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Gespräche taggen und exportieren

Versehen Sie Gespräche mit eigenen Tags, damit Sie sie wiederfinden, laden Sie einen einzelnen Chat als Textdatei herunter oder exportieren Sie alles, was Sie haben.

Tags sind kurze Kennzeichnungen, die Sie selbst an Gespräche anhängen – für ein Thema, eine Nachverfolgung oder eine falsche Antwort, die korrigiert werden muss. Ein Export gibt Ihnen eine Kopie eines Gesprächs, die Sie aufbewahren oder außerhalb von Konvuno weitergeben können.

Ein Gespräch taggen

Die Kopfzeile eines Gesprächs mit einem Tag und dem Button für einen weiteren
Die Kopfzeile eines Gesprächs mit einem Tag und dem Button für einen weiteren

  1. Öffnen Sie das Gespräch auf der Seite Gespräche.
  2. Klicken Sie neben den Kennzeichnungen oben auf Tag hinzufügen.
  3. Geben Sie den Tag ein und drücken Sie Enter oder klicken Sie irgendwo anders hin. Der Tag wird sofort gespeichert – einen Speichern-Button gibt es nicht.

Um einen Tag zu entfernen, klicken Sie auf das × daneben. Er wird sofort entfernt.

Gut zu wissen:

  • Tags sind gemeinsam: Alle in Ihrem Team sehen die Tags, die Sie hinzufügen.
  • Derselbe Tag lässt sich nicht zweimal hinzufügen, aber Groß- und Kleinschreibung zählt – Erstattung und erstattung wären zwei verschiedene Tags. Entscheiden Sie sich für eine Schreibweise und bleiben Sie dabei.
  • Das Suchfeld über der Liste findet Tags: Eine Suche nach erstattung zeigt also jedes Gespräch mit dem Tag erstattung. Siehe Filtern und suchen.
  • Tags an Gesprächen und Tags an Leads sind getrennt. Wenn Sie ein Gespräch taggen, bekommt der Lead, der daraus entstanden ist, keinen Tag – siehe Mit einem Lead arbeiten.

Tipp

Ein Tag falsche-antwort lohnt sich vom ersten Tag an. Taggen Sie jedes Gespräch, in dem der Assistent etwas falsch gesagt hat, korrigieren Sie die FAQ im Bereich Wissen und entfernen Sie dann den Tag – eine Suche danach zeigt, was noch zu korrigieren ist.

Ein Gespräch exportieren

Klicken Sie oben rechts in einem geöffneten Gespräch auf Exportieren. Ihr Browser lädt eine reine Textdatei herunter, die nach der Kennung des Gesprächs benannt ist, etwa conversation-a793a2f9.txt, mit einer Zeile pro Nachricht – Datum und Uhrzeit, wer sie geschrieben hat und was:

[23.09.26, 05:37] Besucher: Kann ich für Samstag ein E-Bike mieten?
[23.09.26, 05:38] Assistent: Ja! E-Bikes kosten 35 € pro Tag, Helm und Schloss inklusive. …

Datumsangaben werden so geschrieben, wie es Ihre Dashboard-Sprache tut. Die Datei enthält nur die Nachrichten – keine Kennzeichnungen und keine Tags. Sie lässt sich in jedem Texteditor öffnen und an eine E-Mail anhängen – so geben Sie ein Gespräch am einfachsten an jemanden ohne Konvuno-Konto weiter. Jeder in Ihrem Team kann ein Gespräch exportieren.

Gespräche werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht (siehe Wie lange Gespräche aufbewahrt werden) – exportieren Sie also alle, die Sie länger behalten möchten.

Alles exportieren

Der Besitzer kann alle Daten des Unternehmens in einer Datei herunterladen: jedes Gespräch mit seinen Nachrichten, jeden Lead und Ihre Einstellungen.

  1. Öffnen Sie Einstellungen und wählen Sie Daten und Aufbewahrung.
  2. Klicken Sie unter Unternehmensdaten exportieren auf Exportieren.

Die Datei ist im JSON-Format – gedacht für Sicherungskopien oder für den Umzug Ihrer Daten in ein anderes System, nicht zum Lesen. Für eine Tabelle Ihrer Leads nutzen Sie stattdessen CSV exportieren auf der Seite Leads – siehe Leads als Tabelle exportieren.

So nutzen es andere Unternehmen

  • Eine Hausverwaltung taggt jedes Gespräch über Reparaturen mit wartung und sucht einmal pro Woche nach dem Tag, um die Liste an den Hausmeister weiterzugeben.
  • Eine Apotheke exportiert Gespräche über Nebenwirkungen und legt sie zu ihren eigenen Unterlagen.
  • Eine Marketingagentur exportiert die besten Gespräche eines Kunden, um sie ihm im Monatsbericht zu zeigen.
  • Ein Anbieter von Onlinekursen taggt Fragen zu einem neuen Kurs mit start und liest sie vor der nächsten Sitzung alle zusammen.