Was Ihre Besucher sehen

Alles, was Sie auf der Seite Widget einrichten, landet bei Ihren Besuchern. Dieser Abschnitt begleitet einen Besucher durch ein Gespräch – so wissen Sie genau, was Ihre Kunden erleben, wenn sie auf Ihrer Website den Chat anklicken.

Die Bilder zeigen das echte Widget auf der Website eines Demo-Unternehmens, genau so, wie ein Besucher es sieht.

Der Weg eines Besuchers#

1. Ein Besucher öffnet eine Seite Ihrer Website. In der Ecke erscheint ein runder Button – der Launcher.
2. Wenn Sie die proaktive Begrüßung eingeschaltet haben, erscheint nach ein paar Sekunden daneben eine kurze Einladung.
3. Der Besucher klickt auf den Launcher. Der Chat öffnet sich mit Ihrer Willkommensnachricht und Ihren vorgeschlagenen Fragen.
4. Er stellt eine Frage und bekommt eine Antwort aus dem, was Sie Konvuno beigebracht haben – mit Links und, wenn Sie etwas verkaufen, mit Produktkarten. Siehe So sehen Antworten aus.
5. Braucht er einen Menschen, bietet der Assistent Ihr Kontaktformular und Ihre direkten Kontaktwege an. Siehe Kontaktformular und Übergabe.
6. Sie lesen das Gespräch im Bereich Gespräche und die hinterlassenen Kontaktdaten im Bereich Leads.

Der Launcher#

Der Launcher sitzt auf jeder Seite in derselben Ecke, über den Inhalten Ihrer Website. Er zeigt Ihr Logo auf Ihrer Markenfarbe – oder das Konvuno-Zeichen, wenn Sie kein Logo hochgeladen haben.

Wenn Sie einen Launcher-Text geschrieben haben, erscheint er in einer kleinen Sprechblase neben dem Button. Auch ein Klick auf die Sprechblase öffnet den Chat – die ganze Einladung ist also eine große Klickfläche.

Die Ecke und den Text legen Sie unter Aussehen fest, das Logo unter Identität.

Die proaktive Begrüßung#

Ist die proaktive Begrüßung eingeschaltet, ändert sich die Sprechblase nach der gewählten Verzögerung: Statt des Launcher-Texts zeigt sie nun den Anfang Ihrer Willkommensnachricht. Haben Sie keine Willkommensnachricht, zeigt sie stattdessen Ihren Launcher-Text oder den Namen des Assistenten.

Die Begrüßung öffnet den Chat nie von selbst – die Entscheidung bleibt beim Besucher. Ist der Chat schon offen, wenn die Verzögerung abläuft, entfällt die Begrüßung.

Das Chatfenster#

Klickt der Besucher auf den Launcher, öffnet sich darüber das Chatfenster, und der Launcher wird zu einem ×, das es wieder schließt. Von oben nach unten zeigt das Fenster:

• Die Kopfzeile – Ihr Logo, den Namen des Assistenten und Ihren Unternehmensnamen, gefolgt von Online. Das × rechts schließt den Chat.
• Den Datenschutzhinweis – immer da, in jedem Gespräch. Siehe Datenschutzhinweis und Einwilligung.
• Ihre Willkommensnachricht – die erste Sprechblase jedes neuen Gesprächs.
• Ihre vorgeschlagenen Einstiegsfragen – fertige Fragen, die der Besucher antippen kann, statt selbst zu schreiben.
• Das Eingabefeld, in dem Nachricht eingeben… steht, bis der Besucher tippt. Enter sendet die Nachricht; Umschalt und Enter zusammen beginnen eine neue Zeile.

Am Computer schwebt das Fenster über dem Launcher, in der Größe, die Sie unter Aussehen gewählt haben. Auf dem Smartphone füllt es den ganzen Bildschirm – siehe Auf dem Smartphone. Bei manchen Tarifen erscheint unten eine kleine Zeile „Bereitgestellt von Konvuno“; siehe Speichern, veröffentlichen und offline nehmen.

Das Schließen des Chats beendet das Gespräch nicht. Öffnet der Besucher ihn wieder, ist dasselbe Gespräch noch da – siehe Wie lange ein Gespräch erhalten bleibt.

Wo das Widget nicht erscheint#

• Auf Seiten, auf denen Sie es ausgeblendet haben. Die Seiten, die Sie unter Auf bestimmten Seiten ausblenden eingetragen haben, zeigen gar keinen Launcher. Wechselt ein Besucher während des Chats auf eine dieser Seiten, schließt sich der Chat – das Gespräch wartet auf ihn, sobald er wieder auf einer Seite mit Widget ist.
• Überall, wenn etwas nicht eingerichtet ist. Ein Widget, das nicht veröffentlicht ist, oder eine Website, die nicht zu Ihren erlaubten Domains gehört, zeigt nichts. Siehe Das Widget erscheint nicht auf meiner Website.