Avis de confidentialité et consentement

Les visiteurs doivent savoir qu'ils parlent à une IA et ce que deviennent leurs messages. Le widget le leur dit dans chaque conversation, sans aucune configuration de votre part — et vos propres informations de confidentialité complètent l'avis.

L'avis de confidentialité#

Un court avis s'affiche en haut de chaque chat, sous l'en-tête. Il indique au visiteur :

• qu'il parle à un assistant IA ;
• qu'il ne doit pas partager d'informations sensibles dans le chat ;
• que le chat et le texte qui en est tiré sont supprimés au bout de 90 jours ;
• que les demandes de contact — ce qu'il envoie par le formulaire de contact — sont conservées à part.

L'avis est toujours affiché et ne peut être ni désactivé ni reformulé. Il s'affiche dans la langue du widget — voir Langues.

Les deux liens#

Sous l'avis se trouvent deux liens :

• Politique de confidentialité ouvre votre politique de confidentialité dans un nouvel onglet. Il n'apparaît qu'une fois le champ URL de la politique de confidentialité rempli.
• Demandes de confidentialité est toujours présent. Il ouvre l'application de messagerie du visiteur avec un message adressé à l'adresse du champ E-mail de contact pour la confidentialité — ou à l'adresse de l'assistance Konvuno, si vous avez laissé ce champ vide.

Les deux se règlent dans l'onglet Comportement — voir Confidentialité et consentement.

Ce qui reste dans le navigateur du visiteur#

• Rien, tant que le visiteur n'a pas ouvert le chat. Un visiteur qui ne voit que le lanceur ne laisse aucune trace dans son navigateur.
• Une fois le chat ouvert, le widget garde la conversation dans cet onglet du navigateur uniquement, pour qu'elle résiste à un rechargement ou à un clic vers une autre page. Elle est oubliée à la fermeture de l'onglet ou après 30 minutes sans activité — voir Combien de temps une conversation est conservée.
• Le widget lui-même ne dépose aucun cookie.

Le consentement du formulaire de contact#

Si vous avez écrit un texte de consentement, le formulaire de contact l'affiche à côté d'une case à cocher, et le formulaire ne peut pas être envoyé tant que la case n'est pas cochée. Le texte exact, la langue dans laquelle le visiteur l'a vu et l'heure sont enregistrés avec le prospect — vous pouvez donc toujours montrer ce qu'une personne a accepté. Voir Formulaire de contact et transfert.

Quand les données d'un visiteur sont supprimées#

Si les données d'un visiteur sont supprimées à la suite d'une demande de confidentialité et qu'il écrit ensuite de nouveau dans le même chat, le widget met fin à la conversation et affiche La session est terminée. L'historique local a été effacé. Le visiteur peut commencer une nouvelle conversation, qui n'a aucun lien avec celle qui a été supprimée.