Contexte d'entreprise

Les FAQ répondent à des questions précises. Le contexte d'entreprise donne à l'assistant une vue d'ensemble : ce que vous faites, pour qui, ce que vous proposez et les règles que vous appliquez. L'assistant le lit avant chaque réponse, ce qui lui permet de traiter les questions qu'aucune FAQ ne couvre — « que faites-vous exactement ? », « travaillez-vous avec les petites entreprises ? », « est-ce que c'est bien chez vous que je peux… ? ».

Où le trouver#

Le bandeau Contexte d'entreprise se trouve en haut de l'écran Connaissances, au-dessus de vos FAQ. Il apparaît dès que vous avez au moins une FAQ — ou, avant cela, dès qu'une analyse de site a rédigé un contexte d'entreprise à relire.

Il affiche le début du texte et un bouton Modifier. En l'absence de tout contexte, il indique : Non défini — l'assistant ne connaît que vos FAQ et votre catalogue.

Quoi écrire#

Quelques paragraphes courts, chacun avec un intitulé, fonctionnent le mieux. Couvrez ce qui vous concerne :

• Présentation — ce qu'est et ce que fait votre entreprise, où et pour qui.
• Produits ou services — les principaux, avec des prix ou des fourchettes de prix si vous les communiquez.
• Horaires et zone — quand vous êtes ouvert, où vous livrez ou intervenez.
• Règles — retours, annulations, garanties, paiement.
• Contact — comment les clients vous joignent.

Par exemple, un cabinet de kinésithérapie pourrait écrire :

Présentation : cabinet de kinésithérapie en centre-ville, avec deux kinésithérapeutes, pour adultes et adolescents.

Services : blessures sportives, douleurs du dos et de la nuque, rééducation après une opération. Première séance de 60 minutes, séances de suivi de 30 minutes.

Règles : les rendez-vous peuvent être déplacés sans frais jusqu'à 24 heures avant. Nous ne facturons pas directement les mutuelles.

Vous disposez de 4 000 caractères au maximum.

Le modifier ou l'effacer#

1. Cliquez sur Modifier dans le bandeau.
2. Modifiez le texte.
3. Cliquez sur le bouton Enregistrer le contexte. Le bouton devient disponible dès que vous avez modifié quelque chose.

Le nouveau texte s'applique dès la question suivante d'un visiteur.

Le bouton Effacer supprime entièrement le contexte d'entreprise : l'assistant ne connaît alors plus que vos FAQ et votre catalogue. L'effacement est immédiat, sans confirmation — copiez d'abord le texte ailleurs si vous risquez d'en avoir besoin. Une analyse de site ultérieure pourra vous en proposer un nouveau à relire.

Relire une nouvelle version après une analyse#

Chaque analyse de site rédige un nouveau contexte d'entreprise à partir de vos pages. Elle ne remplace jamais le vôtre d'elle-même — y compris la toute première fois. À la place, le bandeau affiche un bouton Examiner la nouvelle version :

Cliquez dessus pour voir les deux versions, l'une au-dessus de l'autre :

• Utiliser la nouvelle version remplace votre texte par le nouveau. Il est en ligne immédiatement.
• Garder ma version écarte la nouvelle version et laisse la vôtre telle quelle.

Vous pouvez aussi décider directement dans les résultats de l'analyse : la carte Contexte d'entreprise sous les FAQ proposées montre le même brouillon, avec Utiliser cette description et Modifier d'abord.

Vous voulez garder des éléments des deux ? Copiez les lignes voulues dans Nouvelle version issue de l'analyse, cliquez sur Garder ma version, puis sur Modifier, et collez-les à l'endroit voulu.