Mode clinique

Les visiteurs du site d'une clinique sont parfois des patients. Ce qu'ils tapent dans un chat peut concerner leur santé, et c'est une information qu'une clinique doit traiter avec un soin particulier. Le mode clinique est un réglage destiné aux médecins, dentistes, kinésithérapeutes et autres cabinets de santé, qui tient ces informations complètement à l'écart du chat.

Il n'y a pas d'interrupteur pour l'activer dans le tableau de bord : c'est Konvuno qui l'active pour vous. Si votre entreprise est une clinique, écrivez-nous et nous le mettons en place.

Ce que voient vos visiteurs#

• Quatre sujets au lieu d'une zone de saisie. Le chat propose Horaires, Adresse, Services et Contact rendez-vous. Le visiteur en choisit un et l'assistant y répond ; il ne peut pas taper son propre message, et donc pas décrire de symptômes.
• Pas de formulaire de contact ni de transfert. L'assistant donne vos horaires d'ouverture, votre adresse, vos services et la façon de prendre rendez-vous, et renvoie vers les moyens de contact que vous avez déjà — votre téléphone, votre e-mail ou votre page de réservation. Vos questions de départ suggérées ne sont pas affichées.
• Une autre mention de confidentialité en haut du chat : elle indique que le chat ne donne que des informations générales sur la clinique, ne demande aucune donnée de patient, ne donne aucun conseil médical, et est supprimé au bout de 30 jours.

L'assistant ne pose jamais de diagnostic, ne recommande jamais de traitement et ne demande jamais de données de patient, quoi que disent vos instructions personnalisées.

Ce qui change pour vous#

• Les conversations sont supprimées au bout de 30 jours au lieu de 90. Voir Combien de temps Konvuno conserve vos données.
• Le chat n'apporte aucun prospect, puisqu'il n'y a pas de formulaire de contact.
• Sur l'écran Aperçu, la comparaison avec la période précédente n'est affichée que sur 7 j — les périodes plus longues remontent au-delà des 30 jours. Voir Comparer avec la période précédente.
• Les aperçus du widget sur l'écran Widget montrent la version clinique : ce que vous voyez est ce que reçoivent vos visiteurs.

Tout le reste — vos FAQ, votre contexte d'entreprise, l'apparence du widget — fonctionne comme d'habitude, et donne à l'assistant ce dont il a besoin pour bien répondre sur les quatre sujets.