Suivre un prospect

Tout ce qui concerne un prospect se trouve dans un seul panneau. Cliquez sur une ligne de l'écran Prospects — ou sur Afficher le prospect dans une conversation — et il s'ouvre depuis la droite. Fermez-le avec le × en haut, ou en cliquant en dehors.

Sous le nom, vous voyez quand le prospect est arrivé. Chaque modification faite dans le panneau est enregistrée tout de suite — il n'y a pas de bouton d'enregistrement.

Changer le statut#

Choisissez un statut dans la liste sous Statut : Nouveau, Contacté, Qualifié, Gagné ou Perdu. Voir Statuts pour savoir à quoi sert chacun.

Coordonnées et consentement#

Coordonnées affiche l'adresse e-mail et le numéro de téléphone donnés par le visiteur, ou non fourni pour un champ qu'il a laissé vide.

Consentement indique si le visiteur a accepté d'être contacté :

• accepté — il a coché votre case de consentement avant d'envoyer le formulaire.
• aucun enregistré — votre formulaire n'avait pas de case de consentement quand il l'a envoyé. Cela ne veut pas dire qu'il a refusé : tant qu'une case figure sur le formulaire, celui-ci ne peut pas être envoyé sans qu'elle soit cochée.

En dessous, le panneau affiche le texte de consentement exact que le visiteur a coché et le jour où il l'a accepté : vous savez ainsi à quoi il a consenti. Les prospects antérieurs à septembre 2026 n'ont pas de texte enregistré. Vous définissez le texte de consentement dans l'onglet Comportement du widget — voir Confidentialité et consentement.

Ce qu'il a demandé#

Intérêt reprend ce que le visiteur a écrit dans la zone de message du formulaire. S'il l'a laissée vide, c'est le résumé de sa conversation qui s'affiche, ou Aucun détail capturé. s'il n'y en a pas encore.

Cliquez sur Afficher la conversation complète pour lire l'échange qui a mené au formulaire — souvent le meilleur moyen de vous préparer avant de le recontacter. Si le panneau affiche plutôt Aucune conversation liée, le visiteur a envoyé le formulaire sans discuter avant (par exemple pendant que le chat était en pause), ou la conversation a déjà été supprimée — les conversations sont conservées 90 jours.

Balises#

Les Balises fonctionnent comme celles des conversations : cliquez sur Ajouter une balise, tapez la balise et appuyez sur Entrée ; cliquez sur le × à côté d'une balise pour la retirer. La zone de recherche de l'écran Prospects trouve les prospects par leurs balises.

Les balises des prospects et celles des conversations sont distinctes — voir Baliser une conversation.

Note interne#

La Note interne est destinée à votre équipe : ce que vous avez convenu au téléphone, quand rappeler, qui s'en occupe. Tapez dans la zone et cliquez n'importe où en dehors — la note est enregistrée et une confirmation s'affiche. Pour la supprimer, videz la zone et cliquez en dehors.

Seuls vous et vos collègues voyez la note. Le visiteur, jamais.

Envoyer un e-mail au prospect#

Envoyer un e-mail ouvre votre propre logiciel de messagerie avec un nouveau message adressé au prospect. Vous l'écrivez et l'envoyez de là, comme d'habitude. Le bouton n'apparaît que si le prospect a laissé une adresse e-mail — pour un prospect qui n'a donné que son téléphone, appelez-le.

Konvuno ne voit pas et ne conserve pas l'e-mail que vous envoyez, et ne change pas le statut à votre place. Passez le prospect au statut Contacté une fois que vous lui avez écrit.

Supprimer un prospect#

1. Cliquez sur le bouton ⋯ — à côté de Envoyer un e-mail dans le panneau, ou au bout de la ligne du prospect dans la liste.
2. Choisissez Supprimer.
3. Confirmez avec Supprimer.

Les coordonnées du prospect sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées. La conversation d'où il vient n'est pas supprimée. Pour supprimer plusieurs prospects à la fois, voir Supprimer plusieurs prospects.