Sprachen – die des Widgets und die des Assistenten
In welcher Sprache die Buttons und Hinweise des Widgets erscheinen, in welcher Sprache der Assistent antwortet und was immer genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben.
Ein Gespräch hat zwei Sprachen, und die werden getrennt festgelegt:
- die eigene Sprache des Widgets – seine Buttons, Hinweise und Formulare;
- die Sprache des Assistenten – die Antworten selbst.
Die eigene Sprache des Widgets
Alles, was das Widget selbst sagt – der Datenschutzhinweis, das Eingabefeld, das Kontaktformular, die Beschriftungen auf Produktkarten, die Hinweise, wenn der Chat pausiert ist –, erscheint in einer der Sprachen, die Sie unter Sprachen angehakt haben. Das Widget wählt sie beim Öffnen des Chats:
- die Sprache, die Sie unter Startsprache des Widgets gewählt haben, falls Sie dort eine gewählt haben;
- sonst die Sprache des Browsers des Besuchers, wenn Sie diese angehakt haben;
- sonst die erste Sprache, die Sie angehakt haben.
Die Preise auf Produktkarten folgen derselben Sprache: Ein deutscher Besucher sieht 1.690 €, wo
ein englischer €1,690 sieht.
Die Sprache des Assistenten
Der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt – ganz gleich, welche eigene Sprache das Widget hat. Eine Touristin, die auf Italienisch schreibt, bekommt eine italienische Antwort, auch bei einem Widget mit deutschen Buttons – und sogar in einer Sprache, die Sie gar nicht angehakt haben.
Ihre FAQs müssen dafür nicht übersetzt sein: Der Assistent kann eine italienische Frage oft aus einer deutschen FAQ beantworten. Am zuverlässigsten werden Fragen allerdings in der Sprache erkannt, in der die FAQ geschrieben ist – schreiben Sie Ihre wichtigsten FAQs also in der Sprache, die die meisten Ihrer Kunden sprechen. Testen Sie ein paar Fragen in den anderen Sprachen Ihrer Besucher mit dem Modus Test – siehe Vorschau und Test.
Was genau so bleibt, wie Sie es geschrieben haben
Manche Texte gehören Ihnen, und das Widget übersetzt sie nie:
- den Namen des Assistenten und Ihren Unternehmensnamen;
- den Launcher-Text und die Willkommensnachricht – und damit auch die proaktive Begrüßung;
- Ihre vorgeschlagenen Einstiegsfragen;
- den Einwilligungstext im Kontaktformular;
- die Namen und Beschreibungen auf Ihren Produktkarten.
Schreiben Sie sie in der Sprache, die die meisten Ihrer Besucher sprechen. Bei einem Widget mit mehreren Sprachen versteht fast jeder eine kurze, einfache Begrüßung wie „Hallo! Wie kann ich helfen?“.
Hinweis
Eine Antwort folgt dem Besucher nicht: die kurze Standardantwort, die der Assistent einem Besucher gibt, der immer wieder nach fremden Themen fragt (siehe So sehen Antworten aus). Sie erscheint in der Sprache des Widgets selbst – der Sprache seiner Buttons – und nicht in der Sprache, in der der Besucher schreibt.
So nutzen es andere Unternehmen
- Ein Hotel in Grenznähe hakt Deutsch, Kroatisch und Englisch an, behält Automatische Erkennung über den Browser bei und schreibt seine FAQs auf Englisch – die Gäste bekommen trotzdem Antworten in ihrer eigenen Sprache.
- Ein Steuerberater vor Ort hakt nur seine eigene Sprache an: Das ganze Widget spricht sie, und die seltene ausländische Mandantin bekommt trotzdem Antworten in ihrer Sprache.
- Ein internationaler Onlineshop schreibt seine Willkommensnachricht auf Englisch und ergänzt Einstiegsfragen in den beiden Sprachen, die seine Kunden am häufigsten sprechen.