À quoi ressemblent les réponses

Cette page montre une conversation du côté du visiteur : comment il pose sa question, à quoi ressemble une réponse, ce qu'affichent les fiches produits sous une réponse, et ce qui se passe quand il clique sur quelque chose.

Questions de départ suggérées#

Sous votre message de bienvenue, le visiteur voit vos questions de départ suggérées sous forme de boutons avec une petite flèche. Un clic envoie cette question exactement comme si le visiteur l'avait tapée. Les questions disparaissent dès que le visiteur envoie son premier message, et elles ne reviennent pas dans la même conversation.

Une réponse#

Pendant que l'assistant écrit, trois points s'affichent dans une bulle grise. La réponse apparaît ensuite dans cette bulle. Elle peut contenir des mots en gras, de courtes listes et des liens — l'assistant reste bref et simple, dans la longueur choisie dans Comment l'assistant répond.

Ce que sait l'assistant vient uniquement de vous : vos FAQ, la description de votre activité et, si vous avez activé les recommandations du catalogue, votre catalogue. Avec Répondre uniquement à partir des sources approuvées désactivé, il peut ajouter des conseils généraux prudents, mais il n'invente jamais vos prix, vos stocks, vos liens, vos horaires ou vos conditions.

L'assistant ne sort pas non plus de son sujet. Si un visiteur demande quelque chose sans rapport avec votre activité — des devoirs, un poème, un logo — il répond en une phrase ou deux qu'il ne peut pas l'aider sur ce point ici, et ramène la conversation vers votre entreprise. Un visiteur qui continue à poser des questions hors sujet reçoit une courte réponse type qui l'invite plutôt à poser une question sur votre entreprise.

Quand l'assistant ne connaît pas la réponse, il le dit. Voir Quand l'assistant ne peut pas répondre.

Fiches produits#

Si vous avez activé Recommandations du catalogue et que la réponse cite des articles de votre catalogue, une fiche s'affiche sous la réponse pour chacun d'eux — jusqu'à quatre. Les fiches arrivent un instant après le texte, une fois la réponse terminée, et elles ne montrent que les articles vers lesquels la réponse elle-même renvoie : les fiches et le texte ne se contredisent donc jamais. Pour avoir une fiche, un article doit avoir une adresse de page (URL) dans votre catalogue — la fiche est un lien vers cette page.

Une fiche affiche :

• le nom du produit ou du service ;
• la marque, ou la catégorie si l'article n'a pas de marque ;
• une photo, si votre catalogue en a une pour lui. Un article sans photo, sans marque ni catégorie affiche à la place le début de sa description ;
• le prix. Quand les options d'un produit n'ont pas toutes le même prix, la fiche affiche le plus bas, précédé de « à partir de » ;
• le stock — En stock, Précommande ou Rupture de stock. Seulement pour les produits : un service, comme une réparation ou une coupe de cheveux, n'affiche jamais de stock ;
• le nombre d'options du produit, comme les tailles ou les couleurs.

Les fiches montrent votre catalogue tel qu'il est à cet instant : un prix que vous modifiez dans Catalogue apparaît tout de suite sur la fiche suivante.

Ce que fait un clic#

Un clic sur un lien dans une réponse ou sur une fiche produit emmène le visiteur vers cette page :

• Une page du même site que celui où se trouve le chat s'ouvre dans le même onglet. La conversation est conservée : quand le visiteur ouvre le chat sur la nouvelle page, tout est encore là.
• Tout autre site s'ouvre dans un nouvel onglet, et votre page reste ouverte derrière. Cela inclut une autre partie de votre propre site à une autre adresse, comme shop.example.com quand le widget est sur example.com. Même www.example.com et example.com comptent ici comme des adresses différentes.

Combien de temps une conversation est conservée#

Le widget garde la conversation en mémoire dans l'onglet ouvert uniquement :

• Recharger la page, ou passer à une autre page du même site dans le même onglet conserve la conversation. Le chat reste fermé sur la nouvelle page ; le visiteur clique sur le lanceur pour la retrouver.
• Après 30 minutes sans activité, le chat se ferme et la conversation est oubliée. La prochaine fois que le visiteur ouvre le chat, une nouvelle conversation commence avec votre message de bienvenue.
• Un nouvel onglet, un autre navigateur ou un autre appareil démarre toujours une nouvelle conversation. Fermer l'onglet aussi.

Les visiteurs n'ont pas de compte : un client qui revient ne voit donc jamais une ancienne conversation. Vous, en revanche, oui : les conversations restent dans Conversations pendant 90 jours.