. La conversation d'où vient un prospect est supprimée automatiquement au bout de 90 jours — voir Combien de temps les conversations sont conservées — et à partir de là, le prospect n'y est plus relié. Tout ce que le visiteur a saisi dans le formulaire reste avec le prospect.

Qui peut faire quoi#

Les propriétaires et les membres peuvent tout faire sur cet écran : lire les prospects, changer leur statut, ajouter des balises et des notes, leur envoyer un e-mail, les exporter et les supprimer.