Quand l'assistant ne peut pas répondre

La plupart du temps, un visiteur pose une question et obtient une réponse. Cette page couvre les autres moments — ce que voit le visiteur, pourquoi cela arrive et ce que vous pouvez y faire.

L'assistant ne sait pas#

Quand vos connaissances ne couvrent pas une question, l'assistant dit qu'il n'est pas sûr au lieu de deviner, et oriente le visiteur vers vos coordonnées ou vers un lien utile. Si le visiteur a besoin de quelque chose que vous seul pouvez lui donner — un prix que vous n'avez pas ajouté, une réservation — il vous le transfère. Voir Formulaire de contact et transfert.

Ces questions sont rassemblées pour vous. Elles apparaissent dans Réponses manquantes sur l'écran Connaissances et dans Questions sans FAQ sur l'écran Aperçu — chacune est une FAQ qui attend d'être écrite.

Le chat est en pause#

Quand Konvuno met en pause les réponses pour votre entreprise, un visiteur qui écrit voit Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons. avec le bouton Laisser vos coordonnées en dessous. La zone de message reste visible mais grisée : plus rien ne peut y être saisi ni envoyé, et l'en-tête du chat affiche Absent au lieu de En ligne.

Cela arrive quand les conversations de votre forfait pour la période de facturation sont épuisées, ou quand il y a un problème avec votre abonnement, comme un paiement refusé. Le formulaire de contact continue de fonctionner pendant tout ce temps : un visiteur peut donc toujours vous joindre.

Le chat revient de lui-même une fois la cause réglée — il n'y a rien à publier. Voir Le widget s'affiche, mais se dit indisponible.

Une courte interruption#

De temps en temps, le chat demande à un visiteur de patienter un instant :

• L'assistant est temporairement indisponible. Veuillez réessayer dans un instant. — une courte pause du côté de Konvuno. Le visiteur clique sur Réessayer pour renvoyer son message.
• Vous envoyez des messages très vite. Patientez un instant, puis réessayez. — affiché à un visiteur qui envoie beaucoup de messages en peu de temps. Il clique sur Réessayer après une courte attente.
• L'assistant a rencontré un problème. Veuillez réessayer. — le message n'est pas passé, en général à cause de la connexion du visiteur. Réessayer le renvoie.

Une conversation très longue#

Une conversation ne peut pas durer indéfiniment. Quand elle devient très longue, le widget affiche Cette conversation a atteint sa longueur maximale. Démarrez-en une nouvelle pour continuer. Quand le visiteur clique sur Démarrer une nouvelle conversation, sa dernière question est renvoyée dans une nouvelle conversation, et il reprend à partir de là. Rien n'est bloqué, et les messages précédents restent à l'écran.

« Confirmez que vous êtes humain »#

Pour éviter que du trafic automatisé n'épuise votre forfait, le widget demande parfois à un visiteur de prouver qu'il est une personne. Il voit Vérification rapide et Veuillez confirmer que vous êtes humain pour continuer. avec une petite vérification de Cloudflare en dessous. En général, elle passe toute seule, ou en un clic, et le message du visiteur est ensuite envoyé normalement.

Si la vérification ne peut pas aboutir, le widget affiche La vérification n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer. et propose Réessayer. Les visiteurs qui discutent normalement ne voient presque jamais cette vérification.