Contacter l'assistance

Quand quelque chose ne fonctionne pas ou que vous êtes bloqué, écrivez-nous depuis le tableau de bord. Le formulaire nous envoie les informations que nous devrions sinon vous demander : vous obtenez donc plus vite une réponse utile.

Ouvrir le formulaire#

1. Cliquez sur le point d'interrogation en haut à droite de n'importe quel écran.
2. Choisissez Contacter le support.

Ouvrez-le depuis l'écran où se trouve le problème — le formulaire note l'écran d'où vous venez. La demande est aussi rattachée à l'entreprise dans laquelle vous travaillez : si vous en gérez plusieurs, passez d'abord à la bonne (voir Plusieurs entreprises).

Les propriétaires comme les membres peuvent envoyer des demandes.

Le remplir#

• Objet — une ligne qui résume le problème, jusqu'à 150 caractères.
• De quoi s'agit-il ? — choisissez Widget, Connaissances et FAQ, Catalogue, Facturation ou Autre. Avec Autre, un champ apparaît pour indiquer le sujet en quelques mots.
• Message — ce que vous attendiez, ce qui s'est passé à la place, et où. Au moins 20 caractères ; le nombre sous le champ indique la place restante.

Cliquez sur Envoyer la demande.

Ce que nous voyons en plus de votre message#

Votre entreprise, votre forfait et l'écran actuel sont envoyés avec la demande. Plus précisément : l'entreprise, son forfait et l'état de son abonnement, l'écran depuis lequel vous avez ouvert le formulaire, la langue de votre tableau de bord, votre navigateur et l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Vous n'avez rien de tout cela à répéter.

Après l'envoi#

Le formulaire est remplacé par une confirmation qui indique l'adresse e-mail à laquelle notre réponse arrivera — celle avec laquelle vous vous connectez. Nous répondrons à l'adresse e-mail de votre compte. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous un jour ouvré.

• Vous recevez aussi un court e-mail, « We received your support request » (en anglais), à la même adresse. Il ne reprend pas votre message ; c'est votre preuve que la demande est bien arrivée.
• Notre réponse arrive par e-mail. Pour ajouter quelque chose, répondez à l'un ou l'autre e-mail.
• Envoyer une autre demande ouvre un formulaire vide ; Retour vous ramène à l'écran d'où vous venez.

Si l'envoi échoue#

Si la demande ne peut pas être envoyée, le formulaire le signale et affiche notre adresse, [email protected]. Copiez votre message et envoyez-le-nous plutôt par e-mail — rien n'est perdu.

Si vous envoyez plusieurs demandes en peu de temps, le formulaire vous demande de patienter un peu avant la suivante. Ajoutez les nouveaux détails à la demande déjà envoyée en répondant à notre réponse.