Das Tagesdiagramm und die Top-Listen
Lesen Sie das Diagramm mit Gesprächen und Leads und finden Sie die Fragen, die Ihr Assistent noch nicht beantworten kann.
Das Diagramm in der Mitte der Seite Übersicht zeigt, wie viel Ihr Assistent Tag für Tag zu tun hatte. Die Liste unten macht aus den Zahlen Arbeit: was Sie dem Assistenten als Nächstes beibringen sollten.
Das Tagesdiagramm
Das Diagramm zeichnet zwei Linien für den gewählten Zeitraum:
- Gespräche – jedes Gespräch, das an diesem Tag begonnen hat, Begrüßungen und verdächtige eingeschlossen, Ihre eigenen Tests nicht. Es ist dieselbe Anzahl wie im ersten Schritt des Trichters, nur auf die Tage verteilt.
- Leads – Kontaktformulare, die Besucher an diesem Tag gesendet haben.
Zeigen Sie auf das Diagramm, um die genauen Zahlen eines Tages zu sehen. Mit der Tastatur klicken Sie auf das Diagramm und nutzen die Pfeiltasten nach links und rechts.
Ein Tag im Diagramm reicht von Mitternacht bis Mitternacht in der Zeitzone Ihres Unternehmens – der Zeitzone im Unternehmensprofil. Ist keine angegeben, gilt UTC (die Uhrzeit in London im Winter), sodass ein Gespräch kurz nach Mitternacht deutscher Zeit noch beim Vortag erscheinen kann.
Tipp
Achten Sie eher auf Muster als auf einzelne Tage. Eine regelmäßige Spitze am Montag sagt Ihnen, wann Sie in den Posteingang schauen sollten; ein plötzlicher Einbruch nach einer Änderung an der Website kann bedeuten, dass das Widget auf manchen Seiten fehlt – siehe Das Widget erscheint nicht auf meiner Website.
Fragen ohne FAQ
Fragen ohne FAQ listet bis zu sechs Fragen auf, die Besucher im Zeitraum am häufigsten gestellt haben und die keine FAQ, kein Katalogartikel und keine Übergabe abgedeckt hat. Die Zahl rechts zeigt, wie oft jede davon gestellt wurde.
Gut zu wissen:
- Fragen werden nach ihrem genauen Wortlaut gruppiert. „Liefern Sie?“ und „Gibt es eine Lieferung?“ sind zwei getrennte Zeilen.
- Stellt derselbe Besucher dieselbe Frage innerhalb eines Tages noch einmal, wird sie einmal gezählt.
- Eine Frage, die der Assistent allein aus Ihrer Unternehmensbeschreibung beantwortet hat, erscheint trotzdem hier – deshalb heißt die Liste „ohne FAQ“ und nicht „unbeantwortet“. Eine FAQ macht die Antwort genau und einheitlich.
- Themenfremde Fragen, die der Assistent abgelehnt hat, verdächtige Gespräche und Ihre eigenen Tests sind nicht enthalten.
Klicken Sie oben auf der Karte auf Wissen, um zum Bereich Wissen zu gelangen und die fehlenden Antworten zu ergänzen.
Tipp
Arbeiten Sie diese Liste einmal pro Woche von oben nach unten ab. Eine neue FAQ pro Zeile reicht meist – und oft beantwortet sie gleich mehrere Formulierungen auf einmal.
Meistgeklickte Produkte
Meistgeklickte Produkte soll die Produkte und Leistungen auflisten, deren Karten Besucher im Chat anklicken. Die Liste bleibt derzeit leer und zeigt „Produktklicks werden nicht erfasst, solange die Besucheranalyse ausgeschaltet ist.“ – zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Besucher zeichnet Konvuno keine Klicks auf Karten auf.
So nutzen es andere Unternehmen
- Eine Apotheke findet „Haben Sie Parkplätze?“ ganz oben auf der Liste der unbeantworteten Fragen und ergänzt eine einzeilige FAQ.
- Eine Hochzeitslocation sieht, dass Gespräche am Sonntagabend ihren Höhepunkt erreichen, und beantwortet ihre Leads gleich am Montagmorgen.
- Ein Gartencenter sieht das Diagramm jeden Frühling steigen und ergänzt seine Sommer-Öffnungszeiten vor dem Ansturm.
- Ein Haushaltsgerätegeschäft liest nach jeder Produkteinführung die Liste der unbeantworteten Fragen und ergänzt für jede Frage zum neuen Modell eine FAQ.