Wenn der Assistent nicht antworten kann

Meistens fragt ein Besucher und bekommt eine Antwort. Diese Seite behandelt die anderen Momente – was der Besucher sieht, warum es passiert und was Sie tun können.

Der Assistent weiß es nicht#

Deckt Ihr Wissen eine Frage nicht ab, sagt der Assistent, dass er sich nicht sicher ist, statt zu raten, und verweist den Besucher auf Ihre Kontaktdaten oder einen passenden Link. Braucht der Besucher etwas, das nur Sie geben können – einen Preis, den Sie nicht hinterlegt haben, eine Buchung –, übergibt er ihn an Sie. Siehe Kontaktformular und Übergabe.

Solche Fragen werden für Sie gesammelt. Sie erscheinen unter Fehlende Antworten auf der Seite Wissen und in der Liste Fragen ohne FAQ auf der Seite Übersicht – jede davon ist eine FAQ, die darauf wartet, geschrieben zu werden.

Der Chat ist pausiert#

Pausiert Konvuno die Antworten für Ihr Unternehmen, sieht ein Besucher, der schreibt, Unser Assistent ist gerade nicht verfügbar. Hinterlassen Sie Ihre Frage und wir melden uns bei Ihnen. mit dem Button Kontaktdaten hinterlassen darunter. Das Eingabefeld bleibt sichtbar, ist aber ausgegraut, sodass sich nichts eintippen oder senden lässt, und in der Kopfzeile des Chats steht Abwesend statt Online.

Das passiert, wenn die Gespräche Ihres Tarifs für den Abrechnungszeitraum aufgebraucht sind oder wenn es ein Problem mit Ihrem Abonnement gibt, etwa eine fehlgeschlagene Zahlung. Das Kontaktformular funktioniert die ganze Zeit weiter, sodass ein Besucher Sie trotzdem erreichen kann.

Der Chat kommt von selbst zurück, sobald die Ursache behoben ist – Sie müssen nichts veröffentlichen. Siehe Das Widget erscheint, meldet aber, dass es nicht verfügbar ist.

Eine kurze Pause#

Hin und wieder bittet der Chat einen Besucher, kurz zu warten:

• Der Assistent ist vorübergehend nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es gleich erneut. – eine kurze Pause auf der Seite von Konvuno. Der Besucher klickt auf Erneut versuchen, um seine Nachricht erneut zu senden.
• Sie senden sehr schnell Nachrichten. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es dann erneut. – erscheint bei einem Besucher, der in kurzer Zeit sehr viele Nachrichten sendet. Er klickt nach einer kurzen Wartezeit auf Erneut versuchen.
• Beim Assistenten ist ein Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut. – die Nachricht ist nicht angekommen, meist wegen der Internetverbindung des Besuchers. Erneut versuchen sendet sie erneut.

Ein sehr langes Gespräch#

Ein einzelnes Gespräch kann nicht ewig weitergehen. Wird eines sehr lang, sagt das Widget Dieses Gespräch hat seine maximale Länge erreicht. Starten Sie ein neues, um fortzufahren. Klickt der Besucher auf Neues Gespräch starten, wird seine letzte Frage in einem frischen Gespräch erneut gesendet, und er macht dort weiter. Nichts wird gesperrt, und die bisherigen Nachrichten bleiben auf dem Bildschirm.

„Bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch sind“#

Damit automatisierter Datenverkehr Ihren Tarif nicht aufbraucht, bittet das Widget einen Besucher manchmal zu beweisen, dass er ein Mensch ist. Er sieht Kurze Überprüfung und Bitte bestätigen Sie, dass Sie ein Mensch sind, um fortzufahren. mit einer kleinen Prüfung von Cloudflare darunter. Meist geht sie von selbst oder mit einem Klick durch, und die Nachricht des Besuchers wird dann ganz normal gesendet.

Kann die Prüfung nicht abgeschlossen werden, sagt das Widget Die Überprüfung konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es erneut. und bietet Erneut versuchen an. Besucher, die ganz normal chatten, sehen die Prüfung nur selten.