Glossaire

Les mots que vous rencontrez dans le tableau de bord et dans ce centre d'aide, regroupés par thème. Quand un mot est aussi un libellé à l'écran, il est écrit comme dans le tableau de bord.

Votre entreprise et votre équipe#

Entreprise#

Votre espace de travail dans Konvuno. Une entreprise a ses propres connaissances, son catalogue, son widget, ses conversations, ses prospects, son équipe et son abonnement, et ne partage rien avec aucune autre entreprise. Une seule connexion permet d'en gérer plusieurs. Voir Plusieurs entreprises.

Propriétaire#

Propriétaire — la personne qui a créé l'entreprise, ou qu'un autre propriétaire a nommée propriétaire. Les propriétaires peuvent tout faire, y compris ce que les membres ne peuvent pas faire : publier le widget ou le mettre hors ligne, gérer l'abonnement, inviter et retirer des personnes, connecter une boutique en ligne, et renommer, exporter ou supprimer l'entreprise. Une entreprise garde toujours au moins un propriétaire.

Membre#

Membre — un collègue invité par un propriétaire. Les membres font le travail quotidien : les FAQ, le catalogue, les réglages du widget, les conversations et les prospects. Voir Propriétaires et membres.

Invitation#

Un e-mail qu'un propriétaire envoie depuis Paramètres → Membres et accès pour faire entrer quelqu'un dans l'entreprise. La personne ouvre le lien et se connecte avec l'adresse à laquelle il a été envoyé. Une invitation ne sert qu'une fois et expire au bout d'un certain temps ; le propriétaire peut en envoyer une nouvelle. Voir Inviter un collègue.

Le widget#

Widget#

Le chat de votre site : le lanceur, et la fenêtre de chat qu'il ouvre. Chaque entreprise en a un. Voir Le widget de chat.

Lanceur#

Le bouton rond, dans un coin de votre site, qui ouvre le chat. Il affiche votre logo, et peut avoir une courte ligne de texte à côté, comme « Des questions ? Demandez-nous ».

Extrait de code#

Les quelques lignes de code que vous collez une fois dans votre site pour que le widget s'y charge. Il contient votre ID public du widget, qui commence par wdg_ et peut être partagé sans risque. Voir Installer le widget.

Domaines autorisés#

Domaines autorisés — les sites sur lesquels votre widget peut apparaître. Partout ailleurs, il reste invisible, même si quelqu'un copie votre extrait de code. Si la liste est vide, il n'apparaît nulle part.

Brouillon et version publiée#

Le widget a deux versions. La version publiée est celle que voient vos visiteurs. Le brouillon est ce que vous modifiez sur l'écran Widget ; personne d'autre ne le voit tant que vous ne publiez pas, et un brouillon enregistré n'existe que dans le navigateur où vous l'avez enregistré. Voir Enregistrer, publier et mettre hors ligne.

« Brouillon » apparaît aussi à côté des FAQ, où le mot a un autre sens — voir FAQ.

Questions de départ suggérées#

Questions de départ suggérées — des questions toutes prêtes affichées sous le message de bienvenue. Le visiteur en touche une au lieu de taper.

Mode test et conversations d'aperçu#

Le mode Test, au-dessus de l'aperçu du widget, vous permet de discuter avec votre propre assistant avant tout le monde. Ces échanges apparaissent dans Conversations avec un badge Test, ne comptent jamais dans votre quota et sont exclus de vos statistiques. Voir Test : discuter avec votre assistant.

Connaissances et catalogue#

Connaissances#

Ce à partir de quoi l'assistant répond : vos FAQ et votre contexte d'entreprise, sur l'écran Connaissances, ainsi que votre catalogue. Plus elles sont complètes, moins il reste de questions sans réponse. Voir Connaissances.

FAQ#

Une question accompagnée de votre réponse — la brique de base de vos connaissances. Une FAQ est Actif, Brouillon ou Désactivé. L'assistant ne répond qu'à partir des FAQ au statut Actif : un brouillon attend votre validation, et une FAQ désactivée est mise hors service sans être supprimée. Voir Les statuts des FAQ.

Contexte d'entreprise#

Contexte d'entreprise — une courte description de votre entreprise, avec vos propres mots : ce que vous faites, vos services, vos prix, vos conditions. L'assistant s'en sert pour les questions que vos FAQ ne couvrent pas. Une analyse de site en prépare un que vous relisez, et vous pouvez le modifier à tout moment. Voir Contexte d'entreprise.

Analyse de site#

Konvuno lit les pages publiques de votre site et en tire des propositions de FAQ, de coordonnées et de contexte d'entreprise. Rien de ce qu'il propose n'est mis en ligne avant que vous l'ayez validé. Sans abonnement, une entreprise ne peut lancer qu'un nombre limité d'analyses.

Réponses manquantes#

Réponses manquantes — des questions posées récemment par des visiteurs qu'aucune de vos FAQ n'a couvertes avec certitude. Chacune est une piste pour la prochaine FAQ à écrire. Voir Réponses manquantes.

Catalogue#

Les produits et services que l'assistant peut recommander, chacun avec un lien vers sa page sur votre site. Vous les ajoutez à la main, depuis un fichier, ou en connectant votre boutique en ligne. Les articles qui viennent d'une boutique connectée sont tenus à jour depuis la boutique et ne peuvent pas être modifiés dans Konvuno. Voir Votre catalogue.

Variante#

Une version d'un produit — une taille, une couleur — avec son propre prix et son propre stock. Les variantes d'un produit vont ensemble : l'assistant les présente comme un seul produit, et non comme une liste de quasi-doublons. Voir Tailles, couleurs et autres options.

Article du catalogue#

Une chose qu'un visiteur peut acheter, et l'unité que compte la limite de catalogue de votre forfait. Un produit ou un service sans variantes compte pour un article ; un produit avec des variantes compte une fois par variante. Un t-shirt en trois tailles et deux couleurs compte pour six articles. Voir Les articles et votre forfait.

Conversations et prospects#

Conversation#

Tout ce qu'un visiteur et votre assistant se disent au cours d'une visite, du premier message au dernier. Quand le même visiteur écrit de nouveau après plus d'une demi-heure de silence, une nouvelle conversation commence. Voir La boîte de réception des conversations.

Avec et sans réponse#

Une conversation est marquée Avec réponse quand l'assistant a donné au moins une vraie réponse sur votre entreprise — à partir de vos FAQ, de votre contexte d'entreprise ou de votre catalogue. Sans réponse couvre le reste : les salutations sans question, les questions auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre, celles qu'il a refusées parce qu'elles étaient hors sujet, et les visiteurs qui ont seulement demandé à parler à une personne ou laissé leurs coordonnées. Qu'une conversation ait reçu une réponse et qu'elle compte dans votre forfait sont deux choses différentes — voir Conversation valide.

Conversation valide#

Une conversation qui compte dans votre forfait — on dit parfois facturable. Elle devient valide dès que l'assistant donne sa première vraie réponse sur votre entreprise, que le visiteur demande à parler à une personne, ou qu'il laisse ses coordonnées. Les questions suivantes dans la même conversation ne comptent pas une deuxième fois. Les salutations, les bavardages, les questions hors sujet, le trafic suspect et vos propres échanges de test ne comptent jamais. Voir Ce qui compte comme une conversation.

Transfert#

Quand un visiteur demande à parler à une personne, ou a besoin de quelque chose que vous seul pouvez lui donner — un devis, une réservation, un prix que l'assistant ne connaît pas —, l'assistant propose vos coordonnées directes et le formulaire de contact (Transfert vers un humain sur l'écran Widget). La conversation est marquée Transféré, et le visiteur peut continuer à discuter. Vous ne recevez un e-mail que s'il laisse ses coordonnées. Voir Comment les visiteurs vous joignent et Le transfert.

Prospect#

Les coordonnées qu'un visiteur laisse dans le formulaire de contact du widget, avec son message. Les prospects arrivent dans Prospects, Konvuno vous prévient par e-mail des nouveaux, et vous suivez chacun d'eux avec les statuts Nouveau, Contacté, Qualifié, Gagné ou Perdu. Voir Prospects.

Gagné#

Gagné, sur l'écran Aperçu, compte les prospects de la période choisie que vous avez depuis passés au statut Gagné. Un prospect au statut Perdu n'est pas compté. Voir Quand un prospect compte comme gagné.

Conversation suspecte#

Une conversation qui semble automatisée ou sans intérêt. Elle est marquée Suspect · exclu et ne compte jamais dans votre quota. Voir Ce que signifient les étiquettes.

Forfaits et facturation#

Forfait et abonnement#

Votre forfait détermine combien de conversations une entreprise reçoit chaque mois et combien d'articles de catalogue elle peut avoir. L'abonnement est ce qui le paie, entreprise par entreprise, et le propriétaire le gère dans Paramètres → Facturation et utilisation. Une entreprise sans abonnement affiche Découverte dans la barre latérale : vous pouvez tout configurer et tester, mais pas publier. Voir les tarifs et Facturation et utilisation.

Quota#

Le nombre de conversations valides que votre forfait comprend par cycle de facturation. L'encadré d'utilisation en bas de la barre latérale indique combien vous en avez utilisé. Les conversations non utilisées ne sont pas reportées. Quand le quota est épuisé, le widget reste sur votre site mais met ses réponses en pause — les visiteurs voient Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons. — jusqu'au début du cycle suivant ou jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur. Voir Quand vous atteignez votre limite.

Cycle de facturation#

La période mensuelle sur laquelle court votre abonnement. Votre quota repart de zéro au début de chaque cycle ; Paramètres → Facturation et utilisation indique quand le cycle en cours se termine. Voir Votre forfait et votre utilisation.