L'entonnoir et la qualité des réponses
Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.
Sous le graphique de l'écran Aperçu, deux cartes sont placées côte à côte. La carte Entonnoir de résultats suit vos conversations jusqu'au résultat final — un nouveau client. La carte Qualité des réponses se concentre sur la deuxième étape : combien de conversations ont reçu une vraie réponse.
Entonnoir de résultats
Chaque barre est une étape, mesurée par rapport à la première. Le pourcentage à droite est la part de toutes les conversations qui ont atteint cette étape.
| Étape | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| Conversations | Toutes les conversations de la période — y compris les salutations et les conversations suspectes, mais jamais vos propres tests. |
| Avec réponse | Les conversations dans lesquelles l'assistant a répondu à au moins une question à partir de vos connaissances — voir Taux de réponse. |
| Prospects capturés | Les formulaires de contact que les visiteurs vous ont envoyés. |
| Gagné | Les prospects de cette période que vous avez depuis passés au statut Gagné dans Prospects. |
Les clics sur les fiches produits ne font pas partie de l'entonnoir : pour protéger la vie privée de vos visiteurs, Konvuno ne les enregistre pas pour le moment.
Un visiteur peut laisser ses coordonnées sans avoir obtenu de réponse — en demandant d'emblée à parler à une personne, par exemple. Le chiffre Prospects capturés peut donc être plus élevé que le chiffre Avec réponse.
Quand un prospect compte comme gagné
Gagné est la seule étape que vous remplissez vous-même. Quand un prospect devient client, ouvrez-le dans Prospects et passez son statut à Gagné. Un prospect qui n'a rien donné passe au statut Perdu, que l'entonnoir ne compte pas.
Le prospect est compté dans la période où il est arrivé, pas le jour où vous l'avez passé à ce statut. Un prospect d'il y a trois semaines que vous passez aujourd'hui au statut Gagné fait monter le chiffre Gagné sur la vue 30 j, pas sur 7 j.
Astuce
Tenez les statuts de vos prospects à jour, et l'entonnoir devient un rapport commercial : combien de conversations sur votre site il faut pour gagner un client.
Qualité des réponses
Le grand chiffre est la part des conversations comptées comme Avec réponse, et la barre montre le reste, comptées comme Sans réponse. C'est le même chiffre que le Taux de réponse.
Sans réponse ne signifie pas seulement que l'assistant a échoué. Cela comprend aussi :
- les visiteurs qui ont seulement dit bonjour et sont partis ;
- les questions hors sujet que l'assistant a poliment refusées ;
- les questions auxquelles il n'a pas pu répondre ;
- les visiteurs qui ont demandé à parler à une personne ou laissé leurs coordonnées sans rien demander à quoi l'assistant pouvait répondre ;
- les conversations suspectes.
La ligne rouge en dessous compte les conversations que Konvuno a signalées comme suspectes sur la période : trafic automatisé, spam ou tentatives de piéger l'assistant. Elles ne comptent jamais dans votre forfait. Vous pouvez les lire dans Conversations, marquées Suspect · exclu.
Comment d'autres entreprises l'utilisent
- Un hôtel voit beaucoup de conversations mais peu de prospects, et ajoute « Laissez-nous votre e-mail et nous vous enverrons nos tarifs » à son message de bienvenue.
- Un installateur de panneaux solaires passe chaque contrat signé au statut Gagné, chaque devis refusé au statut Perdu, et communique chaque mois le chiffre Gagné à ses partenaires.
- Une école de langues remarque que la moitié de ses conversations « sans réponse » sont des salutations, et ajoute des questions suggérées sur les dates et les prix des cours.