Vos données — conservation, export et suppression

Données et conservation répond à trois questions : combien de temps Konvuno conserve ce que vos visiteurs ont écrit, comment en obtenir une copie complète, et comment tout supprimer.

Combien de temps Konvuno conserve vos données#

C'est la même règle pour toutes les entreprises, et aucun réglage ne permet de la modifier. Konvuno supprime automatiquement les anciennes conversations chaque nuit.

Concrètement :

• Après 90 jours, un prospect reste dans Prospects, mais son lien vers la conversation disparaît, puisque la conversation n'existe plus.
• L'écran Aperçu ne peut compter que les conversations des 90 derniers jours — voir Comparer avec la période précédente.
• La suppression des anciennes conversations ne vous rend rien sur votre forfait : les conversations utilisées sont comptées à part pour la facturation.

Exporter vos données#

Seul un propriétaire peut exporter. Pour un membre, le bouton est grisé.

1. Cliquez sur Exporter.
2. Patientez pendant que « Préparation de votre export… » s'affiche — gardez l'onglet ouvert. Pour une grande entreprise, cela peut prendre une minute.
3. Votre navigateur enregistre un fichier nommé konvuno-export- suivi de l'identifiant de votre entreprise, avec l'extension .json.

Le fichier contient tout ce que votre entreprise a dans Konvuno : le profil d'entreprise, l'équipe et les invitations, les FAQ et leurs sources, le catalogue et ses imports, les réglages du widget (chaque version publiée) et les domaines autorisés, les conversations avec chaque message, les prospects, les transferts, les questions sans réponse et refusées, les analyses de site et les demandes d'assistance — ainsi que la liste de vos fichiers importés, comme les logos et les fichiers de catalogue.

Il ne contient pas les mots de passe ni les clés des boutiques connectées, les données internes de sécurité et de facturation de Konvuno, ni les fichiers importés eux-mêmes.

Si vos données ont changé pendant la collecte — par exemple, une nouvelle conversation est arrivée —, l'export s'arrête sur « Vos données ont changé pendant l'exportation. Relancez l'exportation. » Cliquez de nouveau sur Exporter.

Supprimer une entreprise#

Supprimer l'entreprise supprime définitivement cette entreprise et tout ce qu'elle contient, pour tous ses membres. Seul un propriétaire peut le faire.

1. Pensez à exporter vos données d'abord — il n'y a pas de retour en arrière possible.
2. Dans Zone dangereuse, cliquez sur Supprimer à côté de Supprimer l'entreprise.
3. Tapez le nom de l'entreprise exactement tel qu'il est affiché, puis cliquez sur Supprimer l'entreprise.

Ce qui se passe :

• Si l'entreprise a un abonnement, il est résilié immédiatement — pas à la fin du mois.
• Le widget disparaît de votre site, et tous les membres perdent l'accès.
• Les conversations, les prospects, les FAQ, le catalogue, le widget et l'équipe sont supprimés.
• Vous arrivez sur votre entreprise suivante, ou sur l'écran de création d'une entreprise si c'était la dernière.

Si Konvuno affiche « La suppression est en cours. Les nouveaux enregistrements sont bloqués. Cliquez à nouveau sur Supprimer pour continuer. », c'est qu'une grande entreprise est encore en cours de nettoyage : cliquez de nouveau sur Supprimer pour terminer. S'il indique qu'il n'a pas pu résilier votre abonnement, rien n'a été supprimé — attendez un instant et réessayez.

Supprimer votre compte#

Supprimer le compte vous supprime, vous, de Konvuno. Chacun peut supprimer son propre compte, propriétaire ou membre.

1. Dans Zone dangereuse, cliquez sur Supprimer à côté de Supprimer le compte.
2. Tapez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Supprimer le compte.

Ce qui se passe :

• Chaque entreprise dont vous êtes la seule personne est supprimée, avec son abonnement — comme décrit plus haut.
• Vous quittez chaque entreprise qui a un autre propriétaire. Elle continue sans vous, avec son widget, ses données et son abonnement intacts.
• Vous quittez les entreprises dont vous êtes membre.
• Votre connexion est supprimée, ainsi que les demandes d'assistance que vous avez envoyées.