Langues — celle du widget et celle de l'assistant
Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.
Une conversation a deux langues, et elles sont choisies séparément :
- la langue du widget lui-même — ses boutons, ses messages et ses formulaires ;
- la langue de l'assistant — celle des réponses elles-mêmes.
La langue du widget
Tout ce que dit le widget lui-même — l'avis de confidentialité, la zone de message, le formulaire de contact, les étiquettes des fiches produits, les messages quand le chat est en pause — s'affiche dans l'une des langues que vous avez cochées dans Langues. Le widget la choisit à l'ouverture du chat :
- votre Langue initiale du widget, si vous en avez choisi une ;
- sinon, la langue du navigateur du visiteur, si c'est l'une de celles que vous avez cochées ;
- sinon, la première langue que vous avez cochée.
Les prix des fiches produits suivent cette même langue : un visiteur francophone voit
1 690 € là où un visiteur anglophone voit €1,690.
La langue de l'assistant
L'assistant répond dans la langue dans laquelle le visiteur écrit, quelle que soit la langue du widget. Un touriste qui écrit en italien reçoit une réponse en italien, même sur un widget dont les boutons sont en français — et même dans une langue que vous n'avez pas cochée.
Vos FAQ n'ont pas besoin d'être traduites pour cela : l'assistant peut souvent répondre à une question en italien à partir d'une FAQ en français. Les questions sont toutefois reconnues le plus sûrement dans la langue où la FAQ est écrite : rédigez donc vos FAQ les plus importantes dans la langue de la plupart de vos clients. Testez quelques questions dans les autres langues de vos visiteurs avec le mode Test — voir Aperçu et test.
Ce qui reste exactement tel que vous l'avez écrit
Certains textes sont les vôtres, et le widget ne les traduit jamais :
- le nom de l'assistant et le nom de votre entreprise ;
- le texte du lanceur et le message de bienvenue — et donc l'accueil proactif ;
- vos questions de départ suggérées ;
- le texte de consentement du formulaire de contact ;
- les noms et descriptions de vos fiches produits.
Écrivez-les dans la langue de la plupart de vos visiteurs. Sur un widget en plusieurs langues, un accueil court et simple comme « Bonjour ! Comment puis-je vous aider ? » se lit bien pour presque tout le monde.
Remarque
Une réponse ne suit pas la langue du visiteur : la courte réponse type que l'assistant donne à un visiteur qui continue à poser des questions hors sujet (voir À quoi ressemblent les réponses). Elle est dans la langue du widget lui-même — celle de ses boutons — plutôt que dans celle dans laquelle le visiteur écrit.
Comment d'autres entreprises l'utilisent
- Un hôtel près de la frontière coche l'allemand, le croate et l'anglais, garde Détection automatique à partir du navigateur, et écrit ses FAQ en anglais — les clients reçoivent quand même des réponses dans leur propre langue.
- Un expert-comptable du quartier ne coche que sa propre langue : tout le widget la parle, et le rare client étranger reçoit quand même des réponses dans sa langue.
- Une boutique en ligne internationale écrit son message de bienvenue en anglais et ajoute des questions de départ dans les deux langues les plus utilisées par ses clients.