Comment fonctionne Konvuno
Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.
Konvuno place un assistant IA sur votre site web. Il répond aux questions de vos visiteurs jour et nuit, recommande ce que vous vendez et vous transmet directement les personnes qui ont besoin de vous, avec leurs coordonnées.
L'assistant ne parle qu'à partir de ce que vous lui apprenez. Vous configurez tout une fois dans le tableau de bord Konvuno ; ensuite, vous lisez surtout ce que vos visiteurs ont demandé.
Comment ça marche, du début à la fin
- Vous lui apprenez. Dans l'écran Connaissances, vous ajoutez les questions que vos clients posent et vos réponses — saisies à la main, importées depuis un fichier ou rédigées à partir de votre propre site. Si vous vendez des produits ou des services, vous les listez dans l'écran Catalogue. Voir Connaissances et Votre catalogue.
- Vous le mettez sur votre site. Dans l'écran Widget, vous donnez au chat votre nom, votre logo et vos couleurs, vous le publiez, puis vous collez un court extrait de code sur votre site. Voir Le widget de chat.
- Les visiteurs posent leurs questions. L'assistant répond à partir de vos connaissances, montre vos produits avec un lien et propose un moyen de vous joindre quand une question demande une personne. Voir Ce que voient vos visiteurs.
- Vous assurez le suivi. Chaque échange arrive dans l'écran Conversations. Quand un visiteur laisse son nom et son e-mail ou son téléphone, il arrive aussi dans l'écran Prospects, et vous recevez un e-mail à ce sujet. Voir La boîte de réception des conversations et Prospects.
- Vous l'améliorez. L'écran Aperçu indique combien de visiteurs vous avez eus, combien de questions ont reçu une réponse et lesquelles n'en ont pas reçu — vous savez ainsi quelle réponse ajouter ensuite. Voir L'écran Aperçu.
Remarque
Vous pouvez tout configurer et tout essayer gratuitement. Un abonnement n'est nécessaire que lorsque vous êtes prêt à publier le widget sur votre site — voir les tarifs.
Par où commencer
- Vous découvrez Konvuno ? Suivez En ligne en 15 minutes.
- Vous voulez d'abord comprendre chaque étape ? Lisez Se connecter, puis Créer votre entreprise et La visite guidée et la liste de démarrage.
- Un mot inconnu ? Le glossaire les explique tous.
Propriétaires et membres
La personne qui crée une entreprise en devient propriétaire. Un propriétaire peut inviter des collègues, qui rejoignent l'entreprise en tant que membres. Les membres font le travail de tous les jours : FAQ, catalogue, réglages du widget, conversations et prospects. Quelques actions restent réservées aux propriétaires — publier le widget ou le mettre hors ligne, l'abonnement et la facturation, la gestion de l'équipe, la connexion d'une boutique en ligne, ainsi que renommer, exporter ou supprimer l'entreprise. La liste complète se trouve dans Qui peut faire quoi.
Comment d'autres entreprises l'utilisent
- Un restaurant familial ajoute ses horaires d'ouverture, les questions sur le menu et les informations sur les allergènes, et laisse l'assistant renvoyer les réservations de table vers un numéro de téléphone.
- Un cabinet de kinésithérapie répond à « prenez-vous ma mutuelle ? » et à « où puis-je me garer ? », et recueille les coordonnées des nouveaux patients qui veulent un rendez-vous.
- Une agence marketing explique ses services et ses prix avec des mots simples, et transforme les visiteurs de fin de soirée en prospects pour le lundi matin.
- Une boutique en ligne laisse l'assistant recommander des produits avec un lien, et lit chaque semaine les questions restées sans réponse pour ajouter celles qui manquent encore.